職場(chǎng)，猶如一個(gè)濃縮的社會(huì)形態(tài)，這里有各種體制和規(guī)范，也有復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)。我們?cè)谶@種體制和環(huán)境下，會(huì)遇到各種問(wèn)題，如何高效妥當(dāng)?shù)靥幚?，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。經(jīng)過(guò)這些年工作經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)提煉了一下幾點(diǎn)，跟朋友們一起分享。

任務(wù)管理

任務(wù)管理，大家都知道要優(yōu)先處理重要且緊急，最后處理不重要且不緊急的任務(wù)。但是很多人忽略了一點(diǎn)，在我們將這些事情歸類(lèi)之前，是否把所有的待辦事項(xiàng)都一個(gè)不漏的記下來(lái)了呢？你可能會(huì)說(shuō)“我都記在腦子里了”。且相信你今天記得，但是明天，后天呢，當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)多，周期長(zhǎng)的情況下呢？這個(gè)時(shí)候，除了任務(wù)分類(lèi)管理之外，任務(wù)的記錄（todolist），重要節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)變得很重要。市面上有很多的工具可以用：便簽貼，word/excel ，印象筆記，notes等軟件?？梢愿鶕?jù)自己的選擇選擇不同的工具管理。

對(duì)于，todolist需要有哪些內(nèi)容呢？可參考如下：

• Category-任務(wù)的類(lèi)別：對(duì)于研發(fā)和測(cè)試人員來(lái)說(shuō)，包括但是不限于“需求類(lèi)”、“行動(dòng)項(xiàng)類(lèi)”、“大項(xiàng)目”類(lèi)

• Task-任務(wù)的描述：對(duì)于重點(diǎn)復(fù)雜的任務(wù)，如果不描述清楚，可能過(guò)幾天，自己都忘記了。記錄了還有什么意義？

• DDL-任務(wù)的截止時(shí)間：這點(diǎn)很重要，任何事情都需要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，方便我們更好的跟進(jìn)，任務(wù)分類(lèi)和排期。

• Owner-任務(wù)的屬主：我通常叫owner，當(dāng)這個(gè)任務(wù)你不是執(zhí)行方（Owner），但你需要清楚這個(gè)任務(wù)的進(jìn)展情況，我們稱(chēng)關(guān)系方（leader，項(xiàng)目經(jīng)理等），這項(xiàng)就便于你在跟進(jìn)這項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候直接找到Owner。

• Status-任務(wù)的狀態(tài)：這個(gè)很好理解，一般情況下，我將狀態(tài)分為幾種，這里面涉及到需求的跟進(jìn)，所以會(huì)有部分是需求的狀態(tài)。每個(gè)人可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

  • 未開(kāi)始

  • 進(jìn)行中

  • 處理完成

  • 延期

  • 開(kāi)發(fā)中

  • 已送測(cè)

  • 已上線(xiàn)

  • 方案設(shè)計(jì)

• Remark/Risk-任務(wù)描述/風(fēng)險(xiǎn)：任何事情，在進(jìn)展過(guò)程中，需要做一些記錄和備忘，當(dāng)然，也可能會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)情況，你需要這么一個(gè)字段來(lái)記錄并提醒自己。

對(duì)應(yīng)幾個(gè)英文單詞：what，when，who，how。中文就是“什么事情”，“誰(shuí)來(lái)做”，“什么時(shí)候完成”，“完成的怎么樣了”，“是否有風(fēng)險(xiǎn)或者問(wèn)題”

綜合以上幾點(diǎn)，我自己做了一個(gè)表單，因?yàn)槲抑坝胑xcel，excel和Numbers有些功能不一樣，大家自行去設(shè)計(jì)下自己的todolist。僅供參考。

todolist-demo.png

俗話(huà)說(shuō)的好“工欲善其事，必先利其器”。有了好的todolist，剩下的就是需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，時(shí)時(shí)刻刻去更新，review你的todolist。

排期管理

研發(fā)小伙伴做的最多的就是需求的排期，當(dāng)然，非研發(fā)人員對(duì)于一件事情，也是有計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃在研發(fā)這個(gè)領(lǐng)域，我們專(zhuān)業(yè)的稱(chēng)它為“排期”。

一件事情，或者一個(gè)需求，在每個(gè)環(huán)節(jié)需要對(duì)需求方有個(gè)交代，排期就是個(gè)交代。僅以研發(fā)場(chǎng)景為背景進(jìn)行舉例，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到如下的反饋：

1、我現(xiàn)在手頭上有很多的需求，都還沒(méi)有做，排什么排？

2、我沒(méi)辦法排，我依賴(lài)周瑜部門(mén)，他們都還沒(méi)告訴我糧草什么時(shí)候送到，我如何告訴你什么時(shí)候出發(fā)？換句話(huà)說(shuō)，別人接口什么時(shí)候提供都不知道，我怎么知道自己如何排。

針對(duì)這些反饋，或者語(yǔ)氣差點(diǎn)叫抱怨，下面我會(huì)給出建議方案。

首先 ，一個(gè)常規(guī)的排期涉及到的關(guān)聯(lián)方，如下圖所示：

need.png

排期中涉及到的場(chǎng)景太復(fù)雜。從產(chǎn)品->研發(fā)->測(cè)試。這個(gè)中間，研發(fā)內(nèi)部，還分前后端和移動(dòng)端，還有部門(mén)之間的協(xié)同配合。所以，整個(gè)排期鏈條會(huì)拉的比較長(zhǎng)。那么對(duì)于這個(gè)中間的每個(gè)個(gè)體，或者叫做unit，他如何做好自己的排期呢，如何消除以上的兩個(gè)核心痛點(diǎn)？建議的思路如下：

1、項(xiàng)目應(yīng)該是有個(gè)統(tǒng)籌的人的。這個(gè)統(tǒng)籌的人，可以是這個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，也可以是這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，他需要來(lái)解決跨端資源協(xié)調(diào)和跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

2、對(duì)于本部門(mén)來(lái)說(shuō)，按照大的項(xiàng)目deadline，根據(jù)部門(mén)內(nèi)部的資源，進(jìn)行合理排期。在遇到需要關(guān)聯(lián)部門(mén)提供接口的，不太建議完全把這個(gè)排期權(quán)交由提供接口的關(guān)聯(lián)部門(mén)。比較好的做法是，本部門(mén)按照現(xiàn)有資源進(jìn)行排期，對(duì)于關(guān)聯(lián)方需要在什么時(shí)間點(diǎn)提供接口，給出期望時(shí)間。然后，由本部門(mén)的某個(gè)人對(duì)接人，將本部門(mén)的整體排期發(fā)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及關(guān)聯(lián)部門(mén)的對(duì)接人，進(jìn)行一輪溝通。溝通的結(jié)果有兩種：過(guò)/不過(guò)。

過(guò)：皆大歡喜。
不過(guò)：詢(xún)問(wèn)關(guān)聯(lián)部門(mén)，他們能提供的時(shí)間。

• 如果他們提供的時(shí)間，在本部門(mén)資源能接受的范圍內(nèi)，不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目 延期，那么就同步修改這個(gè)時(shí)間，三方達(dá)成一致。

• 如果他們提供的時(shí)間，在本部門(mén)資源能力范圍內(nèi)，可能會(huì)導(dǎo)致 項(xiàng)目延期，那么交由雙方產(chǎn)品或者升級(jí)至業(yè)務(wù)，進(jìn)行協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌?？赡艿慕Y(jié)果是砍需求，或者降低其他需求的優(yōu)先級(jí)，或者 是改實(shí)現(xiàn)方案 等等。

如上，A部門(mén)依賴(lài)B部門(mén)，就像產(chǎn)品以來(lái)研發(fā)的落地一樣，產(chǎn)品在提需求的時(shí)候，也會(huì)告知研發(fā)一個(gè)期望 上線(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)。所以A理論上也應(yīng)該告訴B部門(mén)，A期望你B給我提供接口的時(shí)間點(diǎn)，如果達(dá)不成 一致，那么叫上產(chǎn)品再一起溝通方案。

反之，弊端就是B部門(mén)會(huì)根據(jù)他實(shí)際情況，給你一個(gè)他的排期，那么A部門(mén)就很被動(dòng)，資源完全就取決于B部門(mén)的安排了。

3、部門(mén)內(nèi)部，前后端，移動(dòng)端，加強(qiáng)溝通，方式和第2點(diǎn)類(lèi)似。需要根據(jù)自己手頭上時(shí)間的安排，給到對(duì)方一個(gè) 期望提供的時(shí)間點(diǎn)，如果無(wú)法達(dá)成一致，那么升級(jí)，進(jìn)行2輪溝通。

4、對(duì)于上面抱怨的第一點(diǎn)，我想強(qiáng)調(diào)的是“我們想要的是排期，是個(gè)計(jì)劃，并不是讓你現(xiàn)在就做?！彼裕谝稽c(diǎn)抱怨的人，需要去調(diào)整下自己的思路。因?yàn)槊考虑?，都需要有個(gè)計(jì)劃。也許對(duì)方要的是個(gè)計(jì)劃，不是讓你現(xiàn)在就給做。你如果現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間排，可以你就告訴對(duì)方，什么時(shí)候有時(shí)間排，這也是個(gè)計(jì)劃。

評(píng)審需求

日常我們會(huì)聽(tīng)到比較多的反饋諸如，“產(chǎn)品沒(méi)有需求文檔”，“產(chǎn)品需求文檔寫(xiě)的不清楚”，“這個(gè)是產(chǎn)品PRD有問(wèn)題，做到后面我才看到的，不是我代碼的問(wèn)題”等。也許這些問(wèn)題確實(shí)存在，但是：在需求評(píng)審的時(shí)候，為什么不提出來(lái)呢？也許你又說(shuō)“我很忙”，“當(dāng)時(shí)沒(méi)去”，“當(dāng)時(shí)沒(méi)認(rèn)真聽(tīng) ”，“當(dāng)時(shí)我不清楚這塊，不是我負(fù)責(zé)的”。類(lèi)似這辯解，循環(huán)往復(fù)，接連不斷。

針對(duì)以上的反饋和抱怨 ，一點(diǎn)大家必須要明白：需求評(píng)審，是這個(gè)體制賦予你的權(quán)利，你如果沒(méi)有認(rèn)真去行使這個(gè)權(quán)利，產(chǎn)生的后果你需要自行承擔(dān)。

如果明白這個(gè)道理，還是出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，那你是怎么做的呢？捫心自問(wèn)：

“為什么不仔細(xì)去聽(tīng)產(chǎn)品講的流程？”

“當(dāng)時(shí)有問(wèn)題，為什么不提出來(lái)？”

“產(chǎn)品有沒(méi)有催快點(diǎn)結(jié)束這個(gè)評(píng)審？”

“產(chǎn)品有沒(méi)有要求說(shuō)不明白不可以問(wèn)？”

“如果很忙，為什么不和產(chǎn)品商量個(gè)合適的時(shí)間評(píng)審？”

“如果是其他方的功能，為什么不叫其他方？如果不歸你管，為什么不知會(huì)人家？”

所以，你行使權(quán)力的時(shí)候，充分的去行使權(quán)利，哪怕你覺(jué)得產(chǎn)品的prd格式你看不懂，你都可以拒絕這次評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。但是一旦你認(rèn)可了評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，那后續(xù)有關(guān)需求的問(wèn)題，你就需要承擔(dān)責(zé)任了。在此，我想對(duì)各位研發(fā)小伙伴說(shuō)一句話(huà)：工作中，你必須要明白你有哪些權(quán)利可以行使，你有哪些義務(wù)要去做。如果不去行使，浪費(fèi)了不能怪別人。義務(wù)不去做，那么就是你失職。

服務(wù)意識(shí)

每個(gè)人都有本位主義，也有“受害者心理”。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，會(huì)首先考慮到自己，說(shuō)白了，就是“不是我的問(wèn)題”，“問(wèn)題在別人那邊，這個(gè)不是我負(fù)責(zé)的”，“我是背鍋的，是因?yàn)槟阒暗氖虑闆](méi)說(shuō)清楚”。接下來(lái)的劇情是，產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)登場(chǎng)亮相，強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)會(huì)說(shuō)“我不管，我只要結(jié)果，你今天必須給我解決，否則影響業(yè)務(wù)開(kāi)展?！?，不強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)會(huì)說(shuō)“好吧?！?，然后他/她就去直接找你或者她領(lǐng)導(dǎo)，“匯(投)報(bào)(訴)”下剛才推進(jìn)的情況?？上攵钍軅氖莿偛胚@個(gè)找了一大堆理由的人。

以上的場(chǎng)景，我相信很多人都經(jīng)歷過(guò)。坦白說(shuō)，可能真的不是你的問(wèn)題。但是大家身處職場(chǎng)，需要明白一件事“大家都是為了解決問(wèn)題”。如果你堅(jiān)持這種原則工作，我相信，本小節(jié)問(wèn)題你可以不用繼續(xù)閱讀了。

技術(shù)為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)對(duì)老板和公司負(fù)責(zé)，大家都是為了把問(wèn)題解決掉。發(fā)生以上情況，不論這個(gè)問(wèn)題是否與你有關(guān)，是否是你的責(zé)任導(dǎo)致，請(qǐng)和產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)，說(shuō)大一點(diǎn)范圍就是需求方，請(qǐng)和他們站在一個(gè)角度，一個(gè)陣營(yíng)，來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。

將自己的位置擺正確了，這個(gè)時(shí)候，我相信大家會(huì)有這么幾個(gè)問(wèn)題提出來(lái)：

1、是我這邊的問(wèn)題么？是或不是。
2、如果不是我這邊的問(wèn)題，那這個(gè)問(wèn)題和誰(shuí)有關(guān)？找到問(wèn)題關(guān)聯(lián)方。
3、這個(gè)事情應(yīng)該怎么解決？總結(jié)問(wèn)題的解決方案，給到找你的需求方。
4、如果是我的問(wèn)題，我怎么解決，什么時(shí)候解決。
把以上幾點(diǎn)總結(jié)下，告訴你的需求方，我相信，任何找你的人都會(huì)給你個(gè)贊。
5、后續(xù)這個(gè)問(wèn)題解決的怎么樣了？方案運(yùn)行的結(jié)果如何？持續(xù)跟進(jìn)。
如果加上這一點(diǎn)，你的需求方從此就會(huì)認(rèn)為你“靠譜”。因?yàn)槟憬o了他一整套解決方案 ，而且在持續(xù)跟進(jìn)解決方案運(yùn)行的結(jié)果，也就是我們通常所說(shuō)的，將整件事情“閉環(huán)”了。

綜上，遇到產(chǎn)品和業(yè)務(wù)找你，或者你的需求方有問(wèn)題找你，你按照如下步驟來(lái)做：

• 將自己擺在需求方的立場(chǎng)。這點(diǎn)很重要，否則，你就會(huì)出現(xiàn)“本位主義”和“受害者心理”。

• 幫助需求方分析問(wèn)題，尋求解決方案。

• 持續(xù)跟進(jìn)方案的效果，并給出建議。

  這個(gè)方法論，適用于任何場(chǎng)景。每個(gè)人找到你，或者你找到每個(gè)人 ，都是去尋求幫助的。他們或者你，都希望從對(duì)方那邊得到方案或者建議，而不是拒絕。如果想明白了這個(gè)道理，問(wèn)題就迎刃而解了。

  總結(jié)

先總結(jié)這幾點(diǎn)，希望對(duì)大家的工作有所幫助。