不帶評(píng)論的觀察，是人類(lèi)智力的最高形式——克里希那穆提

1、“調(diào)節(jié)矛盾”的前提是了解“課題分離”，分清楚這件事情是誰(shuí)的課題。

2、不是解扣，而是補(bǔ)網(wǎng)。

補(bǔ)網(wǎng)是指你作為網(wǎng)絡(luò)中心，只要加固好自己和矛盾雙方的關(guān)系，就能保證他們不從網(wǎng)絡(luò)上脫離。還是婆媳矛盾的例子，補(bǔ)網(wǎng)的思路不是沖上去兩邊勸和，而是分別加固你與妻子、與母親的關(guān)系。

調(diào)節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善

3、動(dòng)作1：處理情緒

情緒被消化干凈后，致使矛盾產(chǎn)生的真實(shí)原因才會(huì)暴露出來(lái)。

我們溝通的多好，并非取決于我們對(duì)事情述說(shuō)的有多好，而是取決于我們被了解的有多好。

接納對(duì)方，是為了獲取對(duì)方的信任，讓他覺(jué)得你是站在他的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的。

最后要做一個(gè)非常重要的動(dòng)作，制造“認(rèn)知失調(diào)”。簡(jiǎn)言之，就是把對(duì)方的情緒掀在地上，告訴他這個(gè)情緒沒(méi)有價(jià)值。當(dāng)對(duì)方下意識(shí)里以為的和事實(shí)產(chǎn)生偏差，即“認(rèn)知失調(diào)”時(shí)，就會(huì)短暫地停頓片刻，嘗試?yán)迩鍍烧叩膮^(qū)別?！爸圃焓д{(diào)”，不是全盤(pán)否定對(duì)方，而是指出對(duì)方認(rèn)知里的一個(gè)盲區(qū)。

4、動(dòng)作2：重建目標(biāo)

人處于沖突中，通常會(huì)把關(guān)系感受作為第一目標(biāo)“我要公道，要對(duì)方給我道歉”，這顯然是他尚未走出情緒的反應(yīng)，我們要做的事，幫他找到真正的目標(biāo)。

這一串提問(wèn)的特殊之處在于，它們都是封閉性的提問(wèn)，明顯地區(qū)別在于溝通的開(kāi)放性原則。

原因很簡(jiǎn)單，我們是為了把對(duì)方既定軌道上的既定目標(biāo)逼問(wèn)出來(lái)，這容不得一點(diǎn)發(fā)散。重新看到目標(biāo)后，他就會(huì)認(rèn)識(shí)到，眼前這件叫自己大動(dòng)肝火的事情其實(shí)輕如鴻毛。

將軍趕路，不追小兔。這個(gè)環(huán)節(jié)我們要把所有的精力夠聚焦在重建目標(biāo)上，幫助對(duì)方盡快從沖突中脫身出來(lái)。

5、動(dòng)作3：最小改善

至此，對(duì)方很可能已經(jīng)慢慢恢復(fù)理智了。但請(qǐng)注意，這并不是“補(bǔ)網(wǎng)”的全部。我們還要再“打個(gè)結(jié)”，把沖突的網(wǎng)眼真正補(bǔ)住。

我們?cè)谏蟼€(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)一連串的提問(wèn)，幫助對(duì)方重新明確了自己的目標(biāo)。但是你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這個(gè)目標(biāo)往往遙遠(yuǎn)深邃，在某種意義上堪稱(chēng)終極目標(biāo)，對(duì)一個(gè)人消化眼前的情緒其實(shí)并沒(méi)有多大幫助。

這時(shí)候，我們可以為對(duì)方設(shè)計(jì)一個(gè)最小化的改善動(dòng)作，方便他立即行動(dòng)。這樣就能把對(duì)方送回原來(lái)的軌道。

還可以嘗試進(jìn)階的方法，引導(dǎo)那些思路開(kāi)闊的人自己說(shuō)出最小改善的計(jì)劃。像這樣問(wèn)他：“接下來(lái)你想立即著手的事兒是什么呀？”如果對(duì)方制定的計(jì)劃和你的想法沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的矛盾，鼓勵(lì)他盡快行動(dòng)就可以了。對(duì)方會(huì)因此更有掌控感，更積極地投入行動(dòng)。

6、上個(gè)臺(tái)階：如何規(guī)避矛盾

提前制定規(guī)則，有問(wèn)題當(dāng)面、當(dāng)下跟當(dāng)事人提，不允許通過(guò)第三方傳話，傳話會(huì)被公開(kāi)問(wèn)詢(xún)。

來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人。

在組織內(nèi)部嚴(yán)肅處理背后說(shuō)壞話的問(wèn)題，就可以防范絕大多數(shù)的人際關(guān)閉矛盾。