傾聽就是愛，了解中有醫(yī)治。
——黃維仁博士，美國西北大學(xué)心理學(xué)教授
幾種無效的沖突應(yīng)對模式：攻擊，討好，逃避麻木
為什么會有沖突？
那是因?yàn)槿伺c人之間的差異。要處理自己與他人的沖突，首先需要接受差異。沖突來自于不接納這一點(diǎn)，有意或者無意地要求、期望甚至強(qiáng)迫另一個人按照自己的想法、偏好、價值觀來行事，這就造成了彼此的沖突。
性格，是造成沖突的重要因素。通過一些性格工具可以幫助我們更好的了解性格差異。MBTI、DISC、九型人格等，最簡單實(shí)用的應(yīng)該是DISC了。
DISC是一種“人類行為語言”，研究人類的行為模式。DISC是美國心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓（William Moulton Marston）在20世紀(jì)20年代的研究成果。
了解對方的性格、偏好，當(dāng)我們與對方相處的時候，臨時戴上一個“面具”，使自己的溝通風(fēng)格變得更加相近，這樣彼此就能夠更好地建立親和感與信任感。
建立和諧關(guān)系的三個技巧
丹尼爾·戈?duì)柭枪鸫髮W(xué)的心理學(xué)， 他在暢銷著作《情商》中提到，一個人的改變有93%取決于自我覺察，而僅僅7%是其他外在的因素。因此，一個人是無法強(qiáng)迫另一個人改變的，除非這個人愿意自己先做一些事情，也許另一個人會因?yàn)檫@些事情的影響而自己愿意改變。
每個人都不同，一個人無法強(qiáng)迫另外一個人改變，只有完全地接受這個現(xiàn)實(shí)，自己為關(guān)系的改善而做一些積極的事情，這才是關(guān)系沖突解決的開端。
與他人建立良好關(guān)系的3F溝通法。
3F指事實(shí)（Fact）、感受（Feel）、意圖（Focus）。
1.談?wù)撌聦?shí)，不要判斷
在兩個人的關(guān)系中，當(dāng)我們帶著判斷與另一個人溝通時，對方通常會感到被誤解，因而造成關(guān)系的沖突。
判斷包括：絕對化，扭曲，過分演繹等
2.創(chuàng)造積極的感受
人們通常會忘記你說的話，但會記住對你的感受。在關(guān)系中，我們不可能只處理事情而忽略了人的感受。我們太容易去爭論道理上的對錯，最后卻失去了人心。
創(chuàng)造積極感受的做法：情感存款、真誠尊重的態(tài)度、高品質(zhì)的傾聽、合適的環(huán)境。
美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比曾經(jīng)提出一個關(guān)于溝通效果的公式：
溝通的效果=7%的文字＋38%的語氣語調(diào)＋55%身體語言。
高品質(zhì)的傾聽是指不帶判斷地聽到事實(shí)、聽到對方話語背后的感受與內(nèi)心的需要，傾聽的技巧：復(fù)述，目光接觸，表達(dá)認(rèn)同，提問題，模仿。
3.尋求共同的意圖
《高效能人士的七個習(xí)慣》中提到，人際交往有六種模式，分別是損人利己（贏/輸）、舍己為人（輸/贏）、兩敗俱傷（輸/輸）、獨(dú)善其身（贏）、利人利己（贏/贏）、好聚好散（無交易）。
具體采取哪種模式要視情況而定，然而，在多數(shù)情況下，人們是相互依賴的，雙贏模式才是長遠(yuǎn)可行的。
3F溝通法和非暴力溝通本質(zhì)上是一樣的。事實(shí)，感受，需求，是人際溝通中最重要的三個要素。需要不斷的練習(xí)實(shí)踐。
在人際溝通中，重要的步驟
1.接納。接納每個人的差異。其中，更深入的，通過一些性格工具了解不同的性格差異。
2.注重溝通技巧。描述事實(shí)，注重感受，尋求意圖。
