冬令營(yíng)開始了，負(fù)責(zé)第一個(gè)營(yíng)的同事沒有帶班經(jīng)驗(yàn)，我把文件做好后拷給他，并告訴他會(huì)給他詳細(xì)講講；但因?yàn)樗恢庇衅渌乱?，我只好先等他忙完手邊的工作再說?？墒呛髞?，我聽到他一直在做本不需要由他來做的事情，還和另外一位同樣沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同事討論該怎么做。

我感到很惱火，臉和頸部都感覺很熱，好像血液一直在往上撞，心里則像有熱油鍋在翻滾。終于，我再也忍不住了，走過去對(duì)同事說：“我很生氣你知道嗎？”同事似乎沒以為我真的在生氣，仍舊跟我說再等一下就好。我干脆坐在他旁邊，希望他能停下在我看來沒有意義的工作，可他依舊不緊不慢。

一分鐘以后，我再次表達(dá)了我的感受：“我現(xiàn)在越來越生氣了！”可他依然跟我說馬上就好。等他發(fā)完郵件，終于停下來看著我時(shí)，我“微笑”著說：“你忙完啦？現(xiàn)在我要上廁所了，等著！”

沒錯(cuò)，我確實(shí)在報(bào)復(fù)，只有這樣我心里才覺得公平些。深呼吸，感覺自己很累，希望輕松。去衛(wèi)生間回來后，我給他詳細(xì)講解了每天需要做的工作，也講了很多需要注意的事項(xiàng)。

下班前，我告訴他我剛才真的非常生氣和不滿——我知道他希望找出一些方法來做事情，可是他完全可以在聽完我講解以前的經(jīng)驗(yàn)后再加以改善，而不是費(fèi)力去做一些本不必他做的事情；我希望可以尊重以前的經(jīng)驗(yàn)，那樣可以省去一些不必要的力氣，也更有效率。這就是我生氣的原因。

然后我問他：“在聽我說了這些之后你有什么感受？”他一愣，思考了一下，然后告訴我：“沒什么感受?！彼f了一些解釋性的話，給我的感覺是在表達(dá)：他很平靜。只是后來回想起來，在聽他說“沒什么感受”之后，我一直在思索他的話，也沒有用心去體會(huì)雙方的感受。

馬歇爾說：“通過更清楚地表達(dá)感受，我們可以使溝通更順暢?！睂?duì)于感受，我發(fā)現(xiàn)自己好像一直在自我觀察，很少用語言主動(dòng)表達(dá)。事實(shí)上，只要是真誠(chéng)表達(dá)和交流，即使是向?qū)Ψ奖磉_(dá)生氣和不滿這樣的感受，也不會(huì)給雙方帶來、甚至?xí)獗舜酥g的矛盾。