這本書(shū)是半年前閱讀的，當(dāng)時(shí)對(duì)這本書(shū)很是喜愛(ài)，可能之前接觸的干貨/接觸互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有那么多，對(duì)書(shū)中example比較認(rèn)可，也很好理解。這本書(shū)算是自己在互聯(lián)網(wǎng)入門(mén)、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)入門(mén)讀物。
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來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)整理
1.用戶思維：得“屌絲”者得天下（長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)）；兜售參與感（eg羅輯思維）；用戶體驗(yàn)至上（eg三只松鼠）
備注：萬(wàn)物的直接、實(shí)時(shí)鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續(xù)降低，碎片化時(shí)間也帶來(lái)了參與時(shí)常的增加，兩者的累加效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)消除信息的不對(duì)稱，使得“消費(fèi)者賦權(quán)”開(kāi)始真正發(fā)揮威力；SoLoMoPe全社交媒介、全渠道銷(xiāo)售。全消費(fèi)時(shí)段、個(gè)性化消費(fèi)-->以這樣的人群形成的商圈為基礎(chǔ)，去思考我們的渠道選擇、媒介選擇和溝通方式
市場(chǎng)定位-->得屌絲者得天下：但消費(fèi)力不強(qiáng)但是互聯(lián)網(wǎng)聚合強(qiáng)大消費(fèi)力和影響力，屌絲心態(tài)，存在感參與感歸屬感
品牌和產(chǎn)品規(guī)劃-->自我意識(shí)，兜售參與感：C2B消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式，預(yù)付+定制，互聯(lián)網(wǎng)化的精益生產(chǎn)，多品種小批量；粉絲經(jīng)濟(jì)參與品牌建設(shè)，培養(yǎng)粉絲，死忠粉，打造品牌粉絲自組織，從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群經(jīng)濟(jì)，（羅輯思維）有共同價(jià)值觀興趣聚在一起平等的社區(qū)，社區(qū)的高級(jí)形態(tài)是讓粉絲實(shí)現(xiàn)成就感，社群模式使得社會(huì)的多樣化和個(gè)人的歸屬感得到自然的平衡；小米的有愛(ài)互動(dòng)--溫度感，
體驗(yàn)打造-->溝通整個(gè)鏈條，貫穿“用戶體驗(yàn)至上”：貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品方案話，渠道物流話，終端體驗(yàn)化，消費(fèi)社區(qū)化
三只松鼠成功之處在于“用戶體驗(yàn)至上”：
a通過(guò)優(yōu)秀的視覺(jué)體驗(yàn)隔絕用戶，降低跳出率，提高流量（極致元素：松樹(shù)形象、貼心話語(yǔ)比如主人、萌）；
b干擾用戶 思維，加量成交，提升轉(zhuǎn)化（不論斤論袋，灌輸思想即論袋買(mǎi)堅(jiān)果，我要買(mǎi)幾袋才夠吃呢？）；
c用數(shù)字打動(dòng)用戶，降低防線，加速轉(zhuǎn)化（歷史低價(jià)等等）；
d利用 圖片和文案誘惑用戶，提高下單，加速轉(zhuǎn)化（圖片的確很好）；
e為用戶制造驚喜，增強(qiáng)品牌和提高復(fù)購(gòu)率（松鼠為你準(zhǔn)備好吃堅(jiān)果的工具，夾子、果皮袋，而且袋 子還很厚實(shí)）
2.簡(jiǎn)約思維：專注少就是多（eg反例-HTC,款款都是旗艦=沒(méi)有旗艦）；簡(jiǎn)約既是美（符合人性-惰性）
備注：選擇時(shí)間太短、消費(fèi)者的耐心越來(lái)越不足，轉(zhuǎn)移成本太低，短時(shí)間抓住消費(fèi)者：看起來(lái)簡(jiǎn)潔、用起來(lái)簡(jiǎn)化、說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單-->對(duì)用戶的需求深刻洞察后的踐行；信息過(guò)剩的時(shí)代、注意力稀缺的時(shí)代，在無(wú)限信息中獲取有限的注意力，要求對(duì)用戶要求一擊即中-->專注
品牌定位；
消費(fèi)者的五大思考模式：只能接受有限的信息；喜歡簡(jiǎn)單討厭復(fù)雜；缺乏安全感；對(duì)品牌的印象不會(huì)輕易改變；想法容易失去焦點(diǎn)；
-->互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定位掌握這些法則，產(chǎn)品宣傳簡(jiǎn)單就是美，一旦定位后就很難在消除，任何一個(gè)品牌都不會(huì)為所有的用戶服務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)并正確定位，讓顧客獲得價(jià)值收益；不懂得定位，容易消失在茫茫市場(chǎng)中。
1）蘋(píng)果面臨破產(chǎn)的時(shí)候，把喬幫主請(qǐng)回去，喬幫主揮刀就砍，剩下兩條線，四款產(chǎn)品，蘋(píng)果起死回生。
2）風(fēng)靡一時(shí)的flappy bird，很簡(jiǎn)單，水管、眼神有點(diǎn)呆滯的小鳥(niǎo)和幾朵白云，白天夜晚。玩起來(lái)更簡(jiǎn)單，就需要手指頭不斷的點(diǎn)擊屏幕。它成功的一大原因在于實(shí)在是太簡(jiǎn)單了，滿足了人性中的惰性，不用用腦。（這款游戲還有兩點(diǎn)有意思的地方，自虐和賭徒心理，此處略）
3.極致思維：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）；服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)（eg網(wǎng)易云課堂之秋葉ppt）
備注：極致就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越用戶預(yù)期；互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)只有第一沒(méi)有第二；好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，果粉，米粉；好產(chǎn)品解決痛點(diǎn)（剛需）、癢點(diǎn)（工作中別扭之處，乏力又欲罷不能）、興奮點(diǎn)（超出所望）
打造極致產(chǎn)品的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：需求抓得準(zhǔn)不斷變化，會(huì)隨著用戶的理解力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而不斷變化、自己逼得狠（小米把自己逼瘋）、管理盯得緊、敢于毀三觀（不僅打破常規(guī)、去挑戰(zhàn)人們的獵奇底線，而是在創(chuàng)新中不斷地微創(chuàng)新）
4.迭代思維：小處著眼，微創(chuàng)新（eg馬鐙、拉鏈）；天下武功，唯快不破（eg小米，c2b，不斷改進(jìn)）
敏捷開(kāi)發(fā)，精益創(chuàng)業(yè)（最簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品）；快速迭代和用戶參與，周期短、風(fēng)險(xiǎn)小；迭代一時(shí)的本質(zhì)，要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)地把握用戶需求并能根據(jù)用戶需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品調(diào)整；
微時(shí)代：漸進(jìn)式創(chuàng)新；360的隨身無(wú)線WiFi真不錯(cuò)，微創(chuàng)新；踐行微創(chuàng)新：一定以用戶思維為前提，從細(xì)微需求出發(fā)，做出最小可行性產(chǎn)品
快速迭代：永遠(yuǎn)是Beta版；少做事、扁平化管理，才能把事情做到極致，才能快速；
5.流量思維：免費(fèi)是為了更好的收費(fèi)（eg360殺毒）；堅(jiān)持到質(zhì)變的臨界點(diǎn)（eg微信）
備注：流量本質(zhì)是用戶注意力，電商花錢(qián)砸流量；免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)都是數(shù)字化的，比特時(shí)代，REPU；免費(fèi)策略極力爭(zhēng)取用戶、鎖定用戶；消費(fèi)者確實(shí)不用掏腰包，但是只要對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴產(chǎn)生粘性，希望在其網(wǎng)站上進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造，同樣吸引其他的消費(fèi)者--Web2.0；
免費(fèi)本質(zhì)上是不存在的，而是將價(jià)值鏈延長(zhǎng)，免費(fèi)的成本成為盈利模式中的制造成本或者營(yíng)銷(xiāo)成本，真正免費(fèi)的只是實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用的承擔(dān)著轉(zhuǎn)移，羊毛出在狗身上；
在別人收費(fèi)的地方免費(fèi)，但是想辦法創(chuàng)造出新的價(jià)值鏈來(lái)收費(fèi)；
堅(jiān)持到質(zhì)變的臨界點(diǎn)：用戶達(dá)到一定數(shù)量規(guī)模之后的突然質(zhì)變；
人人網(wǎng)擁有2億用戶，但為什么一直到不了臨界點(diǎn)？
可以結(jié)合《怪誕行為學(xué)》看看，免費(fèi)的誘惑。要1運(yùn)費(fèi)跟免運(yùn)費(fèi)感知都相距甚遠(yuǎn)~
6.社會(huì)化思維：社會(huì)化媒體，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系（eg羅永浩-錘子手機(jī)）
核心觀點(diǎn)：人人都是自媒體
7.大數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力；大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理（eg1號(hào)店）
理解數(shù)據(jù)的價(jià)值、通過(guò)數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；
無(wú)處不在的傳感器讓量化成為可能；互聯(lián)網(wǎng)公司，本質(zhì)上都是數(shù)據(jù)公司；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)金礦；
大數(shù)據(jù)時(shí)代的4V：volume/variety/value/velocity
行為模式；大數(shù)據(jù)本質(zhì)應(yīng)用在于預(yù)測(cè)；
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)：企業(yè)戰(zhàn)略從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；
精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：
大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電商運(yùn)營(yíng)的核心驅(qū)動(dòng)力：
拓展：1號(hào)店
整個(gè)過(guò)程都在用大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)：貫穿于引入顧客流量、引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)、到提升購(gòu)買(mǎi)者的忠誠(chéng)度的全顧客生命周期中；
互聯(lián)網(wǎng)上引入流量，是運(yùn)營(yíng)的七點(diǎn)：
三個(gè)維度：從哪些渠道來(lái)；從哪些地區(qū)來(lái)；來(lái)自那些用戶群體；
海量顧客痕跡，能發(fā)現(xiàn)更多流量和需要加強(qiáng)的渠道，不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)的投放；購(gòu)物清單模式，反應(yīng)用戶的喜好需求，按照顧客的消費(fèi)周期，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推薦；
引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)：實(shí)現(xiàn)商品和各種資源的最優(yōu)配置，點(diǎn)擊和瀏覽行為等行為痕跡，判斷他是目的性很強(qiáng)時(shí)間有限的購(gòu)買(mǎi)者（直接推薦商品），孩紙時(shí)間充裕目的性不強(qiáng)的用戶（不斷刺激其購(gòu)買(mǎi)行為）
后續(xù)的物流和配送服務(wù)：如何實(shí)現(xiàn)最佳的供應(yīng)鏈效應(yīng)，減少倉(cāng)儲(chǔ)和配送成本，提升配送速度；
如何高效的揀貨：找出商品重合度最高的訂單，擺放商品是，將聚合度較高的擺放在一起，極大提高揀貨效率；
配送時(shí)間：四個(gè)時(shí)間段，看用戶是否會(huì)選擇并且點(diǎn)擊的多不多，看是否調(diào)整策略
變成自己的忠實(shí)顧客：購(gòu)買(mǎi)三四單后的忠誠(chéng)度很大，因此通過(guò)一些優(yōu)惠和積分換購(gòu)的策略，刺激這些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，推動(dòng)器購(gòu)買(mǎi)第三四單；
減少顧客流失，定向的喚醒和挽留動(dòng)作，顧客過(guò)生日、發(fā)促銷(xiāo)信息等，重新喚醒顧客對(duì)于網(wǎng)站的感知；
如何享受大數(shù)據(jù)帶來(lái)的紅利：
一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程都需要數(shù)據(jù)化：
搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)：和企業(yè)自身業(yè)務(wù)結(jié)合
培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘和分析團(tuán)隊(duì)：零散的市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)
建立開(kāi)放性的數(shù)據(jù)共享制度：偉大的企業(yè)懂得如何把聰明的人集合起來(lái)，為自己服務(wù)
戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)：阿里巴巴投資高德地圖、新浪微博都是花錢(qián)買(mǎi)數(shù)據(jù)；
8.平臺(tái)思維：構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈（eg：bat）；把企業(yè)打造呈員工平臺(tái)（eg小米扁平組織架構(gòu)）
思考點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)力就是平臺(tái)；平臺(tái)的基礎(chǔ)上，由多主體共建的、資源共享、能夠?qū)崿F(xiàn)共贏的、開(kāi)放的一種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；共建、共享、共贏、開(kāi)放和平等
企業(yè)平臺(tái)化、用戶個(gè)性化、員工創(chuàng)客化
阿里巴巴四項(xiàng)：電子商務(wù)、阿里金融、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)；
小米鐵人三項(xiàng)：軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)
找到價(jià)值、實(shí)現(xiàn)立足點(diǎn)-->建立核心優(yōu)勢(shì)、拓展平臺(tái)-->衍生更多服務(wù)、構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)-->戰(zhàn)略升級(jí)、鞏固生態(tài)圈；
傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，慎做平臺(tái)
備注： 馬太效應(yīng)“凡有的，還要加給他叫他多余；沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)。
未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該是一種以人為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、各個(gè)小社群相互鏈接誒的拓?fù)浣M織結(jié)構(gòu)，從全局來(lái)看，自然就是無(wú)中心化、無(wú)權(quán)威化、無(wú)固定組織形態(tài)的結(jié)構(gòu)；
組織設(shè)計(jì)：從金字塔走向扁平化：互聯(lián)網(wǎng)消除信息不對(duì)稱，在組織層面的表現(xiàn)，就是消除中層，組織變得扁平化，部門(mén)的概念越來(lái)越弱化；
韓都衣舍：買(mǎi)手小組負(fù)責(zé)模式；內(nèi)部賽馬；
9.跨界思維：尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局（eg火車(chē)票網(wǎng)上購(gòu)票）；攜用戶以令諸侯（eg余額寶）；敢于自我顛覆，主動(dòng)跨界（eg互聯(lián)網(wǎng)公司-金融）
思考點(diǎn)：1）擁有那么多用戶的運(yùn)營(yíng)商能做什么顛覆？ 2）馬云做來(lái)往為什么不行？
跨界成為一種必然趨勢(shì)和普遍現(xiàn)象：
產(chǎn)業(yè)層面，虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，平臺(tái)型生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)展，是的很多產(chǎn)業(yè)的界線變得模糊；
組織層面：分工花日益明顯，組織無(wú)邊界；
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息爆炸式增長(zhǎng)：大大消除信心不對(duì)稱，每個(gè)人都主動(dòng)被動(dòng)的進(jìn)行跨界的知識(shí)儲(chǔ)備，PM之類(lèi)的跨界人才，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩棲人才；
跨界者的三個(gè)來(lái)源：
1、垂直整合：整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的上下游，芯片，硬件，系統(tǒng)，APP，內(nèi)容，經(jīng)銷(xiāo)商，是蘋(píng)果垂直整合的典范
2、水平擴(kuò)張：相似業(yè)務(wù)的收購(gòu)和并購(gòu)；互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)型產(chǎn)品水平擴(kuò)張的終極目標(biāo)是滿足一切需求；IM的騰訊，基于用戶基礎(chǔ)和社交關(guān)系的強(qiáng)捆綁，過(guò)度的橫向合并
3、毫無(wú)預(yù)測(cè)的顛覆：側(cè)翼；來(lái)源于邊緣地帶和側(cè)翼
跨界--用戶數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)
