焦點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中級(jí) 程玲玲 鄭州 堅(jiān)持分享第96天

作為觀察員，對(duì)老師們都是懷著敬畏的心態(tài)去學(xué)習(xí)，自己還不會(huì)，實(shí)在不知怎么找出不好的地方，只知道哪些地方，唉，這位老師竟然能想到這樣問，這時(shí)候問，挺好的，但總體來說，我發(fā)現(xiàn)的能力還是欠缺，贊美具體也不太行，給需要多學(xué)習(xí)，跟各位老師去學(xué)習(xí)。

馮老師的總結(jié)：

你以前有沒有遇到過這樣的事情呢？那個(gè)時(shí)候你是怎么處理的呢？怎么樣能夠讓心情更好一些？做些什么讓自己跟他很好的相處的？評(píng)量問句。十分是心情很好的情況，零分是相反的情況，現(xiàn)在給自己的心情打幾分？是什么讓你打的這個(gè)分?jǐn)?shù)？做些什么可以讓分?jǐn)?shù)再進(jìn)一分？

高老師的總結(jié)：處理抱怨型的來訪者，可以如下，開始貼著他，傾聽，共情，先不要太著急找目標(biāo)；接著可以借用評(píng)量問句找目標(biāo)，最后引導(dǎo)接下來怎么做一小步。