從何入手：業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的統(tǒng)一

O：

學(xué)習(xí)和人才發(fā)展的最終目的是改善業(yè)務(wù)結(jié)果，最終結(jié)果必須根據(jù)業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)進(jìn)行具體定義。

我們需要：以終為始的思考；精確定位細(xì)節(jié)；確保合適規(guī)劃；成功執(zhí)行。

提問(wèn)：為什么在這個(gè)時(shí)候選擇這個(gè)特定的項(xiàng)目？不做有什么影響？

需求評(píng)估的5個(gè)層次：1解決收益；2明確效益；3分析績(jī)效；4確定學(xué)習(xí)；5揭示偏好

項(xiàng)目失敗的原因：缺乏業(yè)務(wù)的一致性

收益機(jī)會(huì)：增加利潤(rùn)（公司常見(jiàn)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)）、節(jié)約成本（提搞質(zhì)量、縮短周期等）。注意：避免成本優(yōu)先于降低成本。

顯性收益與非顯性收益（可有有很大收益，但需要被明確定義）。別忘了機(jī)會(huì)的價(jià)值——雖然不存在問(wèn)題，但可能有很大機(jī)會(huì)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

兩類數(shù)據(jù)：硬數(shù)據(jù)、軟數(shù)據(jù)（可理解為客觀數(shù)據(jù)、主觀數(shù)據(jù)）

有用的工具：一致性模型（V模型）；項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題表

R：

P28.GFO的案例太經(jīng)典！顧問(wèn)一連串的發(fā)問(wèn)十分精彩，也很實(shí)用！

以終為始需要不斷提醒，非顯性收益值得明確描述。

I：

我們?cè)谧龊芏喙ぷ髑埃娴南肭宄盀槭裁础绷藛?？“選對(duì)”的邏輯不清晰，“做對(duì)”可能沒(méi)有意義。如何提醒自己和他人呢？——類似GFO案例中那一連串的發(fā)問(wèn)。

P39.追逐特定趨勢(shì)或潮流的顧慮和不安——所謂的追熱點(diǎn)和隨大流，可能是客戶的真需求，作用是緩解不安，如：知識(shí)類、資訊類產(chǎn)品。（近期：個(gè)稅社保業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，如：區(qū)塊鏈財(cái)稅？）

關(guān)于投訴：我們應(yīng)該重新定義它的影響，并且考慮調(diào)整處理方式。——如：按造成潛在客戶流失的數(shù)量?客單價(jià)扣減考核毛利？

D：

近期在梳理B端業(yè)務(wù)部門(mén)的職能和工作目標(biāo)時(shí)，按以終為始的思路、業(yè)務(wù)縱線前方拉動(dòng)后方的方式來(lái)引導(dǎo)，并用關(guān)鍵問(wèn)題表來(lái)檢核。