王昌齡有一首閨怨詩：閨中少婦不曾愁，春日凝妝上翠樓。忽見陌頭楊柳色，悔教夫婿覓封侯!主人公乃一少婦，相貌何如不得而知，只知道她從不知道憂愁。濃妝之后來到了一個(gè)名叫翠樓的旅游景點(diǎn)，景點(diǎn)里來來往往，大多是談戀愛人等，成雙結(jié)對。這位少婦面對著翠樓的曬愛人群，又碰巧春光撩人，楊柳生色，頓然心生悔意，后悔逼著老公出仕賺錢。人說，這和網(wǎng)站運(yùn)營有鳥關(guān)系。關(guān)系當(dāng)然沒有。如果牽強(qiáng)附會(huì)說做網(wǎng)站運(yùn)營者都是怨婦的話，似乎把自己也賣了，但是實(shí)際的確如此，從事過運(yùn)營的人大都后悔當(dāng)初，總有懸在半空的感覺，偶爾還會(huì)萌發(fā)上吊的想法。所以如果你想從事網(wǎng)站運(yùn)營或運(yùn)營管理職位之時(shí)，引以為戒。那么多好工作好職位：SEO雖已半老涂娘，但也風(fēng)韻猶存;產(chǎn)品經(jīng)理正是風(fēng)華絕代，后宮寵愛;大數(shù)據(jù)時(shí)代做個(gè)網(wǎng)站分析師，雍容華貴而不乏給人高智商印象…但如果你當(dāng)我危言聳聽，依舊我行我愿硬往運(yùn)營團(tuán)隊(duì)里扎，那也要做好心智準(zhǔn)備，等待你的將是英年早衰。

網(wǎng)站運(yùn)營概念最近兩年才開始顯山露水。一般在互聯(lián)網(wǎng)圈，一個(gè)新概念的出現(xiàn)，總會(huì)出現(xiàn)口舌之爭。誰能舌戰(zhàn)群儒，誰便可以成為這個(gè)概念的始作俑者。所以在這兩年時(shí)間里，運(yùn)營圈群雄并起，無一例外都想把運(yùn)營概念標(biāo)準(zhǔn)化，職責(zé)明確化，至今沒有定論。當(dāng)“知乎”出現(xiàn)時(shí)，我們忽然發(fā)現(xiàn)，知乎是靠運(yùn)營制勝的。那個(gè)時(shí)候，不知道你們是如何想的，我忽然對運(yùn)營制勝充滿了信心。暗香浮動(dòng)之余，我開始籌劃網(wǎng)站運(yùn)營108將，想成為UCD界的UCDchina、推廣界的推一把、網(wǎng)編界的鞭牛士，甚至直到現(xiàn)在，我又籌備著想把網(wǎng)站運(yùn)營108將打造成廣告界的龍之媒，集運(yùn)營書店(這個(gè)引擎已啟動(dòng)：網(wǎng)站運(yùn)營108將電子書市淘寶店已然上線試運(yùn)營)、職業(yè)沙龍、運(yùn)營培訓(xùn)與社區(qū)于一體，打造運(yùn)營職業(yè)加油站。盡管龍之媒在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域似乎毫無作為。但那充滿哲理與創(chuàng)造力的廣告文化，卻早讓我垂涎三尺。所以，有了這個(gè)遠(yuǎn)大志向，我也難逃欲望驅(qū)使，在數(shù)篇文章中給網(wǎng)站運(yùn)營下定義：通過有效的運(yùn)作策略和手法運(yùn)營產(chǎn)品，一營民心，二盈利，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值!至于這個(gè)簡短的定義是不是被受眾認(rèn)可我一無所知。但是我在工作中知道了一點(diǎn)：在我所任職的工作領(lǐng)域中，我一直在做營民心的活計(jì)。至于盈利，卻從未真正體驗(yàn)過。我所做的產(chǎn)品多數(shù)是新產(chǎn)品，而且大都處在管理層“產(chǎn)品制勝”的泥淖中，所以我僅僅做了些添枝加瓦的事。至于說實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值一說更是無從談起。所以我對這個(gè)定義也極度懷疑。

當(dāng)我事后諸葛亮的時(shí)候，我覺悟了，運(yùn)營崗位在我所處的工作環(huán)境中根本不受重視，我們做運(yùn)營的其實(shí)生不逢時(shí)。在產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)昭然若揭之際，那些新創(chuàng)企業(yè)依舊被“迷人眼”，眾多高級(jí)搶手的評(píng)論員文章把產(chǎn)品經(jīng)理烘托的珠圓玉潤，導(dǎo)致創(chuàng)始人或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自以為招聘到一位大拿級(jí)別的產(chǎn)品經(jīng)理就能在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域橫行無忌。但是我們稍微留意一下那些馬后炮文章，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們似乎都在評(píng)論TABLES(互聯(lián)網(wǎng)六大巨頭)們的產(chǎn)品。想一想這些產(chǎn)品所處的生存平臺(tái)，答案便已經(jīng)有了。C型產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)已經(jīng)被抹上發(fā)蠟，基本定型，留給我們的只剩垂直化空間。如果我們依然意淫大平臺(tái)產(chǎn)品的成功戰(zhàn)略，我們似乎不僅傻，還呆哇。所以在這樣一個(gè)職業(yè)生存環(huán)境中，當(dāng)產(chǎn)品折戟沉沙的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理完全有充足的“呈堂證供”：你看人誰誰誰家的產(chǎn)品，同樣的目標(biāo)人群，同樣的產(chǎn)品功能，為啥子人家能破繭成蝶，而我們不能;你看那個(gè)鳥嗅網(wǎng)，鈦媒脾上的專欄評(píng)論家都說了，這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)正當(dāng)其實(shí)，我們?yōu)樯毒蛿∽啕湷恰鞣N職責(zé)全部指向運(yùn)營部門執(zhí)行不利上。而運(yùn)營人員枕戈待旦數(shù)日，身心俱疲之際又被“竇娥”，沒有任何置喙之地，甘吃啞巴虧。于是，頭怒目圓睜，一聲令下：再不給爺做出點(diǎn)成績，通通撒有那拉。沒有辦法，誰讓我們在整個(gè)業(yè)務(wù)的生態(tài)鏈中，是和用戶離得最近的，業(yè)務(wù)好壞和我們直接掛鉤。產(chǎn)品經(jīng)理們很聰明，他們處在職業(yè)生態(tài)鏈的二線領(lǐng)域，而且業(yè)務(wù)考核指標(biāo)可控：產(chǎn)品功能完成時(shí)間點(diǎn)，可用性…但是他們不需要考慮這款產(chǎn)品是不是用戶所需要的，他們做產(chǎn)品上聽命于BOSS，下靠運(yùn)營人員折騰，在老板和運(yùn)營之間，他們相安無事。如果運(yùn)營敗北，你若膽敢說一句產(chǎn)品的不是，那么你在打BOSS的臉。所以運(yùn)營人員只能當(dāng)怨婦。

還有一點(diǎn)，運(yùn)營職責(zé)本身就無法界定清晰。當(dāng)你開會(huì)的時(shí)候，是不是經(jīng)?？吹娇偙O(jiān)們在互相推諉責(zé)任，而大部分責(zé)任都被運(yùn)營部門擔(dān)了。在會(huì)上，很多時(shí)候并不討論業(yè)務(wù)，只談職責(zé)，你方唱罷我登場，你把階段性運(yùn)營指標(biāo)未能達(dá)成的失敗責(zé)任射向我的大門，ok，待我回去找些數(shù)據(jù)來反駁你，甚或找你的不是。在這種創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)似乎淪為副業(yè)，掙得團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的面子才是當(dāng)務(wù)之急。究其原因，就是在團(tuán)隊(duì)初建之時(shí)，沒有明確運(yùn)營職責(zé)，導(dǎo)致當(dāng)業(yè)務(wù)受挫之時(shí)，其他部門見縫插針：這是運(yùn)營的職責(zé)哇!其實(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為何要和傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)管理戰(zhàn)略?我一直認(rèn)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是充滿激情，人人奔赴業(yè)務(wù)而無暇顧及個(gè)人恩怨才對。當(dāng)然這是一個(gè)大話題，以后我會(huì)單拎出來說說我的看法。

話說回來，雖然運(yùn)營崗位那么“悲催”，我們?yōu)楹芜€要從事網(wǎng)站運(yùn)營工作呢?運(yùn)營職業(yè)前途遠(yuǎn)大，能“直掛云帆濟(jì)滄?！?是運(yùn)營崗位薪水葳蕤皎潔，下半輩子衣食無憂?是運(yùn)營能東成西就，無所無能?還是…

我們身處泥潭之中，其實(shí)是為了讓我們更快的成長，不是有那么句耳殘的古話：“成大事者，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身”。我們生于亂世，亂世能出梟雄。所以既然你已然在運(yùn)營領(lǐng)域里混了，就要隱忍，因?yàn)檫\(yùn)營時(shí)代真的來了。

那么在運(yùn)營颶風(fēng)登陸之前，我們需要不斷充電，迎接我們美好的明天。要在哪些領(lǐng)域充電呢：管理?營銷?數(shù)據(jù)分析?…這些吹牛逼的課程我們當(dāng)然要學(xué)。除此之外，新人充電還要從基層做起：實(shí)踐出真知?！毒鎰?chuàng)業(yè)》的核心觀點(diǎn)我個(gè)人認(rèn)為十分有道理：通過不斷小規(guī)模的”開發(fā)-測試-認(rèn)知“循環(huán)從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略假設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。這個(gè)道理套在運(yùn)營之路上也十分適用：通過不斷的試錯(cuò)各種知識(shí)，不斷增強(qiáng)自我實(shí)踐能力。書本上的知識(shí)一方面能讓我們變的專業(yè)，在會(huì)議上能夠獨(dú)樹一幟，另一方面在實(shí)踐中也給我們指引了方向，讓我們不至于迷失在浩瀚的知識(shí)泥洼中而迷茫。

這里有兩個(gè)問題需要探討，1、實(shí)踐哪些知識(shí);2、怎么實(shí)踐。

先說第一個(gè)問題：實(shí)踐哪些知識(shí)。這個(gè)仁者見仁智者見智，我一直認(rèn)為運(yùn)營者是個(gè)全才，至少是個(gè)萬金油。有人會(huì)反駁我，在眾多產(chǎn)品經(jīng)理的各種出版書籍中，似乎表明產(chǎn)品經(jīng)理才是萬金油呀。你說的沒錯(cuò)，有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)技能的書里大都把運(yùn)營列為其中一章甚或一節(jié)，這其實(shí)是對運(yùn)營的淺顯認(rèn)知、一筆帶過湊字?jǐn)?shù)而已。我一貫認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該順應(yīng)時(shí)勢，輔助運(yùn)營，而非在這種產(chǎn)品同質(zhì)化極端嚴(yán)重的市場環(huán)境中運(yùn)營還要輔助產(chǎn)品做些扯淡的事情。所以本著我的理解，我認(rèn)為運(yùn)營新人有兩個(gè)方向選擇，其一從實(shí)踐數(shù)據(jù)分析的知識(shí)開始輻射八方，比如如何監(jiān)測SEO(延伸出要對SEO做實(shí)踐)、如何分析內(nèi)容效率(對內(nèi)容建設(shè)、結(jié)構(gòu)化2.0內(nèi)容做實(shí)踐)、如何分析網(wǎng)站用戶(對用戶運(yùn)營、用戶機(jī)制做實(shí)踐)、如何監(jiān)測產(chǎn)品可用性、用戶體驗(yàn)(對產(chǎn)品策劃、用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)做了解)、如何監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)營銷(對網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的各種手段做了解)、如何監(jiān)測活動(dòng)效果(對活動(dòng)策劃做實(shí)踐)…最后，把數(shù)據(jù)分析搞明白：至少駕輕就熟百度統(tǒng)計(jì)和GA、打造自己的數(shù)據(jù)分析模型，能夠撥開數(shù)據(jù)迷霧看清業(yè)務(wù)真實(shí)狀態(tài)。其二從產(chǎn)品形態(tài)入手，學(xué)習(xí)各種不同產(chǎn)品的運(yùn)營策略，比如社區(qū)產(chǎn)品、電子商務(wù)、門戶、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)等。最后不要忘記基礎(chǔ)工具也需要我們勤加練習(xí)：Mindmanager思維導(dǎo)圖工具、Excel數(shù)據(jù)分析和視覺化圖表呈現(xiàn)、Axure的簡單頁面畫法、PPT的制作等必備技能，相信我這些技能會(huì)給你的運(yùn)營之路潤色的。

再說第二個(gè)問題：如何實(shí)踐。在網(wǎng)站運(yùn)營108將的圈子里，好多新人問我這個(gè)問題，因?yàn)樵谒麄兊墓ぷ鳝h(huán)境中，大部分人只是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的小角色，負(fù)責(zé)的是偏安一隅的工作，比如只做外鏈、只做網(wǎng)編或只做客服，其他崗位根本無法第三者插足。轉(zhuǎn)崗又涉及到行政因素，況且不能天天轉(zhuǎn)崗。所以我建議他們，當(dāng)個(gè)人站長，每年花個(gè)百八十塊弄個(gè)小站，沒事鼓搗鼓搗，從網(wǎng)站建設(shè)起步，一步步的經(jīng)歷各種產(chǎn)品上的(開源建站程序的研究)、內(nèi)容建設(shè)上的、網(wǎng)站推廣上的、數(shù)據(jù)分析上的、用戶運(yùn)營上、SEO上的磨練。自己的站，除了你不想花錢做網(wǎng)絡(luò)營銷之外，其他的均可嘗試。我覺得這比你報(bào)那些營銷班去學(xué)更能鍛煉人(有時(shí)候你去報(bào)班了，人家照樣讓你自己建站實(shí)踐)。

又到文章尾聲了，押題一下：其實(shí)我們不是怨婦，而是怨婦的夫婿：在外面征戰(zhàn)沙場，等待葡萄美酒夜光杯之時(shí)!只不過環(huán)境使然，不能暫露頭角，唯有苦練刀槍劍戟，等待我們雄起的那一刻!