一 提出具體的請(qǐng)求

首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，而不是不希望他們做什么。我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。使用抽象的語(yǔ)言還會(huì)使我們無(wú)法深入了解自己。他們感到沮喪或灰心，很大程度上是因?yàn)樗麄儾磺宄约簩?duì)他人究竟有什么樣的期待。

二 明確談話(huà)的目的

大多數(shù)的人在沒(méi)有得到期待的反饋時(shí)，會(huì)將所說(shuō)的話(huà)重復(fù)一遍。效果更差

我們?cè)诤土硪粋€(gè)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，總是希望有所回應(yīng)。也許，我們想要的只是他人的理解，我們希望有人傾聽(tīng)并了解我們的處境?；蛘撸覀兤诖氖侨鐚?shí)的反饋，我們想了解他人的真實(shí)想法。當(dāng)然，有時(shí)我們希望他人采取某種行動(dòng)。對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻，表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱(chēng)心的回應(yīng)。

三 請(qǐng)求反饋

為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

像“你沒(méi)有聽(tīng)明白”“這不是我的意思”“你聽(tīng)錯(cuò)了”這樣的表達(dá)，很可能會(huì)讓托尼覺(jué)得老師在批評(píng)他。因?yàn)橥心岷芴孤实刈鞒龇答仯@位老師先向托尼表達(dá)了她的謝意。她說(shuō)：“謝謝你給我反饋。我想我說(shuō)得不夠清楚。我的意思是，放學(xué)后，我給你講講我上次布置的作業(yè)?！?/p>

然而，如果對(duì)方說(shuō)“我已經(jīng)明白了，我沒(méi)有那么蠢！”那么，我們可以體會(huì)他的感受和需要，并表達(dá)對(duì)他的尊重及我們的需要。

四 了解他人的反應(yīng)

（a）對(duì)方此時(shí)此刻的感受

有時(shí)，我們想了解對(duì)方的感受，以及為什么他們會(huì)產(chǎn)生那樣的感受。為此，我們也許會(huì)問(wèn)：“聽(tīng)我說(shuō)這些，你的心情怎么樣？”然后，我們可以進(jìn)一步問(wèn)：“為什么呢？”

（b）對(duì)方正在想什么

有時(shí)，我們想了解對(duì)方的想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)，說(shuō)清楚想了解的是哪方面的想法，將有助于我們獲得所需的回應(yīng)。例如，我們可以和對(duì)方說(shuō)：“我想請(qǐng)你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性。如果不太可行，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢？”如果我們只是問(wèn)“對(duì)這個(gè)建議你有什么看法”，那么，對(duì)方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的。

（c）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求

在另一些時(shí)候，我們可能想知道，對(duì)方是否愿意接受我們的請(qǐng)求。這時(shí)，我們也許會(huì)問(wèn)：“我想知道，你是否同意將會(huì)議時(shí)間推遲一周？”在了解對(duì)方的反應(yīng)時(shí)，我們要能意識(shí)到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請(qǐng)求。

五 在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求

在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。

六 請(qǐng)求與命令

一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。聽(tīng)到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂(lè)于滿(mǎn)足我們的需要。

如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。

我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。這將導(dǎo)致惡性循環(huán)，因?yàn)橐坏┤藗冋J(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會(huì)不太想滿(mǎn)足我們的愿望。

選擇通過(guò)請(qǐng)求而非命令來(lái)表達(dá)愿望，并不意味著，一旦人們說(shuō)“不”，我們就不再去滿(mǎn)足自己的需要。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說(shuō)“是”，我們就不會(huì)試圖說(shuō)服他們。

不要去想別人“應(yīng)該”做什么

七 非暴力溝通的目的

如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。