人是社交動物，而溝通是社交的第一步。我們每天都要和別人進行溝通，但也許很少人會覺得，溝通是一件容易的事。
你覺得自己明明說得很清楚了，但對方的理解卻完全不搭邊；
你期望著能和對方好好聊一聊，但最后都覺得像打了一場嘴皮子仗；
你僅僅是說一件小事，但沒想到卻耗費了十幾分鐘的時間和精力甚至更多……
有沒有這樣一瞬間，你會覺得，對方根本不理解自己？當你這樣想時，其實對方大概也是同樣的念頭。
而些都是源于你們不成功的溝通。
所謂成功的溝通，是指信息的發(fā)出者和接受者對所溝通信息的理解是一致的、準確的、無誤的。
為什么我們總是無法理解彼此？你可能意識不到，這往往是因為錯誤的方式造成了溝通的障礙。
01.四大常見的溝通錯誤
①揣測
有人總喜歡在溝通時抱著這樣的念頭：“他一張嘴我就知道他想說什么?！?/p>
他們自以為足夠了解對方需要什么不需要什么，會同意什么不同意什么，然后妄自下定論行事，最后發(fā)現(xiàn)結果和自己所猜測的完全不一樣，哪能沒有落差感和挫敗感呢？
記住，溝通的時候千萬不要隨口說出“我以為你……”這樣的話來。因為你不是別人，是不可能百分百地站在對方的角度來思考和做決定的，即便你覺得自己很了解對方。
哪怕你覺得自己完全讀懂了對方的意思，也要時刻記得“少一些想當然，多一些確認”。溝通是兩個人交換信息的過程，只要你在傳達信息，就要確保對方是否明確地接收到了，還有沒有什么想問的。當某些想法不是由對方直接表達出來時，你需要主動確認是否如自己所想。
這可能會有些麻煩，但能減少你們雙方留有遺憾的可能性。
②評論
在明確了對方的意思后，我們會習慣性地從自我角度出發(fā)，得出一些對別人的評價并表達出來。
有一次，我和舍友因為對某件事的看法不同而爭執(zhí)，兩人都有些不愉快。我打電話給爸爸，有些賭氣地說起了這件事。
我還沒說完，爸爸就打斷我說：“真是的，你怎么又和別人吵架了？”我更生氣了，說：“哪有又?。俊卑职终f：“肯定又是因為你脾氣不好而吵的架吧，你就不能讓讓別人嗎？你應該聽聽我平時說的，要……”
聽到這里，我簡直要氣哭了。這事完全不是因為我的脾氣壞而引發(fā)的，也沒有到吵架的程度。但我已經(jīng)沒有心情聽爸爸繼續(xù)說下去了，敷衍兩聲就掛了電話，心情更糟糕了。
心理學家武志紅說：“評價包括夸獎和抨擊，目的都是為了控制對方，都是自己在用自己的坐標體系去評估對方。自己是唯一的主體，對方是客體。在親密關系中，沒有人喜歡這種評價?！?/b>
其實，我打電話給爸爸，只是為了借著訴說宣泄情緒，根本不需要他的評論和建議。但他從自我角度去理解評論，這不僅堵住了我噴涌而出的傾訴欲，更嚴重妨礙了我和他之間的溝通。
很多時候，重要的不是發(fā)生了什么，而是對方如何感受的。心理需求的核心是感受，溝通的一個重要價值就在于交流并相互理解和接受彼此的感受。
因此，在溝通時，我們需要“如其所是”地了解對方，努力從對方的感受出發(fā)去理解他。
③情緒化
溝通中最可怕的，就是帶入情緒，變“直接”為“攻擊”。
前面說到，我們需要在溝通中做到“少一些想當然，多一些確認”。即清晰地表達出自己的信息并明確對方的意思，有時候，直接表達比繞彎說話更好。
有人認為，直接表達就等于是攻擊。但其實不然。直接表達是建立在彼此尊重基礎上的客觀陳述，而攻擊則是不考慮實際情況，只一味進行反對的情緒化發(fā)泄。
在溝通時，我們需要就事論事，而不是用情緒包裹自己和對方，否則要么擴大了不必要的討論范圍，要么把表達轉化為了對對方的攻擊。
比如不要因為自己生活中的沮喪問題就對同學或父母冷言冷語，不要因為難過就在沒有仔細看內容的情況下進行迅速而敷衍的微信回復，更不要把討論內容從事情本身轉移到對方的其他問題上，說出“你人品不好，因此我不同意你”這樣的話來。
任何時候，你的表達和回應都應該是冷靜的而不是情緒化的。
④爭輸贏
我有個朋友，每次和他溝通時我都有一種在辯論的錯覺。
我覺得A不錯，他覺得B不錯，這沒什么啊，意見不同而已。但他非要說一堆，說到我也認可B不錯才行。如果我不認可，他就會很不開心，以一句“好吧，你贏了”結束。
可是，我壓根就沒想和他爭個輸贏啊。
溝通不是比賽，更不是考試，自然也不存在“輸”和“贏”的區(qū)別。無論雙方是什么關系，溝通的目標一般都是為了讓對方能更快地接收到自己的信息，更有效率地表達出各自的觀點。
因此，即使你們在進行很激烈的爭論，那也是為了討論本身，而不是爭一個輸贏。
沒有人會永遠是正確的，也沒有人會永遠是客觀的。當你不認同對方的意見時，不要急著說服和糾正，而是要多加思考，辯證性地吸收。當你認識到自己的錯誤時，要大方承認。
很多人對同一件事的觀點也許會大相徑庭，我們需要奉行“和而不同”的原則，即能夠接受別人有不同的三觀以及其衍生出來的思考方式。
02.好的溝通要具備的七要素
人際溝通技巧的研究機構MindTools總結出，在日常的人際溝通中，無論是會面、電話、郵件、報告或是發(fā)言，你都需要做到7個C：
①清晰（Clear）
無論是什么形式的溝通，你在開始前想清楚：你為什么要和對方溝通？如果連你自己都不確定，對方就更難確定了。
②簡潔（Concise）
如果你想讓對方更明白你在說什么，就不要有多余復雜的信息，更不要繞來繞去地說。
③具體（Concrete）
在溝通中要注意具體地描述一些不可缺少的細節(jié)和事實，做到突出有重點，讓對方更便于理解和體會。
④準確（Correct）
為了讓對方準確地理解，你要盡力做到詞匯和語言準確，描述不出現(xiàn)偏差。
⑤連貫（Coherent）
你的表述需要具有內在的邏輯性，能服務于溝通主題，而不是雜亂無章，漫無邊際。
⑥完備（Complete）
要說清楚需要對方明確的所有信息，不要出現(xiàn)對方因為你說不清楚而漏掉信息的可能性。
⑦謙恭（Courteous）
無論何時，以謙恭為基礎的溝通都已經(jīng)取得了第一步的成功。從態(tài)度上，對方就能感受到你的真誠，一般也會給出相應的尊重和回應。
總之，好的溝通是為了我們能更有效率地工作和更好地生活，是我們時刻都要重視的事。
共勉。
你好，我是成長中的王小青，很高興認識你。
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