你或許有過這樣的經(jīng)歷，經(jīng)過一間你從沒聽過的餐廳，然后心中立刻燃起了“我也想吃”的沖動(dòng)，原因只是因?yàn)?，有很多人在它門前排隊(duì)。

有這么多人在排隊(duì)，一定是因?yàn)樗麄兌枷矚g這家餐廳的食物，那它們一定很好吃。這是潛藏在我們腦中的邏輯。

而對(duì)于一款新發(fā)布的App來說，這個(gè)邏輯也許仍然適用。

比如在iOS上大受歡迎的郵件處理應(yīng)用Mailbox，就在讓用戶排隊(duì)界享有盛名。

在它上線之初，就根據(jù)先來先服務(wù)（first come first serve）的原則，為想使用它的用戶建立了一個(gè)排隊(duì)機(jī)制。只有最初的用戶能夠在下載后立刻使用Mailbox，而之后下載注冊(cè)的用戶，會(huì)被自動(dòng)放到隊(duì)伍中開始等待。

下載頁

當(dāng)排隊(duì)中的用戶打開App，基本上只能做一件事：查看當(dāng)前你排到多少號(hào)了。

如果你覺得排在你前面的人多得讓你絕望，那么請(qǐng)你回頭看看排在你身后人們，你得到一些安慰：你不是最慘的那一個(gè)。你也會(huì)感覺自己并不是在做一件蠢事，所以你可能會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去。而Mailbox為了讓排隊(duì)不給用戶帶去太多困擾，還做了很多考量，比如即使你卸載了程序，你在隊(duì)伍中的位置仍然會(huì)被保留并向前移動(dòng)，隨時(shí)重新安裝你都不必重新排隊(duì)。?

排隊(duì)頁面

雖然有不少人受不了漫長(zhǎng)的等待中途離開，但會(huì)堅(jiān)持排到最后的人數(shù)足夠讓人驚（zhen）訝（fen）：在被Dropbox收購(gòu)的時(shí)候（據(jù)稱1億美元），Mailbox的排隊(duì)人數(shù)超過80萬！

為什么這種延遲滿足用戶的做法取得了如此好的效果？

至少有兩個(gè)方面的原因不容忽視。

其一，或許你注意到了在上面的排隊(duì)頁面中，Mailbox有意無意地提供了一個(gè)去到Twitter的按鈕，讓你去“Discuss”。這真是聰明的做法。

排隊(duì)的人群中不乏無聊的，充滿期待的，還有焦躁的人，各種各樣，這些人在各自社交帳戶中的言論大大增加了這款新應(yīng)用的曝光率。至于是正面曝光還是負(fù)面曝光，也許App的提供者并不是我們想象中那么介意，哪怕是對(duì)Mailbox的吐槽也可能會(huì)對(duì)它的用戶數(shù)增加起到正面作用——想想好些你認(rèn)識(shí)的人都對(duì)同一個(gè)應(yīng)用發(fā)表了意見，你是不是會(huì)對(duì)它有些好奇？從這個(gè)角度來說，App具有反脆弱性。

Twitter討論

其二，你也可以從另外一個(gè)角度來理解這件事情：排隊(duì)是用戶用實(shí)際行動(dòng)對(duì)產(chǎn)品做出的最初承諾。根據(jù)一致原理，一旦有了第一個(gè)微小的承諾，人們就更可能在接下來的過程中做更多的承諾。所以開始排隊(duì)也暗示著用戶可能會(huì)樂意更多地和開發(fā)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)提供早期反饋，成為你產(chǎn)品的粉絲，以及在后期為產(chǎn)品付費(fèi)。此外，《影響力》的作者Cialdini在書中提到額外的努力會(huì)增加已經(jīng)做出的承諾對(duì)許諾者本身的影響。也就是說那些排過隊(duì)的用戶，在真正使用到這個(gè)產(chǎn)品后，他的滿意程度往往也比那些下載后就能立刻使用的用戶更高。

不過，如果你僅僅把排隊(duì)看成是軟件公司的市場(chǎng)營(yíng)銷的花招，那么你極有可能會(huì)收到不同意見。Mailbox的創(chuàng)始人Gentry Underwood就說，他們當(dāng)初這么做并不是出于營(yíng)銷的考量。他們最初的計(jì)劃本來是對(duì)每個(gè)用戶收費(fèi)3美元的使用費(fèi)，但當(dāng)他們把關(guān)于Mailbox的一段視頻介紹放上網(wǎng)之后，這段視頻吸引了上百萬次的播放。這讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)措手不及，他們感覺到潛在的用戶已經(jīng)遠(yuǎn)超過當(dāng)時(shí)App可以承載的極限。

于是他們轉(zhuǎn)變了策略，決定給有限的用戶提供不打折扣的服務(wù)，并且讓應(yīng)用免費(fèi)。雖然這意外著一定程度上用戶數(shù)的流失，但是比起糟糕的體驗(yàn)給產(chǎn)品本身帶來的負(fù)面影響來說，在當(dāng)時(shí)的情況下，這是值得付出的代價(jià)。所以如果你的產(chǎn)品也有類似的情況，那排隊(duì)策略會(huì)很有參考價(jià)值。

Why Waiting List?

最后，無論排隊(duì)策略是營(yíng)銷之術(shù)還是產(chǎn)品投放策略，他都只能讓你的用戶上鉤，想讓你的用戶上癮，你的產(chǎn)品最好是用一種優(yōu)雅的方法完美地切中了他們的痛點(diǎn)。