人性是復(fù)雜性的。

第一次接觸《12個人》是看的話劇，后來美國版、俄羅斯版、中國版通通都找來看了一遍。每次都能引起我對人性的反思，對于同一事件，每個人看法不同是以往經(jīng)歷和生活壞境的不同造成的。

過往的經(jīng)歷決定了每個人現(xiàn)在的視角，各行其是的本質(zhì)是人們在堅持自己以往經(jīng)驗(yàn)判斷認(rèn)為對的事情。虛榮、膽小、懦弱、貪婪與公正、善良、勇敢一樣，都是人性的一部分，不能以好或者壞來簡單的評價。每個人的經(jīng)歷不同，開放程度不同，喜好不同，行為方式也不同。我們要認(rèn)可世界和人性的復(fù)雜性，越成熟的人對世界和他人的復(fù)雜性越有更深的理解，對他人也越包容。

想起幾年前看過一遍就完全不敢看第二遍的動畫片《瑪麗和馬克思》。當(dāng)時的感覺是心里最深的孤獨(dú)感被翻出來，被看到，被理解，被共鳴。后來大概兩年前看了《her》，雖然從動畫片變成了科幻片，從筆友馬克思變成了人工智能her，但對孤獨(dú)的理解，對交流的渴望是一樣的，觸碰內(nèi)心的力量是一樣的。這兩年做互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，翻過來再看這部電影《her》又有了深一步的體會。我們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如同我們與真實(shí)世界的人溝通，《her》之所以打動人心，是因?yàn)椤八币呀?jīng)是“她”，是人性化的，溫暖的，體貼的。

看應(yīng)用市場，《社交網(wǎng)絡(luò)》講述的facebook，國內(nèi)的QQ、微信、陌陌等社交軟件火爆正是人性中孤獨(dú)感尋找出口需求的大爆發(fā)，是渴望安全感，希望融入一個群體，渴望與別人建立聯(lián)系，得到他人的尊重，展示自己的價值需求的爆發(fā)。

我們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如同我們與真實(shí)世界的人溝通，人與人交往不能是冷冰冰的，人與產(chǎn)品的交流也不該是冷冰冰的。

用戶希望產(chǎn)品傾聽自己、體貼自己、幫助自己，做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計要建立在充分了解人性的基礎(chǔ)上，而且越是成熟的產(chǎn)品，對人性也越了解，對用戶也越體貼。我們做產(chǎn)品，又不能只做產(chǎn)品，而要把產(chǎn)品當(dāng)成一個有個性的、有溫度的人來打造。好的產(chǎn)品應(yīng)該做到在充分了解人性的基礎(chǔ)上，深刻理解人性的各方面，并溫柔的對待。

理解人性的懶惰，最大限度降低用戶的學(xué)習(xí)成本；理解人性的不安全感，做好用戶的隱私保護(hù)提示；理解人性的孤獨(dú)，幫助用戶建立與他人更便捷的聯(lián)系...小到將一個按鈕設(shè)計的更便捷，大到整個產(chǎn)品使用流程梳理的更清晰，理解用戶的使用習(xí)慣，包容用戶的錯誤，細(xì)心提醒用戶容易誤操作的地方，讓用戶使用更順暢，感覺不是在使用冷冰冰的應(yīng)用，而是和老朋友、老搭檔在順暢交流。

好產(chǎn)品是對人性的體貼。