*溝通力塔樓*
第13組3張便簽，主動(dòng)傾聽力(2-1)表關(guān)注
[原文]拆除你的溝通力I ?116頁
[I便簽]
在溝通這個(gè)雙向的交流中，我們知道只有聽眾接收了信息，溝通才叫完成。聽眾在接收到信息后都會(huì)加入自己的思想，判斷，但這時(shí)與最初信息輸出者所要表達(dá)的是否一致就不得而知了。
為什么大家都不愿意重復(fù)接收到的信息呢？
1.人在本性上都有那么一點(diǎn)點(diǎn)的驕傲、一點(diǎn)點(diǎn)的自以為是，所以通常在接收到信息后認(rèn)為自己了解了，理解了，不需要重復(fù)了，但到底接收到了多少，正確與否就不得而知了，這也恰恰是我們溝通不暢的根源。
2.部分人認(rèn)為重復(fù)信息是在浪費(fèi)時(shí)間，但其實(shí)真正浪費(fèi)的恰恰就是因?yàn)榻邮盏藉e(cuò)誤的信息，沒有確認(rèn)信息導(dǎo)致后期更多資源的浪費(fèi)和損失。
3.不知道怎么重復(fù)信息。越是這樣越是證明信息傳遞不到位，聽者沒有真正理解接收到的信息，越應(yīng)該重復(fù)確認(rèn)信息。
4.因?yàn)檩敵稣弑磉_(dá)水平的不一?？赡軙?huì)有因?yàn)檩敵稣弑磉_(dá)不到位，造成理解錯(cuò)誤。為了避免這種問題，重復(fù)信息是必要的。
那么，該如何重復(fù)呢？
聽眾在接收到信息后，加入聽眾的理解，思想，甚至操作步驟，再輸出，讓原來的信息輸出者接收信息，以確認(rèn)是否與自己要表達(dá)的信息一致。重復(fù)信息不是人之本能，所以需要我們后天訓(xùn)練。
[A1便簽]
上周與總監(jiān)溝通品質(zhì)月會(huì)的ppt，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ppt都是數(shù)據(jù)，并且很詳細(xì)，但是沒有從數(shù)據(jù)中提煉出重點(diǎn)，要表達(dá)的觀點(diǎn)，希望我們?cè)谧詈笤偌尤?頁說明。我努力的重復(fù)確認(rèn)了領(lǐng)導(dǎo)的意思(剛開始有點(diǎn)無從下嘴的感覺……)，并引導(dǎo)性的把我原先認(rèn)為要表達(dá)的提煉后的思想和領(lǐng)導(dǎo)交流了一下，最終確認(rèn)清楚，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提煉的觀點(diǎn)是認(rèn)可的，表達(dá)方式、位置也是可以調(diào)整的，共識(shí)達(dá)成。
我的感受: 在下決心重復(fù)時(shí)，因?yàn)楦杏X有點(diǎn)茫然，不太理解領(lǐng)導(dǎo)想要表達(dá)的意思和形式，所以才下定決心重復(fù)的。但也就是因?yàn)樽隽酥貜?fù)信息這件事，也才發(fā)現(xiàn)了他的意義所在。其實(shí)，在重復(fù)確認(rèn)后，不僅與領(lǐng)導(dǎo)在思想上，問題的解決方法上達(dá)成了一致，也讓領(lǐng)導(dǎo)知道他希望看到的提煉點(diǎn)我之前就有考慮，只是在呈現(xiàn)方式上不同而已。這樣不僅問題解決了，共識(shí)達(dá)成了，也讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了我的能力。如果沒有重復(fù)，我思考的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)知道，而我還要回去重新修改ppt，時(shí)間和精力的浪費(fèi)也就不言而喻了。
[A2便簽]
目標(biāo): 刻意訓(xùn)練傾聽時(shí)重復(fù)確認(rèn)信息的能力
1.生活中，工作中，在聆聽別人講話時(shí)，刻意訓(xùn)練重復(fù)對(duì)方表述信息的能力。
2.每次發(fā)現(xiàn)不同時(shí)，總結(jié)一下異常點(diǎn)和發(fā)生的原因，再溝通時(shí)重點(diǎn)關(guān)注。
