社群運營中最關(guān)鍵的幾個點。也可以說這幾點的好壞，決定了這個社群的好壞。

我們來說一說社群運營的實施步驟：

第一步：確定社群的目的

明確好是哪一種類型的社群方式，如果是第一種輔助型，那么需要清楚具體應(yīng)該輔助運營中的哪一個環(huán)節(jié)，如果是商業(yè)型，那么就要考慮一下市場的份額等宏觀因素了。

第二步：圍繞這社群的目的，建立起社群的目標和價值觀

這兩者還是有一點區(qū)別的，大部分情況下，目的是心里面想的，目標和價值觀是喊出來的。但是我相信，一個真正偉大的社群，它的目的、目標和價值觀都是一致的。

第三步：社群管理人員的構(gòu)建

輔助型社群的管理人員相對來說并不需要很復(fù)雜，一般來說 1-2 個人就足夠了，一個偏日常社群的管理協(xié)調(diào)，主要是對事為主。另一個偏商務(wù)和聯(lián)系，主要是和人的聯(lián)系為主，有時互相搭檔照應(yīng)一下即可。

第四步：確定社群的載體

這主要是指一些第三方工具，比如微信群、QQ群、脈脈群、論壇等等，并且根據(jù)后續(xù)的輸出來確定是否要增加一些輔助功能。比如需要以后在微信群里做直播的，那目前的微信就沒有辦法滿足需求了，就要借助一些如小鵝通、粉絲圈之類第三方工具了。

第五步：建立社群的規(guī)則

一般一個社群規(guī)則包括以下幾部分：入群的對象（性別、年齡、興趣之類）、入群的條件（是否邀請制、是否需付費等）、需遵守的規(guī)則（比如入群是否要改名，是否要發(fā)紅包，是否要自我介紹等）、違規(guī)處理（比如亂發(fā)廣告、辱罵吵架等等，并確定不同等級的處罰方式，如警告，警告滿3次則踢出等等）等等。

第六步：制定互動機制和運營策略

互動機制一般是指當(dāng)用戶在社群里發(fā)生一些行為的時候，我們?nèi)绾渭皶r的去回應(yīng)。包括自動回應(yīng)和人工回應(yīng)兩種。自動回應(yīng)就是一些常見的問答、照片、視頻以及一些日常的簽到、投票等，都可以事先設(shè)定好。人工回應(yīng)就是一個預(yù)警機制，主要處理一些特殊情況。比如用戶問了一些刁鉆的問題，或者用戶之間發(fā)生了爭吵等等，那我們應(yīng)該在什么樣的時間內(nèi)，運用什么樣的話術(shù)進行化解，這些都要準備好。而運營策略就像上文所說的，評估自己的產(chǎn)出能力，合理的分配，制定計劃實施并持續(xù)的記錄好相關(guān)數(shù)據(jù)，為后續(xù)的策略做好鋪墊。

第六步：用戶的篩選并裂變

完成了以上幾步準備工作之后，即正式進入到用戶的引流工作了。對于輔助型社群來說，一般都有現(xiàn)有會員進行導(dǎo)入；對商業(yè)型來說只能想辦法先積累第一批種子用戶導(dǎo)入了。

隨后，除了常規(guī)的運營之外，我們還可以通過一些社群的裂變，來在短時間之內(nèi)快速的積累用戶，關(guān)于裂變，下一篇會中單獨進行介紹。