如果你的公司是專業(yè)的服務(wù)型公司，例如：設(shè)計(jì)師，建築師，律師，顧問(wèn)等等。向客戶催款的確會(huì)成為一種令人深感挫折的任務(wù)。曾經(jīng)有人這樣對(duì)我說(shuō)：「顧問(wèn)啊，當(dāng)初在談這個(gè)客戶談案子時(shí)，我可是表現(xiàn)得既專業(yè)又有格調(diào)?，F(xiàn)在到了收款時(shí)，客戶那一副愛(ài)給不的樣子，搞得我必須低三下四的去求客戶放款。一想到這裡，就覺(jué)得自己很沒(méi)面子?！?br>
沒(méi)錯(cuò)，收款的確是一件困難的工作。因?yàn)槭湛顮可媪嗽S多層次，從心理學(xué)的預(yù)想，賽局理論的應(yīng)用，到法律的訴訟都可能糾結(jié)在這裡。為了避免越來(lái)越複雜的情景出現(xiàn)，我建議使用以下五種訣竅，營(yíng)造出讓客戶準(zhǔn)時(shí)付款的動(dòng)力。
1.創(chuàng)立付款行事曆。任何大型案子，都不能只是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)向客戶發(fā)送一個(gè)請(qǐng)款單和發(fā)票就可以收到款。最好的做法是，在簽約時(shí)，就已經(jīng)在雙方的共識(shí)下製作出一份付款行事曆，在這個(gè)行事曆中記載了某些特定完成的事項(xiàng)。（一般來(lái)說(shuō)，我們稱之為“里程碑milestone” 或是“檢查點(diǎn)checkpoint”). 以及完成事項(xiàng)之後的請(qǐng)款金額和明細(xì)。並且向客戶商定，一旦行事曆中的特定事項(xiàng)完成，我們會(huì)向客戶發(fā)送發(fā)票並等待付款。在付款作工作的完成之前，你不會(huì)繼續(xù)下一個(gè)步驟，直到收到付款。
2.使用第三方付費(fèi)機(jī)制或其他鼓勵(lì)客戶提前付款的機(jī)制。使用銀行獲第三方付費(fèi)機(jī)構(gòu)所提供的付費(fèi)機(jī)制，如：電子支付，分期賬單，儲(chǔ)值卡，履約保證，第三方付費(fèi)，信用卡等服務(wù)。將有效提高收款的準(zhǔn)確度。
3.建立個(gè)人關(guān)係，而不是只送一個(gè)請(qǐng)款單。致送手寫的感謝信給簽發(fā)支票與負(fù)責(zé)放款的客戶並謝謝客戶給你有大項(xiàng)目可做。 。還可以多製作一份文件以方便客戶會(huì)計(jì)部門作業(yè)，這樣可以更迅速地收到款。
4.發(fā)送定時(shí)提醒。事先告訴客戶你們有一個(gè)e-mail或電話的善意提醒。這將會(huì)利用e-mail或電話在發(fā)票的截止日期前兩週發(fā)送。如此專業(yè)，有禮貌和有規(guī)劃的收款流程將會(huì)使收款效率有著根本的差異。
5.堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。不要因人設(shè)事，對(duì)任何客戶都要保持一致的收款政策。並確保在你同意為客戶提供服務(wù)之前，已經(jīng)和客戶簽訂一個(gè)堅(jiān)實(shí)法律效力的契約。這法律效力的契約必須是非常具體的，以及確保有滯納金的罰則和法律費(fèi)用條款。記得保存所有的書面記錄，以免當(dāng)有爭(zhēng)議情況發(fā)生時(shí)， 可以先記存證信函再聘請(qǐng)律師採(cǎi)取必要的法律行動(dòng)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
