項目人力資源管理就是去找人來干活。包括制定人力資源計劃、組件項目團隊、建設項目團隊、管理項目團隊4個過程

一、過程管理

(1) 規(guī)劃人力資源管理（規(guī)劃）

識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關系，并編制人員配備管理計劃。

定找人計劃。通過時間管理得到活動對資源 “人” 的需求即活動資源需求，才知道如何定義找人計劃，即（人力資源計劃），包括角色和職責、項目組織圖、人員配備管理計劃（招募、資源日日遣散、培訓、認可與獎勵、合規(guī)性、安全）

輸入：項目管理計劃、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

輸出：項目人力資源計劃

工具：組織圖與職位描述（層級型（高層級角色）、矩陣型和文本型（詳細記錄））、人際交往、組織理論、專家判斷、會議

(2) 組建項目團隊（執(zhí)行）

確認人力資源的可用情況，并未開展項目活動而組建團隊。

去找人。通過“項目管理計劃”把人找來整理一個清單即（項目人員分派），并且把每個人具體可用時間寫下了成（資源日歷）。

輸入：項目人力資源計劃、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)

輸出：項目人員分派、資源日歷、項目管理計劃更新

工具：預分派、談判、招募、虛擬團隊、多標準決策分析（可用性、成本、經(jīng)驗、能力、知識、技能、態(tài)度等）

(3) 建設項目團隊（執(zhí)行）

提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效。

提高團隊士氣提高凝聚力。例如一起去唱個卡拉OK，通過項目人員分派，聯(lián)系到所有團隊名單，參考資源日歷得到每個人具體空閑時間，這樣就可以定下來什么時間都誰能參加party了。最后項目經(jīng)理把類似所有的“腐敗”的效果記錄下來，整理成團隊融洽程序文檔（團隊績效評價）。

輸入：項目人力資源管理計劃、項目人員分派、資源日歷

輸出：團隊績效評價、事業(yè)環(huán)境因素更新

工具：人際關系技能、培訓、團隊建設活動、基本規(guī)則、集中辦公、認可和獎勵、人事測評工具。

(4) 管理項目團隊（監(jiān)控）

跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效。

解決團隊成員間沖突，提高團隊效率。有（項目人員分派）這個名單就知道誰是誰，有團隊融洽程度（團隊績效評價）和（問題日志）就知道如何解決成員沖突了，再跟進項目目前執(zhí)行效果（即工作績效報告），判斷是否要提搞團隊效率，來管理團隊。發(fā)現(xiàn)問題提出（變更請求）

輸入：人力資源管理計劃、項目人員分派、團隊績效評價、問題日志、工作績效報告、組織過程資產(chǎn)

輸出：變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新、事業(yè)環(huán)境因素更新、組織過程資產(chǎn)更新

工具：觀察和交談、項目績效評估、沖突管理、人際關系技能

二、項目人力資源管理工具

(1) 虛擬團隊

(2) 集中辦公

(3) 優(yōu)秀團隊建設的5個階段

①形成階段：一個個的個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員，逐漸相互認識并了解項目情況及他們再項目中的角色與職責，開始形成共同的目標。

②震蕩階段：團隊成員開始分配項目任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現(xiàn)實打破，個體之間開始爭執(zhí)、互相指責，并開始懷疑項目經(jīng)理的能力。

③規(guī)范階段：經(jīng)過一段時間的磨合，團隊成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的習慣和行為支持團隊，團隊成員開始互相信任，項目經(jīng)理能夠得到團隊的信任。

④發(fā)揮階段：隨著相互之間的配合默契和對項目經(jīng)理的信任加強，團隊就像一個組織有序的單位那樣工作，團隊的集體榮譽感會非常強。

⑤解散階段：所有工作完成后，項目結束，團隊解散。

(4) 人機關系技能（軟技能）

(5) 項目經(jīng)理權利的5種能源

①職位權利：來源于管理者在組織中的職位和權利

②懲罰權利：使用降職、扣薪、懲罰、批評、威脅等負面手段的能力

③獎勵權利‘：給予下屬獎勵的權利

④專家權利：來源于個人的專業(yè)技能

⑤參照權利：由于成為別人學習參照榜樣所擁有的力量

職位權利、懲罰權利、獎勵權利來自于組織的授權，而專家權利和參照權利來源于管理者自身。

(6) 沖突不可避免,項目經(jīng)理必須能夠找到?jīng)_突的原因，然后積極的管理沖突，從而最大程度地降低潛在的負面影響；應該采用直接和合作的方式，盡早并且通常在私下處理沖突。如果是破壞性沖突繼續(xù)存在，則可使用正式程序，包括采取懲戒措施。

(7) 5種常用的沖突解決方法

①撤退/回避：從實際或潛在沖突中退出

②緩和/包容：強調(diào)一直，淡化分歧

③妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方在一定程度上滿意的方案。

④強迫/命令：以犧牲其他地方為代價，推行某一方的觀點。

⑤合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承若，最理性的結果。

(8) 激勵理論： 馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、X理論和Y理論、期望理論。

馬斯洛需求層次理論：

①生理需求：對衣食住行等需求，常見的激勵措施：員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補貼、獎金。

②安全需求：包括對人身安全、生活穩(wěn)定、不至失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。常見的激勵措施：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、長期勞動合同、意外保險、失業(yè)保險。

③社會交往，包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求，常見的激勵措施：定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部等。

④受尊重：自尊心和榮譽感。常見的激勵措施：榮譽性的獎勵，形象、地位的提升，頒發(fā)獎章，作為導師培訓別人等。

⑤自我實現(xiàn)：實現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個人能力的最大空間，使自己越來越成為自己期望的任務。常見的激勵措施：給他更多的空間讓他負責、讓他成為智囊團、參與決策、參與公司的管理會議。

赫茨伯格雙因素理論：保健因素和激勵因素

X理論（不好）、Y理論（好）

期望理論：目標效價、期望值

三、項目人力資源管理文件

(1) 人力資源管理計劃內(nèi)容

①角色和職責：包含了參加評估的、每一個員工的角色和職責。

②項目的組織結構圖：提供了項目團隊成員的匯報關系圖。

③人員配備管理計劃：列出了團隊成員在項目中的工作周期，同時也包括培訓計劃、資格要求，以及某些規(guī)章制度，合約的一致性問題。

人員配備管理計劃是人力資源管理計劃的組成部分，可以是正式的或非正式的，非常詳細或高度概括的。應包括：人員招募、資源日歷、人員遣散計劃、培訓需要、認可與獎勵、合規(guī)性、安全。

四、案例分析常見考點和可能的考點
(1) 項目團隊能夠有效開展項目管理活動，主要體現(xiàn)以下5個方面：（項目團隊的特點）
①共同的目標②合理分工與寫作③高度的凝聚力④團隊之間相互信任⑤有效的溝通
(2) 項目團隊的角色構成：
①管理類：項目經(jīng)理；②工程類：系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)架構師、軟件設計師、程序員、測試工程師、網(wǎng)絡工程師、實施工程師、系統(tǒng)工程師；③行業(yè)專家；④輔助類：文檔管理員、秘書。
(3) 人力資源可能問題及應對措施
問題：①缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗；②兼職過多，精力和時間不夠用，顧此失彼；③沒有進入管理角色，定位錯誤，疏于對項目的管理；④新人缺乏培訓和全程跟蹤和監(jiān)控；⑤沒有進行良好的沖突管理。

措施：①事先制定崗位的要求、職責和選人的標準，并選擇合適的人選。②對工作進行全面估算，如果有人負荷過重，需要找人代替，解決負載平衡的問題；③事前溝通并對相應人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色；④上級應該注意平臺對人的培養(yǎng)和監(jiān)控；⑤對項目團隊進行有效的沖突管理。
(4) 團隊組建常見問題
問題：①招募不到合適的項目成員；②團隊成員人員盡管富有才干，但卻很難合作；③團隊氣氛不積極，造成項目團隊成員的士氣低落；④項目團隊的任務和職責分配不清楚；⑤人員流動過于頻繁。

產(chǎn)生原因：①沒有能夠建立人力資源獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定機制；②沒有完整識別項目所需的人力資源種類、梳理和相關任職條件③沒有建立一個能充分、有效發(fā)揮能力的團隊；④沒有清楚的分派工作職責到個人或單元。

應對措施：①建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機制；②在項目早期，進行項目的整體人力資源規(guī)劃，明確崗位設置、工作職責和協(xié)作關系；③進行項目團隊建設，加強團隊溝通，建立合作氛圍；④根據(jù)項目團隊成員的工作職責和目標，跟蹤工作績效，及時給予調(diào)整和改進，提升項目整體績效。