“聽話要聽音兒”，最深刻的記憶是出自冰冷美艷的初中語文老師?？炱谥锌荚嚵?，最后一堂語文課，老師說帶大家復(fù)習(xí)，于是同學(xué)們趕緊豎起耳朵。復(fù)習(xí)過程中，老師每講一段都會(huì)重復(fù)“聽話要聽音兒”這句話，仿佛要暗示我們什么？同學(xué)們也從最開始的懵懂，到后來的心領(lǐng)神會(huì)，果不其然大多數(shù)同學(xué)的語文考試成績都比較理想。聽話要聽音兒這句話原來是讓我們關(guān)注背后的語意。
微信收到好友一條信息“如果自己不著急可能別人怎么追都沒用，哎……”，我立馬開始探尋背后語意 “難道我還欠她什么？……”趕緊回復(fù)“那個(gè)啥，我已經(jīng)在努力往前趕了，你放心”。沒想到她接著又來了一條，我說的不是你……，額，好尷尬……根據(jù)揣測到的對方的意思，回復(fù)或者采取下一步的行動(dòng)無疑是有風(fēng)險(xiǎn)的。聽話要聽音兒這句話并沒有那么簡單，只靠揣測是萬萬不行的。
《溝通的藝術(shù)》
釋義技巧的成功關(guān)鍵在于用你自己的措詞重述別人的觀點(diǎn)，以便能再一次對信息進(jìn)行交叉檢視。假如你只是單純地逐字重復(fù)對方說話的每個(gè)字會(huì)是你看起來有點(diǎn)可笑，而且仍然沒有達(dá)到澄清對方意思的目的。注意一下鸚鵡學(xué)舌和真正的釋義之間的差別：
說話者：我是很想去，可是我怕我負(fù)擔(dān)不起。
鸚鵡式回應(yīng)：你說你很想去，可是你負(fù)擔(dān)不起。
釋義性回應(yīng)：所以如果我們能一起想想辦法，幫助你負(fù)擔(dān)這筆錢，你就愿意和我們一起去了，是這樣嗎？說話者：天哪！你看起來真是有點(diǎn)糟糕！
鸚鵡式回應(yīng)：你覺得我看起來很糟糕！
釋義性回應(yīng)：你是不是覺得我看起來胖太多了？有效的釋義技巧是需要花時(shí)間培養(yǎng)的。借由下面的三種方法，可以協(xié)助你讓自己的釋義聽起來更自然，包括：
1.改變說話者的措詞：
說話者：雙語教育真是一個(gè)失敗又浪費(fèi)錢的政策。
釋義者：你看我說得對不對，你很生氣是因?yàn)槟阌X得雙語教育表面上聽起來很棒，但是實(shí)質(zhì)上卻沒什么作用，對嗎？2.從你所接收到的信息當(dāng)中，抓出一個(gè)具體的例子，來向說話者說明你理解的程度。
說話者：李是一個(gè)渾蛋，我真不敢相信他昨天晚上所做的事！
釋義者：你覺得那些笑話很惹人討厭，對嗎？3.反映說話者的潛在寓意：
釋義者：你一直提醒我要孝心，聽起來你好像是在擔(dān)心有一些事即將發(fā)生在我身上，是嗎？
一個(gè)親密的朋友對你說:"老板說我工作速度太慢，如果我不改進(jìn)的話就要炒我魷魚”，你會(huì)如何回應(yīng)？
聽話要聽音兒，更重要的是對自己的揣測進(jìn)行驗(yàn)證。即聽了以后給出反饋，以便與說的一方進(jìn)行檢視對照，避免溝通偏差、預(yù)防誤會(huì)。每個(gè)人的背景、思維不同，對某個(gè)詞語的信息內(nèi)涵和外延的范圍都不同，同一個(gè)詞語兩個(gè)人可能有兩種不同的理解，因此為了溝通一致，需要進(jìn)行反饋核實(shí)確認(rèn)。這一驗(yàn)證過程，可以概括為釋義。釋義的過程也是澄清的過程，鼓勵(lì)人們聚焦問題的探討，另外這個(gè)視角可以讓當(dāng)事人找到以前看不見的解決之道。
如果你不嘗試這種釋義性回應(yīng)會(huì)怎么樣呢？你稀里糊涂的給出了自己揣測后的建議、評價(jià)等等。更無法幫助困境中的當(dāng)事人進(jìn)一步聚焦問題。釋義是一種不斷澄清溝通主題或者問題本質(zhì)的方法。
如何有效釋義呢，有三種方法：
類型1. 直接用自己的話重述。更多的基于事實(shí)層面
類型2. 借助例子來重述（用于對方的表達(dá)比較概括，對具體所指不是特別明確的情況，基于事實(shí)的層面）
類型3. 說出對方的潛在寓意（說話者表達(dá)了某種情緒，需要進(jìn)一步推導(dǎo)背后的想法，基于想法和感受）
判斷下邊的四句分別用了123哪一種釋義：
說話者：功不唐捐什么意思？（針對大聲墻里的反饋進(jìn)行的提問）
釋義者：你是想知道功不唐捐這個(gè)成語的解釋嗎？（因?yàn)橛X得對方可能了解，又問有些奇怪）
答案：類型1說話者：真不想上班??！
釋義者：你不想上班啊，是因?yàn)樽罱ぷ鲏毫Ρ容^大嗎？
答案：類型2說話者： 我怎么那么討厭他昨天的言行呢？（昨天他開了很多玩笑）
釋義者： 你是覺得他昨天開的那個(gè)玩笑“肯定給你放水了”有點(diǎn)過了嗎？
答案：類型2說話者：起開，離我遠(yuǎn)點(diǎn)！??！
釋義者：讓我離你遠(yuǎn)一點(diǎn)，你是有點(diǎn)討厭我嗎？是生我的氣了嗎？
答案：類型3
日常生活中，突然你的朋友跟你聊起一件事，你肯定要做一個(gè)好的聆聽者，因?yàn)樗悄愕呐笥眩阆霂椭?，但你又不知道怎么幫助，因?yàn)槟悴恢肋@件事是怎么回事啊，所以你要通過這三種方法找出來他為什么會(huì)這樣？例如，你朋友對你說“我覺得他對女人有意見，或者他對我有意見”，你要怎么弄明白他想要表達(dá)什么呢？
以上即所謂的聽話要聽音兒，你知道是指啥了么？
