“銀行不改變，我們就改變銀行”。

我只想注銷卡，跑了三次銀行未搞定。

? ? ? 我只想注銷一張卡，結(jié)果APP只有掛失選項(xiàng)，人工客服答復(fù)要去線下?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)。

到達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn)找大堂經(jīng)理取號(hào)，告知自助機(jī)可以辦理銷卡業(yè)務(wù)。移步自助機(jī)后，一頓操作需要指紋及拍照驗(yàn)證，姿勢(shì)不對(duì)還得重來(lái)。且自助機(jī)只負(fù)責(zé)吞卡，后續(xù)要去人工柜臺(tái)辦理。

? ? ? ? 重新排隊(duì)取號(hào)，前面待辦理有十二位，心想預(yù)估半小時(shí)應(yīng)該可以搞定吧，結(jié)果兩小時(shí)后才辦理了7個(gè)人的業(yè)務(wù)。等不及，走人。。。

? ? ? ? 數(shù)日后，果斷換一家營(yíng)業(yè)廳繼續(xù)銷卡業(yè)務(wù)，自助機(jī)再次確認(rèn)不能辦理，排隊(duì)取號(hào)、等待，一個(gè)半小時(shí)后終于和柜臺(tái)經(jīng)理對(duì)話了。提供身份證，復(fù)印，然后一通操作后，柜臺(tái)經(jīng)理說(shuō)，要返回之前營(yíng)業(yè)點(diǎn)人工辦理，這邊辦不了。。。

? ? ? ? 再次回到熟悉的地方，這次直接跟大堂經(jīng)理說(shuō)，不要指引我去自助機(jī)了，需要人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。他熟練的從一沓紙里面抽出來(lái)一個(gè)號(hào)碼：A049，此時(shí)是上午11:30，柜臺(tái)上方顯示的此時(shí)正在辦理的是A008。。按照這個(gè)速度，這個(gè)號(hào)保守估計(jì)可能要等到第二天了。。

? ? ? 不好意思，我不辦了。。。

? ? ? ? 現(xiàn)時(shí)銀行的業(yè)務(wù)可視化指引，取號(hào)的網(wǎng)上查詢排隊(duì)進(jìn)度，自助機(jī)的智能化水平等，有很多可以改善的地方。銀行不改變，遲早要被改變