作為職場(chǎng)人，處理問題的最佳方式是：理性思考+感性溝通。

用理性的思維去想清楚問題，用感性的思維去表達(dá)。

一、理性思考

結(jié)構(gòu)思考力：一個(gè)人在面對(duì)問題和工作任務(wù)的時(shí)候，可以從結(jié)構(gòu)的視角，從多個(gè)側(cè)面，清晰全面地審視問題，從而更有效地應(yīng)用于我們的思考表達(dá)。

例如：“這件事情可以從一下幾個(gè)方面去考慮，每個(gè)方面有這幾個(gè)解決方案?！奔惹逦?，又全面，準(zhǔn)確，又有說服力。

應(yīng)該怎么說？

第一，先說總的，后說分的，效率比較高

第二，對(duì)信息進(jìn)行分類，問題會(huì)簡單一些。分為對(duì)內(nèi)，對(duì)外；或者對(duì)人，對(duì)事，對(duì)物等等。

第三，分完類總結(jié)一下

第四，最好有一定的先后順序，比如按時(shí)間前中后依次要做什么

記住四個(gè)字：

論——結(jié)論先行：一次表達(dá)只支持一個(gè)思想，最好出現(xiàn)在開頭。
證——以上統(tǒng)下：任何一個(gè)層次的思想，都得是其下一個(gè)層次思想的概括。
類——?dú)w類分組：每一組思想都得屬于同一范疇。
比——邏輯遞進(jìn)：每組思想都得按照一定的邏輯順序進(jìn)行排解。

30s內(nèi)就能把任何問題說清楚。（？？真的？？我個(gè)人還要修煉）

二、感性溝通

與D特質(zhì)的人溝通：符合結(jié)論先行和以上統(tǒng)下。最忌諱說一堆細(xì)節(jié)，跟目標(biāo)不搭的結(jié)論。要特別特別講究效率，不能浪費(fèi)他的時(shí)間。

與I特質(zhì)的人溝通：形象和好玩的語言，抓住他的需求點(diǎn)。在結(jié)構(gòu)化基礎(chǔ)上用形象化的語言把觀點(diǎn)傳遞給他?！百u點(diǎn)包裝”：1. 刪除方式，例“多快好省”；2. 把觀點(diǎn)類比成形象或者行為；3. 引用，引用廣告、歌曲、名言、流行語的方式；4. 整合，通過色彩、詞語、數(shù)字的方式進(jìn)行包裝。不要將特別結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容以枯燥的方式傳遞給對(duì)方，變成更好玩的語言去傳遞。

與S特質(zhì)的人溝通：溫和、友善，節(jié)奏要慢，需要鋪墊?！靶蜓缘闹v故事”結(jié)構(gòu)進(jìn)行溝通，SCQA。S：情景原本穩(wěn)定的狀態(tài)；C：沖突，顛覆現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；Q：疑問，選出待完成的課題；A：回答，提出假設(shè)性的解決方案。先拋出一個(gè)穩(wěn)定的場(chǎng)景，你認(rèn)同的對(duì)方也認(rèn)同，然后再說出了什么問題，拋出沖突，像講故事一樣吸引他進(jìn)入狀態(tài)，最后再給出疑問和回答。

與C特質(zhì)的人溝通：分類清晰（類），有邏輯順序（比）。非常關(guān)注細(xì)節(jié)，條理性和精準(zhǔn)性?！跋嗷オ?dú)立，完全窮盡”，分類的時(shí)候不能有交叉，不能有遺漏，“不重不漏”。

我的收獲分享：

1. 理性思考和感性溝通對(duì)我來說都不是件容易的事。

2. 理性思考的結(jié)構(gòu)讓我回憶起以前工作的場(chǎng)景，這是跟外國客戶溝通必須要用的方法。首先，這符合他們的思維習(xí)慣；其次，確實(shí)很高效。但離職這幾年，我的這個(gè)工作技能有些生疏了。

3. 課中提到的對(duì)I型人和S型人的溝通方式，雖然有舉例，但我還是不太清楚具體怎么做。在工作中如何應(yīng)對(duì)I和S，應(yīng)該是我要重點(diǎn)覺察和總結(jié)的。