看到一個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)易云音樂(lè)和b站為什么擁有那么多死忠粉。

讓我產(chǎn)生思考的是有這樣一個(gè)答案：會(huì)有一種有所虧欠的感覺(jué)。

我們會(huì)對(duì)什么產(chǎn)生虧欠的感覺(jué)？虧欠是一種情感，只有我們對(duì)一個(gè)東西產(chǎn)生了情感，才有可能有這樣的表達(dá)。而虧欠是一種更高級(jí)的情感，我們可以輕易地產(chǎn)生喜歡、討厭的情感，而虧欠的情感明顯更加深層次，并不容易產(chǎn)生。

網(wǎng)易云音樂(lè)和b站的特色是社區(qū)交流文化。

b站基于原創(chuàng)，以u(píng)p主為中心，親民接地氣，經(jīng)常有主流文化的輸出。商業(yè)氣息不那么重，視頻無(wú)廣告。

網(wǎng)易云音樂(lè)每一首歌背后都是是大家的精彩評(píng)論，我個(gè)人喜歡網(wǎng)易云音樂(lè)的原因就是喜歡看大家在一首歌后面說(shuō)的故事和段子，這樣一首歌就被賦予了更多的含義。它有基于算法的精確推薦，也是它被高贊的重要原因。

與微信近乎壟斷的移動(dòng)社交基礎(chǔ)地位不同，網(wǎng)易云音樂(lè)有大量的同類(lèi)音樂(lè)競(jìng)品app，b站更是有眾多大資本內(nèi)容視頻平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。虧欠感覺(jué)的產(chǎn)生是因?yàn)樗鼈冇辛己玫妮敵鰠s沒(méi)有像其他平臺(tái)一樣多的廣告。因而他們得以擁有一批死忠粉可以說(shuō)是始于社交，終于用戶(hù)體驗(yàn)。

但是相比良好的用戶(hù)體驗(yàn)，更為重要的它們所滿(mǎn)足的用戶(hù)需求?？梢哉业胶妥约合敕ㄏ嗤娜?，找到自己真正想看想聽(tīng)的東西，而不是全盤(pán)接受由平臺(tái)主觀輸出的內(nèi)容。內(nèi)容平臺(tái)高大全不再重要，更重要的是細(xì)分滿(mǎn)足每個(gè)用戶(hù)的個(gè)人喜好。個(gè)性化是消費(fèi)升級(jí)下的精神需求。

昨天路遇百度外賣(mài)地推，在一排外賣(mài)小哥的電動(dòng)車(chē)后面，是數(shù)個(gè)路人拿出手機(jī)拍照錄視頻的動(dòng)作，我相信他們是在發(fā)朋友圈。

社交需求中有一個(gè)心理是人性的個(gè)人中心化。人們會(huì)把自己看得最重要，需要一個(gè)平臺(tái)展示自己，并且永遠(yuǎn)不會(huì)忽視自己。

換手機(jī)的時(shí)候，我第一個(gè)安裝的軟件是微信，很多人都是。微信已經(jīng)做完用戶(hù)沉淀，已經(jīng)成為移動(dòng)社交的必需方式。換手機(jī)的時(shí)候我不會(huì)第一個(gè)下載淘寶，因?yàn)橹挥芯W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候才會(huì)想起淘寶，沒(méi)有微信則會(huì)時(shí)刻擔(dān)心有人聯(lián)系自己。

電子商務(wù)是時(shí)代的必需品，然而它基于便利而不是人性中的情感需求，因此淘寶只不過(guò)是可以替換的工具而已，只不過(guò)這個(gè)工具優(yōu)先進(jìn)入市場(chǎng)并且沒(méi)有被市場(chǎng)淘汰，平臺(tái)廣度認(rèn)知度更大。有網(wǎng)購(gòu)死忠粉，但沒(méi)有淘寶死忠粉，說(shuō)覺(jué)得對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)和b站有虧欠的感覺(jué)的一定不會(huì)因?yàn)楹驮谔詫毢八H的客服講價(jià)而有所虧欠。當(dāng)然這兩個(gè)不是一個(gè)層面，玩笑話罷了。

支付寶搞社交被罵得一塌糊涂。社交本質(zhì)是一種精神需求，要想加入社交必須抓住用戶(hù)的自身情感需求才能讓用戶(hù)產(chǎn)生情感共鳴，否則就會(huì)盲目畫(huà)蛇添足。切中用戶(hù)需求，再談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)，這甚至比單純的技術(shù)投入和細(xì)摳產(chǎn)品細(xì)節(jié)更為重要。

人們?cè)絹?lái)越追求生活的品質(zhì)產(chǎn)生了消費(fèi)升級(jí)。社群經(jīng)濟(jì)反映出的是消費(fèi)升級(jí)下人們的精神需求。精神層面的需求永遠(yuǎn)是消費(fèi)升級(jí)的源頭，而情感需求是最高級(jí)的精神需求。能夠發(fā)掘用戶(hù)的情感需求，了解用戶(hù)心理產(chǎn)生的本質(zhì)，才能夠增加用戶(hù)黏性，才是產(chǎn)生擁有死忠粉的用戶(hù)群的原因。