我們經(jīng)常說要換位思考，但真正能做得很少，并不是說我們不知道換位，而是換位后你也不是他。你感受不到對方的感受。所以很多人哪怕知道要換位，但在真正的運(yùn)用中總用不上來。

這個問題的核心本質(zhì)是，多數(shù)人缺乏跟人生經(jīng)歷、工作背景不同的人溝通的能力。具備同理心和換位思考的前提是要先能感受到對方的處境。所以我們要解決的問題就是先感受到對方的處境。

我們以職場為例，職場上有兩種比較常見的需要換位思考的場景，一種是上下級之間的溝通。一種是不同部門之間的溝通。

上下級溝通的難點在于，越是高層的管理者，他們的思維以策略和經(jīng)營為導(dǎo)向；越是基層的員工，他們的思維越偏向具體的執(zhí)行。

不同部門之間溝通，難點在于你不了解對方具體的工作和部門對他的要求。比如銷售、業(yè)務(wù)、營銷、客服、財務(wù)等部門，他們在開發(fā)溝通需求時，只會基于自己的業(yè)務(wù)或者客戶遇到的問題，提出自己的需求，這些需求大部分都是單一功能的；而接受到需求的研發(fā)部門，需要在這些需求里找到一些共同點，然后以系統(tǒng)化、根本性地解決問題。這就導(dǎo)致具體的實現(xiàn)會跟各個業(yè)務(wù)部門想的并不一樣。

那如何解決這兩個問題呢？

第一，訓(xùn)練自己的軟技能，包括傾聽、提問、思考對方感受、不輕易批評等。

第二，多讓不同部門分享自己的工作經(jīng)驗。多進(jìn)行跨部門合作和交流，也能縮短彼此的專業(yè)領(lǐng)域差距。

第三，輪崗。增加不同崗位的經(jīng)驗。當(dāng)你擁有跟對方相同的經(jīng)驗時，你會更容易理解對方的處境，通常也會更具有同理心。

第四，培訓(xùn)，統(tǒng)一大家的共識。公司需要讓員工更加了解公司策略和經(jīng)營的本質(zhì)，減少組織層級所造成的思維差異。尤其是在上下級溝通中，作為上級領(lǐng)導(dǎo)，一定要注意把自己思考的邏輯講清楚。公司其實可以規(guī)定讓上級給下級做匯報，這樣可以讓下級更好地了解上級的工作。

最后，在職場里，還需要學(xué)會妥協(xié)。當(dāng)邏輯與事實都清晰的時候，很多時候爭論的就是立場問題。只要誠實地反思自己的立場，問問自己到底想要什么，分清楚什么重要什么不重要，我們?nèi)匀豢梢赃_(dá)成共識。