1.1我們?yōu)槭裁匆獪贤?/h2>

生理需求

認(rèn)同需求

溝通不但是維持生存，也是我們認(rèn)識自己的方法。

自我認(rèn)同源于與他人的互動。在別人詮釋我們的過程中我們才明白了自己是誰。

社交需求

實際目標(biāo)

1.2溝通的歷程

線性觀

交流觀，溝通就像跳舞取決于同伴的參與，如果兩位舞者不能配合彼此的動作即便是兩個天才也不能保證一次成功。

定義，溝通是一個交流的過程，參與者通過交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會被各種噪音干擾。

1.3溝通的原則和迷思

人不可能不溝通，溝通可以有目的或無目的，溝通是不可復(fù)制的，溝通是不可逆轉(zhuǎn)的，溝通有兩個層面內(nèi)容和關(guān)系。

迷思

溝通的越多不見得溝通的越好

意思不在字眼里

成功的溝通不表示彼此理解

溝通不會解決所有的問題

1.4社交媒介與人際溝通

1.5如何成為溝通高手

溝通能力一般包含以下特征，沒有理想的溝通之道，溝通能力依情境而定，溝通能力可以后天學(xué)習(xí)。

高手的特質(zhì)，擁有多樣的行為反應(yīng)，挑選恰當(dāng)行為的能力，對他人的認(rèn)知，表現(xiàn)行為的技巧，認(rèn)知復(fù)雜度，同理心，自我監(jiān)控，承諾。