十年前，28歲的我，面對(duì)“十年”的話題會(huì)感慨多，會(huì)為它梳妝打扮做宏大文字吧。
十年后，我人成了中年婦女，心倒是想休戀逝水，早悟蘭因。
從西西和id注冊(cè)到現(xiàn)在，十年；
從我自己全職做這件事到現(xiàn)在，八年；
從成立西西和公司到現(xiàn)在，五年。
未來十年八年五年，西西和團(tuán)隊(duì)還會(huì)活著嗎？
答案不會(huì)在我們過去這十年的總結(jié)中，不會(huì)在一廂情愿的展望里，答案會(huì)在“稀飯們”未來十年的生活需求中尋找，會(huì)在我們是否摸得到這些需求并是否有能力滿足中尋找。
“稀飯們”促成了十年的我們，謝謝大家！感謝的話寫出來，再工整漂亮的仄仄平平仄仄平，也抵不過稀飯一個(gè)感覺——“經(jīng)常來玩是開心的事”；抵不過稀飯一個(gè)心思——“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這里購物舒服”；更抵不過試穿西西和后一句“這是我想要的”。而我們距離穩(wěn)定地達(dá)到這種情境還很遠(yuǎn)。
那就說點(diǎn)瑣碎的事吧。
近一些的。我們2014項(xiàng)目中，客服同事有一個(gè)“跟蹤共享客戶待解決問題”的項(xiàng)目。平淡無奇的項(xiàng)目題目，以前稀飯們有問題咨詢，為了避免延誤或遺漏，我們內(nèi)部有首問負(fù)責(zé)制（誰最先接待誰把事情追到最終結(jié)果），一直在執(zhí)行，一直不夠理想。今年同事們不斷改進(jìn)系統(tǒng)，不斷改進(jìn)工作流程，通過更高效系統(tǒng)及更科學(xué)流程達(dá)成多客服快速共享待解決事項(xiàng)以減少稀飯等待時(shí)間。年底的時(shí)候看著幾千條客戶文檔記錄，內(nèi)容瑣碎繁雜，全年看成果確實(shí)好一些。就是這樣，簡單的事情想做好，就一年一年砌磚，慢慢固化成我們團(tuán)隊(duì)的知識(shí)。
再近一些。在我寫這份文字的日子，規(guī)劃部同事正在做“如何解決袖子起扭”的第二次分享討論，這是建立我們基礎(chǔ)技術(shù)文檔的子項(xiàng)目之一……
遠(yuǎn)一些。今年下半年，我們建立內(nèi)部臨時(shí)小組，做“解決產(chǎn)品創(chuàng)新，縮短規(guī)劃周期”的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。做研究做梳理，然后進(jìn)入實(shí)踐，拿著當(dāng)期實(shí)踐成果再來修訂，然后再實(shí)踐。遇到搞不定的子項(xiàng)目，找外部公司的專家來講……跨小組的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，方便后期更容易推進(jìn)執(zhí)行。漸進(jìn)式的走，漸進(jìn)式的改……
再遠(yuǎn)一些。我無意中參加qc、跟單組的某次“產(chǎn)品品質(zhì)跟蹤分享會(huì)”，同事在談金屬扣子問題。是的，有稀飯可能有印象，我們一款成衣金屬扣子多次拉開有掉扣子的現(xiàn)象。同事們分析尾期查貨時(shí)扣子檢查拉開聽到什么樣的聲音表示彈簧是好的，討論如何確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。同事們分享金屬扣子輔料批復(fù)哪些有可能會(huì)成為漏洞點(diǎn)，討論中期如何監(jiān)控以規(guī)避磨花金屬扣等等細(xì)節(jié)問題。一邊經(jīng)驗(yàn)分享，一邊不斷修訂流程。我問身邊的同事，扣子這么瑣碎？同事說是的，以前在香港公司有這項(xiàng)專門培訓(xùn)課程，我們慢慢來。
再遠(yuǎn)一些。我們一年中在不斷的修訂西西和標(biāo)準(zhǔn)的成衣供應(yīng)商天書內(nèi)容。合同細(xì)節(jié)、常規(guī)面料檢測標(biāo)準(zhǔn)、測量標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)尺寸誤差標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)工藝要求、包裝標(biāo)準(zhǔn)修訂……實(shí)踐然后修訂，然后再實(shí)踐再修訂。
……
想說什么呢？
說有多努力嗎?
不是，競爭市場上哪個(gè)商業(yè)團(tuán)隊(duì)不努力呢？
想說瑣碎boring的努力，就是我們的十年。
走走，對(duì)了，繼續(xù)走，錯(cuò)了，再改，日積月累。有改進(jìn)，馬上沉淀下來，再琢磨實(shí)踐再繼續(xù)改進(jìn)。即使這樣，在稀飯們的結(jié)果端，依然存在諸多不完美、購物遺憾，依然有眾多的需求未得到滿足。
西西和團(tuán)隊(duì)是個(gè)務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。所謂激情和情懷，像滾水湯上的油花，看著鮮美，聞著香氣，這就可以了。臨了，老老實(shí)實(shí)回我們的工地，趁著身健體未乏，該和泥和泥，該搬磚搬磚，該砌墻砌墻，該干嘛干嘛。夜一程，晝一程，一天天慢慢做出來。因而我們團(tuán)隊(duì)墻上沒口號(hào)，對(duì)未來沒人拍胸脯。未來想講的話，不著急講，今兒來不及，明兒再說話也不遲，三天不夠七天，七天還不夠，就七七四十九，最后不講也罷。
但活兒不能停，彼得德魯克說“我們不能預(yù)測未來，我們只能創(chuàng)造未來”。?是的，我們有激情創(chuàng)造未來，在這個(gè)零售行業(yè)正在發(fā)生變化的今天！
對(duì)于西西和品牌，不追故事性，如果在稀飯中逐漸有“穩(wěn)定的預(yù)期”，我覺得我們就是一個(gè)品牌雛形了。對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，對(duì)購物體驗(yàn)的預(yù)期，對(duì)服務(wù)的預(yù)期……沒有臨時(shí)工式的掉鏈子。這需要西西和團(tuán)隊(duì)大量的專業(yè)沉淀。是的，簡單的追求，對(duì)我還有難度，慢慢摸慢慢磨。
幸運(yùn)的是，這十年，西西和團(tuán)隊(duì)有知識(shí)和資金的積累，沒編寫出什么小高潮大結(jié)局，這些累積倒為未來十年的我們留下了一個(gè)開放式的尾巴。接拍下一季吧。
第十年的冬夜里，我是那個(gè)孩子馬良。蘸上濃濃的墨彩，在書桌邊畫一扇窗，窗那側(cè)的微光里，我張目。不知道窗那邊的十年后，是漫天金粉煙花，鼓揚(yáng)舞盛，跳出一個(gè)日破云濤碧海藍(lán)天；還是楊柳岸，曉風(fēng)里，幾多老友，清酒言歡。暫不管熱鬧還是清冷，書桌上蝸牛爬過，蘸上濃濃的墨彩，描出它爬行的軌跡，一邊理性樂觀盼著收成，一邊細(xì)密勤勉數(shù)著年輪，可好？
