第一，不經(jīng)思考的“批評(píng)式”開場(chǎng)白

有些醫(yī)藥代表認(rèn)為自己跟客戶的關(guān)系比較親近，所以有時(shí)說話也會(huì)比較隨意，當(dāng)著客戶的面脫口而出，這樣不經(jīng)意間就會(huì)引起客戶的反感，甚至厭惡，然而自己還不一定覺察得到。比如：一些醫(yī)藥代表見到客戶后，會(huì)隨口說到：“哎呀，不用這么節(jié)約吧，今天的這么熱你也不開個(gè)空調(diào)呀？”，“你今天穿的這套衣服不是很好看，感覺都不適合你?！?，又或者是“這個(gè)茶的味道，感覺有點(diǎn)一般啦！”甚至討論到病人會(huì)說道：“那些病人又不懂，隨便和他們解釋兩句就算了，免得白費(fèi)功夫?！彪m然這些或許都是自己內(nèi)心的想法，但是不經(jīng)意間，脫口而出，就往往傷到他們的心。

第二，不懂裝懂，專業(yè)水平不足

醫(yī)藥代表小予剛開始接觸醫(yī)生的時(shí)候，就比較喜歡用專業(yè)術(shù)語來表達(dá)，他覺得這樣顯得自己專業(yè)水平更高，會(huì)讓醫(yī)生們高看一眼。但是事與愿違，小予經(jīng)常把專業(yè)術(shù)語的解釋記得不夠深，甚至有些記錯(cuò)，所以，往往顯得適得其反。雖然這是好事，因?yàn)槿绻苡脤I(yè)術(shù)語來交流，醫(yī)生的確會(huì)覺得你專業(yè)，但這是建立在你有扎實(shí)的專業(yè)功底和知識(shí)之上的。對(duì)于一些比較有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生或主任而言，他們覺得就是班門弄斧，這么做不僅形象掉分，還會(huì)引起他們的不信任；而如果是資歷尚淺，經(jīng)驗(yàn)不足的小醫(yī)院的醫(yī)生，會(huì)讓他們接受到錯(cuò)誤的信息，在決策的過程中就會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)或者偏差，甚至引起不必要的糾紛與麻煩。

第三，肆意夸大產(chǎn)品的功能

醫(yī)藥代表的客戶是醫(yī)生，主任甚至是用藥的患者，他們往往很注重藥品的真實(shí)效用，而如果夸大用藥的真實(shí)功能或價(jià)值，這無疑就是埋下了一顆不定時(shí)炸彈，一旦產(chǎn)生了不良后果甚至嚴(yán)重事故，那么后果就將不堪設(shè)想。我們要知道，不管是藥品還是任何一個(gè)產(chǎn)品，都有兩面性，有好的一面就必然的不足的另一面，我們作為醫(yī)藥代表，就有必要跟醫(yī)生，主任或者患者說清楚，并且?guī)涂蛻糇龊梅?wù)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的析，做到客觀公正，科學(xué)合理。只用翔實(shí)的數(shù)據(jù)和真實(shí)的使用，經(jīng)歷和故事，才能讓客戶，心服口服的接受你的產(chǎn)品。

有句話說，一句好話勝過千百朵花。我們經(jīng)常要跟客戶打交道，所以在說話方面就更需要注意，但是說話需要三思，每個(gè)人都希望能得到別人的肯定和贊美，人人都喜歡聽好話。一句發(fā)自內(nèi)心最真誠的贊美，遠(yuǎn)比過多的閑言雜語有用上百倍！

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