一.非暴力溝通要素

事實(shí)：留意在發(fā)生的事情

感受：表達(dá)感受

需求：說出什么需求導(dǎo)致這一感受

請求：具體希望對方做的事

二.異化的溝通方式

道德評判

進(jìn)行比較，比較也是批判的一種形式

回避責(zé)任。使用“不得不”的語句淡化了個(gè)人責(zé)任，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自己的主動性

強(qiáng)人所難

三.區(qū)分觀察和評論

在特定的時(shí)間和情景中觀察，表達(dá)事實(shí)，而非自己的評價(jià)和推測。不帶評論地觀察室人類智力的最高形式。

四.體會和表達(dá)感受

學(xué)會表達(dá)自己的感受，而非想法和判斷。（也即是上堆和下切）

五.感受的根源

對不中聽的話四種反應(yīng)：

認(rèn)為自己錯(cuò)了

反駁對方

關(guān)注自己的感受

傾聽別人的感受

批評往往暗含期待。嘗試討論自己的需要，而非指責(zé)對方。

個(gè)人需要：

自由選擇

慶祝和紀(jì)念

言行一致

身體健康

玩耍

和諧和美

愛與尊重

個(gè)人成長會經(jīng)歷三個(gè)階段：

情感的奴隸。因他人的情感擔(dān)驚受怕

面目可憎。當(dāng)我們開始想要捍衛(wèi)自己的感受，會對別人惡語相向。

生活的主人。最后我們會發(fā)乎內(nèi)心的愛去對別人好。

六.請求幫助

提出具體的請求，明確談話的目的，并且請求反饋確保對方已經(jīng)明白你的意思。

不過對方通常會把我們的請求看成命令：當(dāng)請求沒有得到滿足，提出請求的人如果批評和職責(zé)，那就是命令，如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令。

非暴力溝通的目的不是改變別人，讓他們的行動符合我們的利益，而是用來幫助我們再城市和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

七.用全身心傾聽

讓他人充分表達(dá)，保持關(guān)注。

怎么判斷對方已經(jīng)充分表達(dá)了呢？首先如果一個(gè)人覺得對方已經(jīng)完全明白他的意思，他會變得輕松。另一個(gè)明顯標(biāo)志是他停止了談話。如果無法確定就不妨反問對方。

然而當(dāng)我們正處于痛苦情緒中，可以選擇大聲提出自己的請求，換一個(gè)環(huán)境，讓自己先平靜下來。

八.傾聽的力量

當(dāng)別人說不時(shí)，我們常常感到被拒絕和被傷害，然而如果能夠體會他人的感受和需要，我們就會發(fā)現(xiàn)是什么讓他們無法答應(yīng)我們的請求。

九.愛自己

“應(yīng)該”這個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。經(jīng)常責(zé)備自己意味著我的行為不符合我的需要，如果我們能專注于需要是否得到滿足和怎樣得到滿足，就更有可能從自我評價(jià)中獲益。

不要做任何沒有樂趣的事。出于對生命純潔的愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞愧、責(zé)任或衣物來選擇生活，是愛惜自己的重要表現(xiàn)。否則，再有意思的事情也會變得枯燥無味。

檢視你當(dāng)前覺得討厭又不得不做的事，仔細(xì)審查你做這些事背后真正的原因，然后用“選擇做”代替“不得不”。

這些行為的動機(jī)多出自于：錢，贊同，逃避懲罰，不想感到羞愧，避免內(nèi)疚，履行職責(zé)。這些都不是真正愛生命的表現(xiàn)。

十.充分表達(dá)憤怒

第一步是不再歸咎他人。憤怒的核心是尚未滿足的需要，所以你真正應(yīng)該做的是專注體會你的需要。

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：

1）專注于呼吸，什么也別做

2）思考什么想法讓我們生氣

3）專注自己的需求

4）表達(dá)自己的感受

十一.運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

使用強(qiáng)制力是處于防衛(wèi)而不是懲罰對方。

十二.重獲生活的熱情

解決內(nèi)心的沖突，了解自己的需要，然后更好地去解決。