文章類型：讀書筆記

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品? 用戶? ?經(jīng)濟(jì)學(xué)?心理學(xué)

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《俞軍產(chǎn)品方法論》，顧名思義是一本講產(chǎn)品方法論的書。

先說說作者俞軍，是一位自身產(chǎn)品經(jīng)理，曾在百度和滴滴工作，被譽(yù)為“百度貼吧之父”。后來從滴滴產(chǎn)品顧問的崗位上離職，開始寫書，在產(chǎn)品圈子還是積累了一定的名聲和粉絲的。

但是u1s1，這本書如果滿分是5分，我只能給3.5。

先說下整體觀感，這本書自稱是“方法論”，但實(shí)際上更多的是講理論知識(shí)。作者的核心理論是，產(chǎn)品工作是一門關(guān)于經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)的學(xué)問，自然在書中會(huì)提及很多經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)，但是，這里還是要但是，作者太愛拋書袋了，知識(shí)點(diǎn)很多，然而大部分都是淺嘗輒止，跟朱一旦的生活一樣樸實(shí)無華且枯燥。在結(jié)構(gòu)上，跟產(chǎn)品工作結(jié)合的內(nèi)容，相對來說，比理論知識(shí)的內(nèi)容少很多。

不過，我們還是可以取其精華，努力提取部分與產(chǎn)品工作相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)跟大家分享。也可以拋磚引玉，啟發(fā)大家繼續(xù)深入探索吧。

第一部分 產(chǎn)品經(jīng)理是什么

略。實(shí)在太老套了，十本產(chǎn)品書九本都要講一下寶潔的市場經(jīng)理進(jìn)化成產(chǎn)品經(jīng)理的故事。實(shí)際工作中，每家企業(yè)對產(chǎn)品的定義都不一樣，目前市場上發(fā)展出來的產(chǎn)品經(jīng)理，可以分為需求分析類、運(yùn)營類、項(xiàng)目管理型等，不同的企業(yè)對產(chǎn)品經(jīng)理有不同的定義。

我有個(gè)同學(xué)在制造業(yè)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，目前主要工作是直播帶貨，一件幾百萬那種。大部分B端產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)兼任產(chǎn)品說明和培訓(xùn)工作。所以，具體問題具體分析。不啰嗦了。

第二部分 企業(yè)、產(chǎn)品與用戶的關(guān)系

一句話——企業(yè)以產(chǎn)品為媒介，與用戶進(jìn)行價(jià)值交換。這個(gè)部分最具價(jià)值的一句話已經(jīng)說完了，剩下的是闡述作者對企業(yè)、產(chǎn)品和用戶的理解。

如何理解企業(yè)

企業(yè)的本質(zhì)，第一，通過洞察和試錯(cuò)發(fā)現(xiàn)市場獲利機(jī)會(huì)；第二，生產(chǎn)效率高于市場。

那么作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，自然是幫助企業(yè)進(jìn)行洞察和試錯(cuò)，以及提高生產(chǎn)效率。而實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值的工作，就是產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理首先需要利用產(chǎn)品與企業(yè)進(jìn)行價(jià)值交互。

如何理解用戶

用戶不是自然人，而是需求的集合。這是個(gè)有點(diǎn)新意的觀點(diǎn)。作者認(rèn)為，“當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品，完全滿足某個(gè)用戶在某個(gè)場景下的某類需求，那么久可以說此用戶是改產(chǎn)品的一個(gè)用戶”。

講的有點(diǎn)繞，其實(shí)就是真正會(huì)一直用你的產(chǎn)品的，才是你的用戶。注冊但不用的不算，一半時(shí)間用我們家的，一半時(shí)間用別人家的，就算半個(gè)用戶。那么這樣分有什么意義呢？作者沒說清楚。我猜的是，產(chǎn)品在考慮用戶時(shí)，需要更多的結(jié)合場景進(jìn)行思考吧。

對于用戶而言，用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本。從這個(gè)維度，我們提升用戶價(jià)值，需要讓新體驗(yàn)最大化，舊體驗(yàn)和替換成本最小化。

如何理解產(chǎn)品

前文已經(jīng)講過，產(chǎn)品是企業(yè)和用戶進(jìn)行價(jià)值交換的媒介。另外，產(chǎn)品本質(zhì)上還是一種解決方案，他可以是一個(gè)實(shí)物、也可以是一種服務(wù)。這個(gè)我是非常贊同的，思考產(chǎn)品不要只考慮怎么設(shè)計(jì)，參與到業(yè)務(wù)當(dāng)中，看看業(yè)務(wù)本身有什么問題，再去想解決方案，可能最后不用你的產(chǎn)品就能解決呢？

一個(gè)好產(chǎn)品的三個(gè)屬性：有效性、有利潤、可持續(xù)。有效性是對用戶而言的，有效解決用戶的問題；而有利潤和可持續(xù)，就是為企業(yè)長期創(chuàng)造利益。

如何用產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)值交換

首先交易是廣義的，用于交易的不止貨幣，可以是時(shí)間、體力、注意力等?，F(xiàn)在C端產(chǎn)品基本就是在搶占用戶的時(shí)間和注意力。對于用戶也一樣，喜悅、興奮、便捷這些都是一種價(jià)值體驗(yàn)。

另外作者提出用戶的“價(jià)值”是主觀的，會(huì)隨著場景等各種因素變化。其實(shí)也不然，目前還是有很多工具是致力于把用戶需求進(jìn)行量化的，如質(zhì)量功能展開、AHP層次分析法，當(dāng)然也需要基于大量的用戶調(diào)研。

作者提出，從企業(yè)的角度，就是要實(shí)現(xiàn)收益-成本>0，這是最基本的賺錢公式了。這里的成本包括生產(chǎn)成本和交易成本，而收益既包括經(jīng)濟(jì)收入，也可以是名聲、商譽(yù)等收益。

第三部分 交易

這部分就講到了大量的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，還是理論居多，主要分四個(gè)理論：效用、邊際、成本、供需定律。其實(shí)也很基礎(chǔ)的理論，相信讀過大學(xué)的朋友或多或少都聽說過的。下面結(jié)合產(chǎn)品工作介紹簡單介紹一下。

效用

簡單的說，效用就是滿足欲望的程度。人類有各種各樣的欲望，然后可以通過消費(fèi)物品和勞務(wù)來得到滿足。不管什么產(chǎn)品，能滿足欲望的程度多大，效用就有多高。但是效用是有限的，就好比餓了要吃飯，吃飽了就不會(huì)再想吃了。由于欲望是多種多樣的，因此效用也具有多樣性。

產(chǎn)品就是一個(gè)效用組合，目標(biāo)就是為了滿足人類某一方面或多個(gè)方面的欲望。但一個(gè)產(chǎn)品不能解決所有問題，需要有一個(gè)具體的范圍控制。

邊際

邊際有兩種變化方向，一種是邊際遞增，一種是邊際遞減。本書只提到用戶的效用邊際遞減，就是效用到達(dá)一定程度時(shí)，每增加一單位成本，效用不升反降，好比吃飯吃撐了，再吃就想吐了。

但是對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，邊際利潤基本是遞增的，即每新增一個(gè)用戶，邊際成本幾乎為零，邊際收益大于邊際成本，邊際利潤遞增。

成本

成本的概念可大可小，作者在本書中主要介紹的是機(jī)會(huì)成本和交易成本。

機(jī)會(huì)成本，不用多解析了，對于產(chǎn)品來說，就是用戶使用我們的產(chǎn)品，而放棄了使用其他產(chǎn)品的最大收益，就是用戶需要付出的機(jī)會(huì)成本。對于我們B端的產(chǎn)品，也可以考慮，如果用戶使用Excel處理業(yè)務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，比用我們系統(tǒng)花費(fèi)的時(shí)間更短，對用戶而言就是虧了。如果我們做產(chǎn)品A，而放棄做產(chǎn)品B，那么產(chǎn)品B帶來的最大收益就是我們付出的機(jī)會(huì)成本。

交易成本，就是在交易過程中產(chǎn)生的成本。這一點(diǎn)在跨國貿(mào)易中比明顯，跨國貿(mào)易要完成一單交易，其中花費(fèi)的供應(yīng)商搜索成、溝通等方面的成本，都是交易成本。對于產(chǎn)品而言，用戶的搜索和替換，也是一種交易成本。要降低交易成本，信息透明和標(biāo)準(zhǔn)化很重要。這些可以應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，例如標(biāo)準(zhǔn)化的交互，真實(shí)公開的信息內(nèi)容等。

供需定律

價(jià)格由供求關(guān)系決定，這也是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)最基本的原理了。供過于求，價(jià)格下降；供不應(yīng)求，價(jià)格上漲。這部分書中也沒有細(xì)說，我們也不贅述了。

另一個(gè)跟供求定律相關(guān)的定律是相對價(jià)格理論，供求會(huì)影響價(jià)格，價(jià)格也會(huì)反作用于供求，最基本的，價(jià)格降低，需求上升。也不贅述了。

第四部分 決策

決策基本就是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，產(chǎn)品每天都需要解決“要不要做”“怎么做”的問題，這些就是決策。而怎么保證每個(gè)決策是合理的，就需要經(jīng)過理性的思考了。

理性決策的三要素：理性的信念、理性的目標(biāo)、理性的行動(dòng)。

理性的信念，就是對現(xiàn)實(shí)有個(gè)合理的認(rèn)知，我們要知道自身認(rèn)知的局限性、信息掌握的程度、如何獲得更多信息等。

理性的目標(biāo)比較好理解，任何一個(gè)決策都是有暨定目標(biāo)的，不要偏離目標(biāo)。

理性的行動(dòng)，是指在目標(biāo)之夏，找到最優(yōu)的可行的解決方案。

這一系列決策行為，都是需要經(jīng)過訓(xùn)練的。為什么呢？因?yàn)槿祟愄焐筒簧朴诶硇运伎嫉?，理性是一個(gè)需要消耗自身能量的過程，最可怕的是很多時(shí)候我們自認(rèn)為是理性，實(shí)際根本沒有經(jīng)過理性思考。

決策部分，基本也是借鑒了另一本書的一些內(nèi)容。這是一本很有意思的書，叫《思考快與慢》，這本書就專門研究了理性和非理性決策的關(guān)系。所以可以去到我的另一篇文章查看，此處不贅述咯。

第五部分 產(chǎn)品經(jīng)理的選拔和成長

他把產(chǎn)品經(jīng)理分為ABC三類：（自行對號(hào)入座）

A類：有深度思考能力或超常同理心

B類：邏輯清晰且有產(chǎn)品心

C類：不適合從事產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)（邏輯不清晰、同理心弱，功利心重）

產(chǎn)品經(jīng)理的高低分級：（了解一下就好，別自卑）

學(xué)習(xí)期

50萬元起

100萬元起

200萬元起

產(chǎn)品經(jīng)理的成長：

產(chǎn)品經(jīng)理建立用戶模型和交易模型。

用戶模型，我的理解就是你對用戶行為的判斷方式，要不斷去提高整個(gè)預(yù)判的準(zhǔn)確度，這個(gè)是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力了；

交易模型，就是要平衡企業(yè)與用戶之間的價(jià)值交換，很多時(shí)候我們是很難兼顧企業(yè)收益和用戶體驗(yàn)的，如何去平衡這兩者，就是需要經(jīng)驗(yàn)的積累了?。

建立這兩個(gè)模型的途徑，就是參與到大用戶量的產(chǎn)品當(dāng)中去，或者是參與更多不同的產(chǎn)品，其實(shí)...就是實(shí)戰(zhàn)積累啦，沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，是不可能進(jìn)步的?，就醬。

小結(jié)一下

1.企業(yè)通過產(chǎn)品與用戶交換價(jià)值

2.產(chǎn)品要使企業(yè)和用戶的效用最大化

3.理性決策，避免非理性誤區(qū)

?4.通過用戶量大的產(chǎn)品或大量不同的產(chǎn)品提升產(chǎn)品經(jīng)理用戶模型和交易模型的能力