在這一家充其量,最多算個(gè)二星級(jí)的賓館里,又享受了“五星級(jí)”的服務(wù),是作夢(mèng)也沒(méi)有想到。
早晨,剛出門,三樓的服務(wù)員看到了,立刻停下手上的活,快步走到電梯跟前,按了“下行”鍵,伺立一旁。
電梯門打開(kāi)了,她將手放在一側(cè)擋住,讓我們先進(jìn),目送著我們進(jìn)去,在電梯門快要關(guān)閉那一刻,她深鞠一躬。
這二次的“五星”待遇,當(dāng)然是同一個(gè)服務(wù)員所為,一個(gè)瘦消、文靜,戴著近視眼鏡的女孩。
走在路上,一直在想,她為啥要這樣做,為啥不像其他人那樣混日子呢?
這樣做,也與單位的關(guān)系不大,更多是自愿自發(fā)的行為,是自己對(duì)自己的嚴(yán)格要求。
她雖然如今呆在這樣一家小酒店,看似沒(méi)有多大前途,但同樣可以在言行舉止上,向五星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊。
平時(shí)認(rèn)真踐行,慢慢的那種服務(wù)意識(shí)就深入骨髓,融入血液,一旦有更好機(jī)會(huì)降臨時(shí),平日的積累就順理成章的爆發(fā)了。
我們這一行,雖有些專業(yè)屬性,但同樣是服務(wù)業(yè),對(duì)于幾千元的小戶,同樣不可輕視,要認(rèn)真對(duì)待,盡其所能的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
因?yàn)槲覀儚氖碌穆殬I(yè),決定了我們要在合法合規(guī)的情況下,盡力幫忙客戶實(shí)現(xiàn)利益的最大化。
有很多審計(jì)方面的業(yè)務(wù)伙伴,雖知道“財(cái)稅不分家”,卻并不知道我對(duì)稅務(wù)方面也略通一二,如果有相關(guān)的問(wèn)題,大家可以一起拿出來(lái)談?dòng)懀瑢ふ易罴训慕鉀Q方案。
對(duì)于我們來(lái)說(shuō),碰到最有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,利用所學(xué)去解決,不懂了再去向高手請(qǐng)教,這才是最有趣、最有價(jià)值的事情。
象那位服務(wù)員那樣,給客戶鞠躬,并不是什么下賤事。
無(wú)論大小客戶,都是我們的衣食父母,值得我們?nèi)硇牡母冻觥?/p>
可惜,我只是個(gè)平頭百姓,我如果是個(gè)老板,一定將這個(gè)孩子挖過(guò)來(lái),憑著這種上進(jìn)心,好好培養(yǎng),將來(lái)一定大有可為。
同樣的服務(wù)員,在旺座的大樓里也見(jiàn)過(guò)幾次,應(yīng)該也是一個(gè)入職不久的孩子。
早晨到的早時(shí),偶爾會(huì)碰到,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地會(huì)向你打招呼:早晨好!
碰到這樣的服務(wù),即便原本心情不好,有這一句問(wèn)候,可能也心情舒暢了許多。
人的天性中有惰性,剛?cè)肼毑痪玫哪贻p人,出于對(duì)職業(yè)的敬畏,拿出了極大的熱忱。
慢慢地,看到自己的熱情并不能得到應(yīng)有的回報(bào),倒與現(xiàn)實(shí)生活有些格格不入。
相反,偷奸耍滑者卻能過(guò)得優(yōu)哉悠哉。
于是,過(guò)不了多久,世上就有多了一個(gè)“社會(huì)人”,一切看來(lái)更和諧了。
能將剛開(kāi)始時(shí)的良好習(xí)慣堅(jiān)持下去的,才最有可能在那個(gè)行業(yè)里取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
無(wú)論做那一行,都不要忘了“根本”,我才是我們的立身之本。
平日里的我,看起來(lái)那么低賤,也許有幾分刻意,在刻意重復(fù)中不要忘記自己的“根”,絲毫不能有半點(diǎn)的膨脹。
