8. 坦誠地談?wù)撍烁信d趣的話題

想讓談話變得愉快，就要談?wù)撘恍┧烁信d趣的話題，這樣才能拉近彼此的關(guān)系。
談?wù)撍擞X得最為重要的事。
談?wù)搫e人感興趣的話題。

9. 滿足對方需要的成就感

“己所不欲，勿施于人；己所欲者，亦施于人?！?-- 孔子
永遠(yuǎn)尊重別人，使對方獲得自我成就感。
"對不起、給你添麻煩了、讓你多費(fèi)心、請你...、能不能...、謝謝"，這些禮貌用語是生活中的潤滑劑，可以改善我們的人際關(guān)系。
使別人感到自己重要，并真誠地照此去做。

第二章 為人處世的十二條原則

1. 不要做無謂的爭論

要永遠(yuǎn)避免和他人面對面地爭論。
你是想要空虛的勝利，還是想要人們對你的好感？
“辯論絕不可能使一個無知的人口服心服?！?-- 麥肯錫
避免與人辯論。

2. 切記隨便說“你錯了”

“或許我是錯誤的，我們看看到底是怎么回事！”
不要跟你的客戶、家人或?qū)κ制馉巿?zhí)，不要直接指出他的錯誤。
尊重別人的意見，不要直接指出對方的錯誤。

3. 坦誠地承認(rèn)自己的錯誤

一個人能夠主動去承認(rèn)錯誤，就會改變別人對自己的看法。
將敵人變成他的朋友。
用爭奪的方法，你永遠(yuǎn)不會得到滿足。謙讓時，你能夠得到比你的期望更多的東西。
如果你錯了，要主動地、快速地坦白承認(rèn)。

4. 友善總比暴力更有用

人的思想不易改變。
從友善的方法開始做起。

5. 多說“是的”，少說“不是”

當(dāng)你與別人交談時，不要先討論你不同意的事情，要先強(qiáng)調(diào)，而且不停地強(qiáng)調(diào)你所同意的事情。
懂得說話技巧的人，會在一開始就得到許多“是”的答復(fù)。
以柔克剛。
首先讓別人說“是，是的”。

6. 給別人展示的機(jī)會，也是給自己機(jī)會

多傾聽別人，多感受別人，不要得意揚(yáng)揚(yáng)地吹噓自己，讓人不勝其煩。
傾聽別人，謙虛待己。

7. 尊重別人的想法，給人自豪感

給別人提一些建議，然后讓他自己去想一下該怎么做。
讓對方以為這是他的想法。

8. 友善地改變別人

試著去了解對方，站在對方的利益上思考。
如果我處在當(dāng)時他的困難中，我將有什么樣的感受和反應(yīng)呢？
“在和一些人會面前，我愿意用兩個小時在他辦公室前面的人行道上散步，也不愿在腦子里沒有清晰的想法，不知道該怎么說，在不了解對方、沒有做好應(yīng)答準(zhǔn)備的情況下，直接去他的辦公室?！?-- [美] 唐哈姆
從對方的角度出發(fā)來看待事情。

9. 給予別人理解和同情心

我一點(diǎn)兒也不奇怪你有這種感覺。如果我是你，也會與你有一樣的感覺。
自憐實際上是人的本能。
理解并同情對方的思想情感。

10. 應(yīng)該訴諸高尚的動機(jī)

每個人都很看重自己，給自己的自我評價也力求完美。
人們做事的理由有兩種，一種是夢想，一種是現(xiàn)實。
訴諸高尚的動機(jī)。

11. 戲劇化地表達(dá)你的意圖

這個時代充滿了戲劇性。
必須要更生動、有趣、戲劇化地表達(dá)現(xiàn)實，你需要用一些方法來吸引人。
將你的意圖戲劇性地表演出來。

12. 說服別人接受挑戰(zhàn)

“光用薪水是留不住好員工的，能留住的是工作本身的競爭?！?-- 哈維.貝爾斯通
每個成功的人喜歡的東西：競爭和展現(xiàn)自我的機(jī)會，實現(xiàn)自我價值、勝過別人的機(jī)會。
提出一個挑戰(zhàn)。

第三章 說服別人的九種方法

說服他人而不引起反感、獲得他人贊同，給他想要的東西。

1. 毫不吝嗇地贊賞別人

從贊揚(yáng)和感激開始。

2. 巧妙地糾正別人的錯誤

把“但是”換成“而且”就好多了。
用巧妙的暗示讓他注意到自己的錯誤。

3. 勇于認(rèn)錯，為更好地說服對方

"只有讓人信服的人，才能領(lǐng)導(dǎo)別人。" -- [古羅馬] 塞涅卡
在批評別人之前承認(rèn)自己也不是十全十美的，這樣的自己就比較容易讓人接受。
面對一個有錯不改的人，你只要先說出自己的錯誤，就能很容易地讓他改正錯誤。
在說別人的錯誤前，先說自己的錯誤。

4. 多發(fā)問少命令是溝通的法則

只是建議，從未命令。
“你可以考慮這樣？你覺得那樣有用嗎？”
以提問的方式來代替命令。

5. 不要哪壺不開提哪壺

不能讓別人丟面子。
多考慮幾分鐘、講幾句關(guān)心的話、為他人設(shè)身處地想一下。
給他人留面子。

6. 鼓勵會給人強(qiáng)大的動力

贊揚(yáng)就像陽光一樣，溫暖著人類的心靈。
那些贊揚(yáng)和鼓勵，會經(jīng)常在不經(jīng)意間撥動你的心弦。
挖掘這種潛能的辦法就是稱贊別人、激勵別人，幫助他人開發(fā)蘊(yùn)藏在其身體中的神奇力量。
稱贊他人的每一個細(xì)微的進(jìn)步。

7. 你給一頂高帽，會成就別人一生

如果你尊重一個人，那么他就容易被引導(dǎo)，特別是當(dāng)你對他的某種能力表示欽佩時。
送他一頂好看的帽子讓他戴著，他就會努力地向著你所希望的那樣去做。
送給別人一個好的名聲，他會努力去那樣做的。

8. 鼓勵讓人有改錯的勇氣

運(yùn)用鼓勵，淡化困難，保持信心，全力以赴。
用鼓勵的方法使對方覺得他的問題并不難解決。

9. 設(shè)法讓他人樂意為你做事

永遠(yuǎn)使人們樂意去做你所建議的事。
在讓對方?jīng)]來得及感到被拒絕時，已經(jīng)為其安排了一個新的目標(biāo)等著他去考慮。

好的領(lǐng)導(dǎo)者，改變別人時，需要掌握的原則：
1.要誠實守信，對自己做不到的事情，不要答應(yīng);
2.要搞清楚自己希望別人怎樣；
3.從別人的角度出發(fā)，了解他真正想要什么；
4.想一下，如果別人照你的建議去做的話，那么他會得到什么；
5.把他能夠得到的和他真正想要的比較一下，并做出相應(yīng)的調(diào)整。

告訴他這樣做的重要性，讓他愉快地照你的意思去做。