通常情況下，B類業(yè)務(wù)在表現(xiàn)手法上比不得C類業(yè)務(wù)豐富，在設(shè)計上也會遵循一定的范式作為依據(jù)，所以從純表現(xiàn)層面來看，往往會給人們單調(diào)無趣的感覺。
但實際上，B類業(yè)務(wù)更加考驗設(shè)計師對于實際業(yè)務(wù)、專業(yè)場景、特定人員的綜合理解，需要對多種無形因素進行分析評估，并有效的反映到一系列的界面設(shè)計之中，加之B類業(yè)務(wù)的專業(yè)性，設(shè)計使用每一個元素時必須更加謹慎，這樣就會無形中讓界面本身看起來「很簡單」，但實際上，這種「簡單」的背后，卻是更多「不簡單」因素綜合作用的結(jié)果
B類業(yè)務(wù)的設(shè)計尚且如此，那么對于設(shè)計B類業(yè)務(wù)的延伸效率工具，則少之又少。最近有機會接觸到相關(guān)業(yè)務(wù)，就總結(jié)記錄下來
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什么是移動倉儲？
當?shù)貍}庫現(xiàn)狀
在了解移動倉儲前，先了解一下傳統(tǒng)的倉儲管理，也就是當?shù)氐膫}庫現(xiàn)狀，幾乎處于最原始的狀態(tài)，所有數(shù)據(jù)全靠手動記錄，不同步、不及時、不準確是整個倉儲結(jié)構(gòu)的最大特征。這樣直接導致的結(jié)果就是在倉儲數(shù)據(jù)不斷攀升的情況下，丟包率上升，數(shù)據(jù)會失控等一系列問題
移動倉儲
什么是移動倉儲，簡單說，就是為倉儲管理員提供一個PDA設(shè)備，用于整個倉儲貨物的管理收發(fā)。有了PDA的加入，能做到倉庫信息化管理、提高倉儲預轉(zhuǎn)效率、能減少一線員工的工作量。(沒有PDA前一半都是員工手動管理倉庫收發(fā))
TIPS：什么是PDA？
PDA簡稱手持移動設(shè)備，是一種工作流輔助工具，簡單來說可以理解為移動辦公的工作臺，能在有網(wǎng)絡(luò)的情況下不受限于空間來處理各項工作內(nèi)容，快遞小哥手上常用的就是這個東西，有了它的存在，可以更高效的完成整個工作流程
倉儲管理發(fā)展階段
1.0 傳統(tǒng)時代 - 2.0 PDA時代 ?- 3.0自動收發(fā)分揀
傳統(tǒng)倉儲面臨問題
先說說倉儲業(yè)務(wù)的背景，倉儲管理由于本身的專業(yè)性和有獨特性，倉儲一線員工普遍專業(yè)素質(zhì)一般，工作流程會隨著倉儲結(jié)構(gòu)的擴大而越來越復雜和細分，這些都形成了倉儲業(yè)務(wù)的特征：
設(shè)計需要面臨挑戰(zhàn)
來自當?shù)氐貐^(qū)：東南亞國家 ?當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ?從業(yè)者素質(zhì) 異地設(shè)計服務(wù)
來自設(shè)計師：總體流程復雜 ?專業(yè)術(shù)語繁多 ?使用時場景切換頻繁 ?
來自從業(yè)者：上手門檻較高 ?使用積極性低 ?職業(yè)素質(zhì)較低?
來自行業(yè)：可參考項目極少 行業(yè)標準不一 ?幾乎無設(shè)計
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怎么做出來？
1 確立原則與目標
由于初次接觸如此專業(yè)化的設(shè)計，對接時也會遇到更多聲音，所以需要確定一個設(shè)計的原則和目標，以便設(shè)計時以這個原則和目標作為設(shè)計依據(jù)，以免陷入不必要的困境
從項目角度，我們把對產(chǎn)品的設(shè)計分為了三個業(yè)務(wù)、用戶和行業(yè)，所有的設(shè)計以推動業(yè)務(wù)為目標，然后是解決用戶的需求，最后是為行業(yè)提供一些規(guī)范的參考。當三者發(fā)生沖突時，先以滿足業(yè)務(wù)推動為先，畢竟只有跨出倉儲數(shù)據(jù)化的第一步，才是完成后續(xù)工作的基礎(chǔ)
2 梳理倉儲流程
簡單來說，整個倉儲流程分為倉儲流程與管理流程兩類
倉儲流程是倉庫維持運轉(zhuǎn)的核心，分為收貨、上貨、揀貨、發(fā)貨四個階段，而管理流程是倉庫運轉(zhuǎn)的高效輔助，可以分為移庫、盤點、查詢等各種庫內(nèi)功能。由于倉儲流程十分復雜，在設(shè)計之初就對這些「收-上-揀-發(fā)」的流程進行了關(guān)鍵功能的梳理：
步驟一 收貨：貨物交接、下貨分揀、新品錄入、數(shù)量點存、容器匹配、清點確認、發(fā)放回執(zhí)、收揀待入
步驟二 上貨：收入貨物、尋找?guī)煳?、分揀裝箱、貨物上架、確認數(shù)量、統(tǒng)計入庫、數(shù)據(jù)同步
步驟三 揀貨：獲取訂單、定位庫位、逐個揀貨、統(tǒng)一入車、逐個打包、上臺出庫、等待發(fā)貨
步驟四 發(fā)貨：貨物交接、訂單派出、確定數(shù)量、移除庫存
通過梳理，就可以對復雜的收貨流程有一個完整的認知，從純產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)換成可設(shè)計落地的概念，也能在后續(xù)的設(shè)計中有效理解
3 同步專業(yè)詞匯
整個PDA是由多個產(chǎn)品負責，在設(shè)計初期并沒有對每個概念的名稱進行統(tǒng)一，從而就會出現(xiàn)溝通過程中出現(xiàn)大量的專業(yè)且不一致的詞匯，導致溝通需求過程中出現(xiàn)了大量的重復解釋、重復理解。于是在設(shè)計PDA的過程中，我決定把相對應(yīng)的概念進行文案統(tǒng)一，把固定概念確定下來后，與產(chǎn)品同步并達成共識，大大的節(jié)省了反復溝通的成本。其中最有效的就是對倉儲數(shù)量的名詞統(tǒng)一，在常規(guī)概念中，銷售數(shù)量和庫存數(shù)量就是此消彼長的關(guān)系，但在倉儲概念中，庫存總數(shù)的概念就不單單是銷售數(shù)量這么簡單了，簡單舉個例子還有可用庫存、已用庫存、禁售庫存、總庫存、入庫數(shù)量、出庫數(shù)量、待入庫數(shù)量等等大量的「數(shù)量」概念，而這些概念的統(tǒng)一，能對整個倉儲流程起到極大的規(guī)范作用，大大降低理解和溝通成本
根據(jù)產(chǎn)品和后期的反饋迭代，基本對各大環(huán)節(jié)的專業(yè)術(shù)語進行了統(tǒng)一，達成了產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、倉庫管理員、一線員工的共識。減少了大量因為文案問題帶來的溝通和誤解問題
4 簡化流程聚焦觸點
在對流程和專業(yè)名詞統(tǒng)一之后，就可以逐步落地設(shè)計了。
在介入PDA設(shè)計之前，產(chǎn)品曾出過一版原型作為1.0的上線版本，整體設(shè)計幾乎完全是PC端的設(shè)計思路搬運到了移動界面上，完全不符合移動端的操作規(guī)則，并且把所有的操作和展示信息排布在了一個界面上，并且由于前期采購和預算的的原因，屏幕還停留在480*800的小屏尺寸上，這樣導致的結(jié)果就是信息全都擠在一起，非常不容易辨別
所以，我們首先就是把流程結(jié)構(gòu)進行了重組，讓信息流更加的清晰
通過設(shè)計，所有信息從擁擠的狀態(tài)拆分成逐步輸出的方式，每個界面只展示當前步驟最關(guān)鍵的內(nèi)容，減少無效信息的干擾。
這樣設(shè)計明顯可以見的好處有：
1.每個流程中盡可能只設(shè)置一個動作，幫助用戶有效聚焦；
2.能更有效的標準化操作，降低錯誤率；
3.流水線化的操作流程，也適合倉儲流程這樣需要嚴謹規(guī)范的生產(chǎn)環(huán)境，降低了用戶操作的難度；
4.從程序開發(fā)的角度，一個節(jié)點流程上出現(xiàn)的信息越少，需要校驗判斷的步驟就越少，能減少對產(chǎn)品性能不必要的負擔
5 規(guī)范化設(shè)計
在設(shè)計整個流程時會發(fā)現(xiàn)，有一些功能步驟是十分相似的，只是這個功能處于不同步驟的不同階段。逐步把這些功能提煉同化，設(shè)計成標準化的步驟并落地到設(shè)計上，能大大降低用戶的理解成本，可以讓用戶一看到這個步驟就知道要做什么。比如，在設(shè)計時，把計數(shù)步驟、掃碼步驟、列表詳情結(jié)構(gòu)等內(nèi)容都做成了通用的形式，在倉儲流程的不同階段，都可以復用這個步驟
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結(jié)果怎么樣？
通過服務(wù)設(shè)計，重塑倉儲流程
通過對流程的重塑，將收貨、上貨、揀貨、出貨看成一個完整的倉儲周期，在不同的階段，員工和管理者可以通過對儲物的情況進行全方位的同步和了解，在整個設(shè)計過程中，考慮到了實際使用方、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備現(xiàn)狀等各方的實際情況，最終結(jié)果初步來看還是比較滿意的
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還能做什么？
深入挖掘，體現(xiàn)產(chǎn)品價值 ? ?
通過移動化和數(shù)字化倉儲流程，以任務(wù)節(jié)點的方式推動倉儲任務(wù)的完成，從手工作業(yè)到電子化辦公，減輕了每個一線員工的負擔。單純的一期需求只能暫時改善員工的操作體驗，需要繼續(xù)挖掘整個流程中的痛點，把有效的經(jīng)驗封裝成規(guī)范化的操作，把產(chǎn)品的價值更有效的推廣出去
觸點拓展，信息無縫聯(lián)動 ? ?
除了PDA以外，平板設(shè)備、移動app、大屏數(shù)據(jù)版、PC后臺都是可以加入多屏融合一體化設(shè)計的部分。通過不同的屏幕及對應(yīng)使用者，展示和披露對應(yīng)的有效信息，這樣既幫助使用者快速精準的做出決策和分析，又能幫助其他終端的使用者及時了解信息的變化，使各個觸點發(fā)揮最大的作用，形成信息的有效聯(lián)動
縱深挖掘，下探設(shè)計維度 ? ?
除了電子化屏幕端口的設(shè)計介入，通過服務(wù)藍圖我們可以看到，其實可以設(shè)計的部分還很多，每個關(guān)節(jié)接口都有許多值得我們關(guān)注的地方，倉庫地圖流線、產(chǎn)庫儲位貨架結(jié)構(gòu)、倉庫導視系統(tǒng)、倉庫工作臺、各節(jié)點流程空間、包裹容量面單的規(guī)范化，這些內(nèi)容都是值得我們關(guān)注和繼續(xù)探討的領(lǐng)域
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一點點感想.
正如文章開頭所說，B端設(shè)計的確枯燥難啃，但最后如果按常規(guī)的設(shè)計表現(xiàn)來看，確實表達效果沒有那么搶眼。
但沉淀下來看，B端設(shè)計更多的考察的是，對整個產(chǎn)品流的理解，以及用簡單手法處理復雜問題的能力，整個B端的設(shè)計，涉及到的是更加細分領(lǐng)域的用戶，雖然我們常聽說B端設(shè)計不重要，能用就行，但是有個問題一直縈繞在我的腦中：
生活在現(xiàn)在這個時代，B端用戶在離開工作環(huán)境后同時也是C端用戶，他們接觸的是當下最新最高效的產(chǎn)品使用模式，但是為什么到了工作上卻還要忍受上世紀的低效操作模式？作為設(shè)計師，應(yīng)該讓這種概念有所變化，重視B端設(shè)計的體驗，并且?guī)椭鶥端用戶獲得更高效流程的產(chǎn)品使用感受；同時，作為設(shè)計師，也要拓展更多的認知，更加了解產(chǎn)品本身的運作和結(jié)構(gòu)，這樣能幫助自己更好的設(shè)計產(chǎn)品
