致謝

本文部分內(nèi)容摘錄自遲老師的培訓(xùn)實錄，感謝遲老師的精彩培訓(xùn)。

SLII 是什么？

Situational Leadership? II (SLII) 情境領(lǐng)導(dǎo)模型是一個易于理解和實踐的管理框架，它幫助經(jīng)理們?nèi)ピ\斷和識別團(tuán)隊成員的發(fā)展需求并采用相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)來滿足他們的需求。 通過學(xué)習(xí)和分析團(tuán)隊成員在某項具體的工作上正處在 D1 到 D4 哪一個發(fā)展階段，從而采用模型中 S1 到 S4 相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)來匹配團(tuán)隊成員這個階段的發(fā)展需求，共同高效地去完成相應(yīng)的工作。

The Sutuational Leadership II Model

情境領(lǐng)導(dǎo)模型學(xué)習(xí)的目的是什么？

通過完成學(xué)習(xí)，我們將具備以下能力：

• 能夠運用模型診斷個人發(fā)展需求
• 調(diào)整你的領(lǐng)導(dǎo)行為以滿足個人發(fā)展需求
• 與團(tuán)隊成員達(dá)成共識，幫助其成長為獨立自主的完成者
• 提高員工的績效和投入性

發(fā)展階段 (Development Levels)

每個人從事某項具體的工作所處的不同階段在情境領(lǐng)導(dǎo)模型中共分為以下四種，這里要明確的是發(fā)展階段始終是以目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向的，而不是以人為導(dǎo)向的，一個人在完成 A 工作處在 D4，但完成 B 工作可能處于 D1。

四個不同發(fā)展階段

下圖形象地說明了在完成滑雪這件事情上所處的四個階段

滑雪工作的四個不同發(fā)展階段

不同發(fā)展階段需要的工作指示

不同發(fā)展階段的需求

不同發(fā)展階段團(tuán)隊成員的需求差別很大，以下表格描述了所有這些階段的不同需求。

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) (Leadership Style)

相對于從事某項任務(wù)團(tuán)隊成員所處的不同階段，存在四種相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)象限

協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的話術(shù)

在同團(tuán)隊成員就完成某項工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)溝通時，以下一些話術(shù)可以提供有效的參考。

• S1 對 D1 “由于你從來沒有做過，如果我提供一些指導(dǎo)、資源和信息會對你有幫助嗎？”
• S2 對 D2 “由于你仍然在學(xué)習(xí)階段，并且可能有些氣餒，如果我繼續(xù)為你提供指導(dǎo)，會對你有幫助嗎？當(dāng)然我也想聽聽你的看法?！?/li>
• S3 對 D3 “既然你知道該怎么做那么你需要我做的時傾聽，而不是給建議，對嗎？”
• S4 對 D4 “我相信你可以主導(dǎo)，但是當(dāng)你需要我時，可以隨時來找我”

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) S1 的應(yīng)用步驟

1. 明確任務(wù)，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn):在____期限內(nèi)；完成____任務(wù)；達(dá)到____標(biāo)準(zhǔn)（可度量）；以達(dá)到____的目的。
2. 陳述任務(wù)的重要性意義和價值。
3. 詢問對方：完成這個任務(wù)有什么具體的計劃和想法?
4. 確認(rèn)對方的所說的計劃是否可行，據(jù)此判斷對方是能力高會做，還是能力低不會做。
5. 詢問對方是否了解任務(wù)的重要性和是否有信心按照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。
6. 若診斷下屬是能力低，意愿沒有問題。
7. 協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)：由于你從來沒有做過這件事，如果我給你提供一些指導(dǎo)，資源和相關(guān)信息，會對你有幫助嗎？如對方表示同意則繼續(xù)一下步驟。
8. 為下屬制定行動計劃（符合5W1H）
9. 講解示范完成計劃所需的知識，技能，方法，步驟和流程
10. 指導(dǎo)下屬動手操作
11. 確認(rèn)是否理解
12. 安排檢查和督導(dǎo)的時間表。

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) S2 的應(yīng)用步驟

1. 明確任務(wù)，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn):在____期限內(nèi)；完成____任務(wù)；達(dá)到____標(biāo)準(zhǔn)（可度量）；以達(dá)到____的目的。
2. 陳述任務(wù)的重要性意義和價值
3. 詢問對方：完成這個任務(wù)有什么具體的計劃和想法?
4. 確認(rèn)對方的所說的計劃是否可行，據(jù)此判斷對方是能力高會做，還是能力低不會做。
5. 詢問對方是否了解任務(wù)的重要性和是否有信心按照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。
6. 若診斷下屬是能力低，積極性或自信心有問題。
7. 協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)：由于你還在學(xué)習(xí)中，并且有些泄氣，如果我繼續(xù)給予你一些指導(dǎo)，會對你有幫助嗎？當(dāng)然我也想聽聽你的想法。如對方表示同意則繼續(xù)一下步驟。
8. 詢問下屬有什么具體困難？問題？哪些方面做不好?
9. 傾聽并確認(rèn)下屬沒有把事情做好的原因（采用 20/80 原則找出影響績效的主要原因，一般一次不要超過 3 個原因）
10. 為下屬安排后續(xù)的行動計劃
11. 對下屬進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)
12. 指出下屬已經(jīng)取得的進(jìn)步并給予鼓勵
13. 安排后續(xù)的跟蹤計劃
14. 對下屬表示有信心。

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) S3 的應(yīng)用步驟

1. 明確任務(wù)，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn):在____期限內(nèi)；完成____任務(wù)；達(dá)到____標(biāo)準(zhǔn)（可度量）；以達(dá)到____的目的。
2. 陳述任務(wù)的重要性意義和價值
3. 詢問對方：完成這個任務(wù)有什么具體的計劃和想法?
4. 確認(rèn)對方的所說的計劃是否可行，據(jù)此判斷對方是能力高會做，還是能力低不會做。
5. 詢問對方是否了解任務(wù)的重要性和是否有信心按照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。
6. 若診斷下屬是能力高，但是意愿有問題。
7. 協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)：既然你知道該怎么做，那么你是需要我聽聽你的計劃，而不是給你建議，對嗎？如對方表示同意則繼續(xù)一下步驟。
8. “我也注意到，你最近進(jìn)步比較大，事情也進(jìn)展的比較順利，我對于你的表現(xiàn)也比較滿意?！?/li>
9. 那么詳細(xì)談?wù)勀愕挠媱澓头桨浮?/li>
10. 傾聽并判斷下屬方案的可行性。若可行則表示全力支持。
11. 若發(fā)現(xiàn)有可以改進(jìn)的地方，則用先引導(dǎo)后啟發(fā)的詢問方式（只說到 what，讓對方講述how）幫助下屬完善方案
12. 確認(rèn)并支持下屬的方：“你的方案做得不錯，我特別欣賞你那幾個措施，使得你的方案更加完美，我相信你的方案一定可以取得理想的結(jié)果，我對此充滿信心”。
13. 提供下屬所需的資源（必需的人，財，物，時間等）
14. 安排后續(xù)的跟蹤計劃。

領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) S4 的應(yīng)用步驟

1. 明確任務(wù)，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：在____期限內(nèi)；完成____任務(wù)；達(dá)到____標(biāo)準(zhǔn)（可度量）；以達(dá)到____的目的。
2. 陳述任務(wù)的重要性意義和價值
3. 詢問對方:“完成這個任務(wù)有什么具體的計劃和想法?”
4. 觀察對方的反應(yīng)，據(jù)此判斷對方是能力高會做，還是能力低不會做。
5. 詢問對方是否了解任務(wù)的重要性和是否有信心按照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。
6. 若診斷下屬是能力高，意愿也沒有問題。
7. 協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)型態(tài):“我相信你的能力，完全可以主導(dǎo)這項任務(wù)的執(zhí)行，你什么時間需要可以直接過來，可以嗎?”如對方表示同意則繼續(xù)一下步驟。
8. 相信下屬有能力解決問題
9. 如對方有意分享他的計劃，則傾聽并贊賞下屬行動計劃中的亮點
10. 讓下屬主導(dǎo)反饋的時間表（每個月給給對方2-3個窗口時間）
11. 為下屬獨立工作創(chuàng)造條件
12. 對下屬的優(yōu)異工作進(jìn)行感謝和表彰

如何提高投入度

理解他們在組織發(fā)展中的地位
得到組織資源的支持
與組織戰(zhàn)略要素相關(guān)聯(lián)
感到他們得到信任及公平對待
知道改進(jìn)和發(fā)展的機(jī)會

設(shè)定 SMART 目標(biāo)

在工作和生活中，設(shè)定目標(biāo)對于每個人來說非常容易，比如：我們要掙更多的錢？但這種目標(biāo)對我們來說沒有任何意義，你永遠(yuǎn)不能說你完成了這個目標(biāo)，因為沒有方法來度量你的這個目標(biāo)，多少錢算更多的錢？沒有時間限制的目標(biāo)就是一個夢想，任何真實的業(yè)務(wù)和個人成長都不可能構(gòu)建在夢想上。

SMART 目標(biāo)是指工作目標(biāo)的設(shè)定要具有以下特性：
Specific 明確性，目標(biāo)可以被所有成員準(zhǔn)確清晰地理解
Measurable 可度量性，可以清晰地知道你現(xiàn)在完成的如何？如果無法度量，就說明無法管理
Achievable 可實現(xiàn)性，如果人們認(rèn)為無法實現(xiàn)，那么他們從開始就會放棄。
Relevant 相關(guān)性，目標(biāo)應(yīng)該符合公司的目標(biāo)和使命
Timed 可跟蹤性，應(yīng)該有明確的完成時間

設(shè)定 SMART 目標(biāo)

建立伙伴關(guān)系，提高績效水平

一、績效計劃

描述任務(wù)
診斷發(fā)展階段
就領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)進(jìn)行協(xié)商
設(shè)定 SMART 目標(biāo)
指定行動計劃
安排時間表以檢查進(jìn)展
表明信心

二、績效輔導(dǎo)

日常輔導(dǎo)
審核目標(biāo)
評估績效進(jìn)展
審核行動計劃
審核時間表以檢驗進(jìn)展
表明信心

三、績效評估

評估工作完成情況

附錄一：術(shù)語解釋