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2021.3.7關(guān)鍵詞：角色扮演式培訓(xùn)法

【麥肯錫人力管理篇】角色扮演式培訓(xùn)法

? ? 角色扮演式培訓(xùn)法是設(shè)置模擬的工作場景，讓參與培訓(xùn)的員工分別扮演場景中的不同角色，通過角色體驗(yàn)的形式來訓(xùn)練相關(guān)技能的方法。角色扮演式培訓(xùn)法的好處：鍛煉溝通能力、獲取反饋信息、學(xué)會換位思考、促成內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。角色扮演式培訓(xùn)法的核心精神是培養(yǎng)每個(gè)人解決問題的領(lǐng)導(dǎo)能力。這種方法不僅可以用于培養(yǎng)新員工，對調(diào)職或者需要充電的中高層管理者也大有好處

一、角色扮演式培訓(xùn)法

1、培訓(xùn)是提高員工綜合能力與工作效率的不二法門。麥肯錫專家在幫客戶解決人力資源管理弊病時(shí)，會推薦已經(jīng)在麥肯錫內(nèi)部實(shí)踐多年的角色扮演式培訓(xùn)法
2、所謂角色扮演式培訓(xùn)法，就是設(shè)置模擬的工作場景，讓參與培訓(xùn)的員工分別扮演場景中的不同角色，通過角色體驗(yàn)的形式來訓(xùn)練相關(guān)技能的方法

二、角色扮演式培訓(xùn)法的好處

1、鍛煉溝通能力
溝通能力對于工作很重要，但大部分公司并沒有專門給新老員工提供相應(yīng)的訓(xùn)練，只是讓每個(gè)人在工作中自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在角色扮演式培訓(xùn)中，模擬場景最好是從真實(shí)案例中提煉出來，盡可能地還原當(dāng)時(shí)的情況，以求最大限度地提高訓(xùn)練的實(shí)戰(zhàn)性
2、獲取反饋信息
角色扮演式培訓(xùn)不是獨(dú)角戲，而是由幾個(gè)員工分別扮演具體的角色。他們在這個(gè)過程中可以得到其他角色扮演者反饋的信息，總結(jié)出第一手的工作經(jīng)驗(yàn)
3、學(xué)會換位思考
角色扮演式培訓(xùn)讓每個(gè)人都成了其他人的鏡子。在這種形式的模擬訓(xùn)練中，每個(gè)人在扮演其他角色時(shí)都會比扮演“自己”時(shí)學(xué)到的東西多。通過換位思考，我們將對自己在工作中的言談舉止形成更加全面客觀的認(rèn)識，將來注意發(fā)揚(yáng)長處和改進(jìn)不足，從而獲得長足的進(jìn)步。
4、促成內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流
部門團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的工作方法，角色扮演式培訓(xùn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部每個(gè)參與培訓(xùn)的人都會展示出自己工作時(shí)的完整姿態(tài)，大家能從中發(fā)現(xiàn)各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在相互交流學(xué)習(xí)中可以琢磨出更有效的新技巧
5、形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
公司在發(fā)展過程中難免會遇到一些不可預(yù)見的突發(fā)事件。為了避免突發(fā)情況造成嚴(yán)重?fù)p失，管理者可以設(shè)計(jì)不同類型的突發(fā)事件場景，讓團(tuán)隊(duì)成員來扮演處理突發(fā)事件的各種角色

三、中高層管理者適用的角色扮演式培訓(xùn)法

角色扮演式培訓(xùn)法的核心精神是培養(yǎng)每個(gè)人解決問題的領(lǐng)導(dǎo)能力。這種方法同樣適用調(diào)職或者需要充電的中高層管理者。其實(shí)，高層管理者的工作內(nèi)容更加宏觀，也更加復(fù)雜，同樣需要角色扮演式培訓(xùn)法中的模擬場景練習(xí)來提高技巧，讓管理者強(qiáng)化實(shí)務(wù)能力