人與人之間的差距不是來自年齡，甚至不是來自經(jīng)驗，而是來自經(jīng)驗總結(jié)、反思和升華的能力。

反思，是一種非常重要的技能。這在我們以往的學習中缺失的一項技能，如果想看問題深刻，就需要堅持訓練個提高你的反思能力

反思與總結(jié)的區(qū)別

總結(jié)是對結(jié)果的好壞進行分析；而反思是對產(chǎn)生結(jié)果的原因進行分析。

換個說法：反思的實質(zhì)是對假設(shè)進行校正。

從應用的角度看：

做事的順序：做出假設(shè)——→采取行動——→產(chǎn)生結(jié)果

反思的順序：觀察結(jié)果（現(xiàn)象）——→研究原先假設(shè)——→反思校正假設(shè)

我們經(jīng)常會推測現(xiàn)象背后的假設(shè)，但我們總把我們的假設(shè)當作事實。沒有能力區(qū)分假設(shè)與事實，我們也就無從對自己的假設(shè)進行改進。比如，古人會把產(chǎn)生雷電的可能假設(shè)之一——有雷公電母主宰——當作事實，進一步產(chǎn)生祭祀和崇拜行為?，F(xiàn)代人也一樣。2015年有一則新聞是“夫妻幻想中500萬元彩票大獎討論中分配不均打架報警”，這算是把假設(shè)當成事實的經(jīng)典案例了吧！

日常生活中，我們從對社會問題的討論中，也可以看到不同人對問題產(chǎn)生后進行反思所達到的深度不同。

例——北京大學經(jīng)濟學家汪丁丁教授在博客中討論過“高鐵新城建設(shè)為什么會失敗”這樣一個問題：這些年高鐵建設(shè)快速發(fā)展，很多城市都新建了高鐵站。經(jīng)常外出乘坐火車的人就會發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)高鐵站點建在距離城區(qū)較遠的郊區(qū)。是因為規(guī)劃高鐵站的專家們認為：將高鐵火車站布置在郊區(qū)，可能會帶動這一區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展。

用一句更為專業(yè)的話來說就是：“高鐵站點建設(shè)將加速城市產(chǎn)業(yè)升級和極化布局，提升周邊土地價值，引發(fā)城市空間格局的轉(zhuǎn)變?！保ㄗ龀黾僭O(shè)）然而，媒體調(diào)查的結(jié)果是“絕大多數(shù)想依靠高鐵火車站的建設(shè)帶來城區(qū)拓展的努力大都失敗了”——從規(guī)劃到現(xiàn)在，所有這些城市的高鐵新城幾乎都失敗了。

讓我們慢下來，回顧一下這個過程。做事的順序是：

1——做出假設(shè)：在郊區(qū)建設(shè)高鐵站將帶動新城發(fā)展

2——采取行動：投入巨資建設(shè)高鐵新城

3——產(chǎn)生結(jié)果：高鐵新城發(fā)展不利，多數(shù)新城蕭條

為什么現(xiàn)在的結(jié)果和原先的假設(shè)相差這么大？關(guān)于這一問題，很多專家指出是因為規(guī)劃缺陷所致：高鐵站點沒有和周圍的土地開發(fā)相結(jié)合，而且存在土地利用總體規(guī)劃等問題。因此，他們開出的藥方就是在新一輪的高鐵建設(shè)中，必須做到高鐵沿線土地綜合開發(fā)規(guī)劃、城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃的融合。這里，專家給出了自己對問題產(chǎn)生原因的假設(shè)：相關(guān)規(guī)劃不合理。（專家反思形成的假設(shè)1）

依據(jù)此假設(shè)，專家們提出了新的行動建議：將高鐵的建設(shè)和相關(guān)規(guī)劃進行更合理的結(jié)合。

而汪丁丁教授對于這種建議的觀點是：“在我看來則是回避了問題的根本原因，如果據(jù)此開出藥方，那還是避免不了高鐵新城蕭條的窘境。……一個最根本的問題是，中國絕大多數(shù)城市都是人口流出地，而非人口流入地。人口流出這個現(xiàn)象意味著高鐵的開通會方便這些城市的人口往外遷移，這也意味著對絕大多數(shù)城市而言，高鐵新城注定是一座空城?！保ㄍ艚淌诜此夹纬傻募僭O(shè)2：城市人口在流出）

現(xiàn)在對高鐵新城失敗的原因，有了兩個不同的假設(shè)：

假設(shè)1：相關(guān)規(guī)劃不合理（具體原因）

假設(shè)2：城市人口凈流出（供求關(guān)系）

汪教授的假設(shè)運用了更為基礎(chǔ)的規(guī)律——供需關(guān)系，所以他的假設(shè)：（1）不僅能夠解釋這件事情；（2）而且能夠解釋更多相關(guān)的事情；（3）從而讓我們在看似孤立的事情背后建立了可能的聯(lián)系；（4）也讓我們有可能用這個假設(shè)指導其他領(lǐng)域的行動。

汪丁丁教授給出的假設(shè)是從“供需規(guī)律”這個根本因素出發(fā)：城市的發(fā)展來自人口需求的聚集，那么研究城市的發(fā)展，就要考慮人口的聚集需求變化的趨勢。從城市吸引力角度看，作者發(fā)現(xiàn)人口遷徙的規(guī)律——中小城市的人口在快速向大城市流動。由于人們在小城市聚集的需求度這一城市發(fā)展的根本動力在相對下降，高鐵新城的失敗就幾乎是定局。新城沒有留住人的根本原因不是高鐵站本身，而是在城市競爭中，中小城市本身喪失了吸引力，缺乏新增的城市人口，高鐵新城的發(fā)展又從何談起呢？

這一假設(shè)不僅可以解釋高鐵新城這一現(xiàn)象，還可以解釋其他相關(guān)事情，例如為什么中小城市的房價比大城市的房價更容易下跌。更重要的是，我們可以根據(jù)這一假設(shè)得出很多有意義的跨領(lǐng)域行動啟發(fā)，比如：

（1）如果想要增加高鐵新城的成功率，可以利用供需規(guī)律的假設(shè)，強化高鐵新城和周邊農(nóng)村的聯(lián)系，吸引更小村鎮(zhèn)的人口到相對大一點的城鎮(zhèn)聚居。所以，我們要做的不一定是把各種相關(guān)規(guī)劃都更改，也可能是新建通往農(nóng)村的道路、建設(shè)配套公交系統(tǒng)以及實施農(nóng)轉(zhuǎn)非戶籍政策。

（2）借助這一假設(shè)，我們可以通過研究某一城市人口的聚集需求變化程度，判斷這個城市所有和人口聚集度相關(guān)的商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展趨勢。

由此可得，我們對同一件事情得出假設(shè)的質(zhì)量不同，意味著我們的認知深度差別很大。而要想讓我們假設(shè)的質(zhì)量得到提升，最核心的步驟，就是反思。

反思在學習的過程中至少起著三方面的作用：（1）發(fā)現(xiàn)知識誤區(qū)；（2）促進已有知識產(chǎn)生新知識；（3）檢驗學習的新知識是否用了起來。

（1）反思幫助我們發(fā)現(xiàn)知識的誤區(qū)：跳躍性假設(shè)

在心理學著作《影響力》中，作者西奧迪尼提過一個觀點：“人就像錄音機一樣，一按按鈕就播放。”

例——我讀大學時，每當遇到比自己能力更優(yōu)秀、職級更高或影響力更大的人時，我的第一反應是往回退，而不愿意靠近和接觸這樣的人。雖然事情過后，內(nèi)心有些自責，希望下次自己能夠和這樣的人多接觸學習，但是下一次再遇到這樣的情況時，我又會不由自主地后退逃避。

我突然意識到自己真的是臺錄音機——出現(xiàn)相似的場景，就好似按下錄音機按鈕：我會自動采取相似的行動。

這種面對某些問題，不假思索就做出某種行為的現(xiàn)象，每個人都有。從生物學的角度來看，不需要對每一件事情都進行大量的思考就可以做出決策，能讓我們生活得更加輕松。不過，我們?yōu)槭裁磿患偎妓骶筒扇∧承┬袆樱?/p>

“不假思索”是指沒有通過思考便得出結(jié)論。盡管這種結(jié)論的得出沒有經(jīng)過思考（至少沒有結(jié)合這次情況來思考），但它的產(chǎn)生一定是有原因的：比如我們的直覺；或是小時候看到父母或者其他人這樣處理過，我們后來跟隨模仿了，變成自己的處理方式；或者我們曾經(jīng)有相似的經(jīng)歷，當時采取了這樣的行為，后來便延續(xù)下來了。

這種未經(jīng)理性思考、面對某種場景就立刻得出的結(jié)論，我稱之為“跳躍性假設(shè)”——跳開理性思考的環(huán)節(jié)做出的假設(shè)。

這里再次涉及“假設(shè)”這個詞。上大學的時候，我的人類文化學老師曾說過的一個觀點讓我印象深刻，大意是“我們生活的真實世界，是我們認為的真實世界”。也就是說，我們對這個世界的認知，都是一種假設(shè)，而我們的假設(shè)是大腦對事實進行解讀之后形成的。

事實→大腦解讀→假設(shè)→行為

我們成長的過程，便是讓我們的假設(shè)更加接近事實的過程。而跳躍性假設(shè)，由于省略了理性思考的過程，往往不是最合理的假設(shè)。

就拿我面對名人時不自覺地選擇退卻這件事來說，其實我應當去思考：名人之所以能夠取得這樣的地位，往往是因為他更加謙遜，且能更好地處理人際關(guān)系。我主動接觸他得到善意回應的概率要遠遠大于我在路邊接近一個陌生人得到善意回應的概率。而且，縱然對方?jīng)]有給出積極的回應，結(jié)果也不會比我選擇逃避更糟糕。所以對我而言，更合理的做法應該是主動嘗試接近。然而我們的跳躍性假設(shè)卻告訴我們：那是名人，趕快后退！

很多時候，我們都不曾意識到是跳躍性假設(shè)幫我們選擇了思考路徑。而缺乏深入思考的過程，又讓我們進一步失去了發(fā)現(xiàn)新的思考方式或解決辦法的機會。如果我們一直被跳躍性假設(shè)綁架而不自知，就會永遠播放同樣的磁帶。如何發(fā)現(xiàn)跳躍性假設(shè)，讓我們產(chǎn)生新的解決思路呢？

答案很簡單：放慢思考速度，找到更合理的方案。

如果我們能夠通過放慢思考的速度來審視“自己做出決策的過程合理嗎？”“要實現(xiàn)的目標還有其他方法嗎？”“考慮的因素全面嗎？”等問題，我們就更可能發(fā)現(xiàn)新的思維方式和解決方案。其實這個過程就是反思，反思能幫助我們找到自己錯誤應用的知識。這種反思練習可以在每天的日常生活中進行，比如記日記的時候，回顧一天的生活，看看我們做了哪些決定，放慢自己的思考過程，重新審視自己的決定。

為了更直觀地展示這個過程，我拿出2012年6月9日我的一篇反思日記供大家參考：

2012年6月9日星期六

每日精進：昨天我做得不好的事情是什么？我當時是怎么考慮的？如果我重新來做會有哪些改進？堅持每天按照這個標準，對照我的行為！

日記：昨天客戶說項目要加快進度，三天內(nèi)完成。我當時想的都是“客戶不了解情況”，“現(xiàn)在任務這么多，根本不可能完成”。

現(xiàn)在想想，我這樣的心態(tài)是積極處世的心態(tài)嗎？

我一直以來覺得自己很積極，但是往往停留在自己想要積極的事情上面；而對于一些自己一時不太認可但是又必須去做的事情，第一反應卻常常是自己應該如何反駁而不是如何積極面對。

成甲你自己說得好：“大多數(shù)人看到問題就是問題；心態(tài)積極的人，看到問題全是機遇?！弊约好髅髦肋@句話，但是根本沒有把它作為生活的原則去應用，而僅僅是選擇性地去應用。你就是一個表里不一的家伙，這樣怎么能進步呢？

我們有選擇的自由，無論外界的因素如何困難復雜，我們都可以選擇自己面對它的方式。決定我們行為的不是外部的條件，而是我們內(nèi)在的態(tài)度。

所以，當客戶說要加快執(zhí)行的時候，我要思考的不是困難多多——困難當然存在，但是這不正是需要我們?nèi)ソ鉀Q的嗎？我要看到如果這個問題解決了，能給我們帶來多大的成長。這不正是自己的機會嗎？我們的價值，不就是挑戰(zhàn)過去無法完成的事情嗎？

這就是稻盛和夫說的：未來的能力——“如果凡事都以目前的能力來評斷能與不能，那么任何新的、困難的事物無論再過多久，也不會有完成的一天。”

我們京都風景要為自己設(shè)置自己都覺得不可能完成的高目標，不要有絲毫膽怯，勇往直前努力到底，這樣才能讓我們的能力展現(xiàn)出連自己都不敢置信的驚人進步。

只有這樣，才是真正積極處世的心態(tài)！只有遇到困難不抱怨、拼盡全力解決問題才能進步！

像這樣放慢思考的速度去想事情，似乎很花費時間。但是你不這么做，未來因此浪費的時間恐怕要數(shù)倍于此。

事實上，在某一階段，對自己工作生活影響重大的跳躍性假設(shè)的數(shù)量是非常有限的，但是它們重復出現(xiàn)在不同的

時間和場合，影響著我們的決策。而一旦我們發(fā)現(xiàn)并改進了這一跳躍性假設(shè)后，便能極大地改善生活中很多問題的處理方法。

這真是一種很奇妙的感覺——四兩撥千斤。就像我這篇日記中發(fā)現(xiàn)了“我遇到困難第一時間是進行負面思考”的思維習慣后，才有機會讓“積極處世”的新思維習慣發(fā)芽成長。當我用新的思維習慣替代了舊的思維習慣之后，我解決問題的能力就提升到了一個新的層次——這種新思維方式帶給我們的不僅是時間的節(jié)約，還有心性的修煉成長以及別人對我們做事態(tài)度和能力的信任。

而這一切，源自反思幫助我們發(fā)現(xiàn)錯誤，矯正行為。

（2）反思可以促進已有知識產(chǎn)生新知識

反思不僅僅能幫助我們發(fā)現(xiàn)用錯知識的地方，而且還能讓已有的知識產(chǎn)生新知識。要做到這一點，我們就要在反思的時候主動地進行知識的聯(lián)想與聯(lián)結(jié)。

例——我們公司的合同條款里面有這么一條：

乙方提交最終成果方案文本4套。如甲方需要額外增加文本數(shù)量，由甲方承擔費用，乙方可以代為打印，具體費用以實際打印結(jié)算單為準。

按理說，這個條款對甲乙雙方都算公平，簽合同時甲方一般也沒有異議?？墒?，實際操作中一直有一個困難，就是當真的需要多加印的時候，客戶就會覺得不舒服：我已經(jīng)出了這么貴的服務費了，多打印文本這點小錢還要另外付費？而我們的項目經(jīng)理有時候為了照顧客戶情緒，就把這份費用免單了。

這個問題雖然不大，但是我一直覺得哪里不對勁。直到有一天，看到心理學中的損失規(guī)避效應時，我才恍然大悟。

“損失規(guī)避效應”是指我們面對損失時的痛苦感要大大超過面對獲得時的快感。比如你今天丟了1000元錢，會覺得很痛苦。即使晚上又撿到1000元錢，你撿到1000元的快樂也不能抵消你丟失1000元的不愉快。我意識到，自己沒注意到“規(guī)避損失效應”是這個合同條款設(shè)計的問題所在。這一條款其實是設(shè)計了一個“面對損失”的場景：我已經(jīng)付費了，現(xiàn)在又要花錢。人對痛苦是更敏感的。

怎么辦呢？既然人對痛苦敏感，我們把“損失”的感受改造成“收獲”的感受不就可以了嗎？

于是，我調(diào)整后的方案大致是：如果合同總價是100萬元，就調(diào)整為101萬元，然后告訴客戶：如果客戶選擇自行打印文本，我們就價格優(yōu)惠1萬元，并且贈送4套免費文本。在這套方案下，其實客戶花的錢是差不多的，但是感受卻完全不一樣。這就進一步讓我想到前一段裝修時，大多數(shù)淘寶店大件物品的送貨政策是：如果要送貨上門，再加運費200元。其實，如果改成自提優(yōu)惠200元，可能更容易接受。

這種在反思一件事情的時候通過聯(lián)想和聯(lián)結(jié)，將生活中其他經(jīng)歷和經(jīng)驗串聯(lián)起來，重新認識和審視自己過往經(jīng)歷的辦法，能夠?qū)⒆约悍稚⒌纳罱?jīng)驗進行重新組織，從而產(chǎn)生新的知識。而要做到這一點，其實就是多問問自己：

我過去還遇到過類似的事情嗎？

我還聽說過有其他人犯過類似的錯或者有做得更好的嗎？

有什么相關(guān)的方法可以應用到這件事情中嗎？

堅持這樣做，遲早會有大的收獲。

（3）反思可以督促我們檢查學到的新知識是否用了起來

在把反思作為應用新知識的工具方面，本杰明·富蘭克林的成績尤為突出。富蘭克林是美國《獨立宣言》的起草人之一，以前100美元的正面就是他的頭像。富蘭克林一生取得的成就影響了美國的發(fā)展進程?？墒?，富蘭克林的成長機會都是通過自己的努力獲得的。他出身非常平凡——家境貧寒，只上過兩年學，第一份工作是印刷工。那么他是如何不斷進步，讓自己最終取得驚人成就的呢？

在《美國之夢：富蘭克林自己的故事》中，他描述了自己希望不犯錯誤、快速進步的過程：

我希望我一生中在任何時候都不犯任何錯誤，我要克服所有缺點，不管它們由天生的愛好、習慣還是交友不慎所引起的……

光是抽象地相信完善的品德是于我們有利的，還不足以防止過失的發(fā)生……因此我想出了下面的方法。

……我提出了十三種德行，這是當時我認為必需的或是相宜的全部德行，在每一項之后我加了一些簡單的闡釋，充分地說明了我認為該詞含義應有的范圍。

這些德行和它們的含義如下：

一、節(jié)制。食不過飽，飲酒不醉。

二、沉默寡言。言必于人于己有益，避免無益的聊天。

三、生活秩序。每一樣東西應有其安放的地方，做每件日常事務當有一定的時間。

四、決心。當做必做，決心要做的事應堅持不懈。

五、儉樸。用錢必須于人或于己有益，換言之，切戒浪費。

六、勤勉。不浪費時間；每時每刻做些有用的事，戒掉一切不必要的行為。

七、誠懇。不欺騙人；思想要純潔公正，說話也要如此。

八、公正。不做不利于人的事，不要忘記履行對人有益而又是你應盡的義務。

九、中庸適度。避免極端；人若給你應得處罰，你當容忍之。

十、清潔。身體、衣服和住所力求清潔。

十一、鎮(zhèn)靜。勿因小事或普通的不

可避免的事故而驚慌失措。

十二、貞節(jié)。除了為了健康或生育后代起見，不常舉行房事，切戒房事過度，傷害身體或損害你自己或他人的安寧或名譽。

十三、謙虛。仿效耶穌和蘇格拉底。

在2012年我就把反思日記的內(nèi)容做了一個大的改進：將“高效能人士的七個習慣”作為自己的對標標準。很多人都讀過《高效能人士的七個習慣》，但是真正能夠做到每天踐行的人微乎其微。那時的我也一樣，看完了《高效能人士的七個習慣》之后，生活照舊。因此，當我開始每天把高效能人士的習慣要求和我自己的行為進行對比時，我才發(fā)現(xiàn)自己要改進的地方太多！

什么是“以終為始”？

怎么樣才算“積極主動”？

我在沖突中想到“雙贏思維”了嗎？

此后的日子里，我每天照著《高效能人士的七個習慣》的要求一一對比，進行反思，并根據(jù)自己的情況增加為八個習慣。

2012年5月、6月

每日反思之八個習慣

1.積極處世：我們有選擇的自由

□越是在逆境的時候越需要積極

□只有了解事實才有真正的積極

2.先有目標后有行動：以終為始

□要讓自己看到目標實現(xiàn)的樣子，要談論目標最終的樣子

3.要事第一

□保持思考想要取得的目標才能知道什么重要

□學會拒絕才有時間做要事

□拖延或者委托不重要的事情

4.雙贏思維

□只有坦誠，才能建立雙贏的基礎(chǔ)——信任

□不被自己的觀點和直覺反應控制，才能耐心地理解對方

□雙贏的前提是信任，信任的前提是溝通事實、描述愿景、共同為目標努力

5.先理解別人再爭取別人理解自己

□只有自己先有空杯心態(tài)，懸掛假設(shè)，才能增進理解

6.協(xié)作增效——第三種選擇

□讓別人參與到解決問題的過程中來，共同找到解決方案

7.不斷更新

□“刻意練習”理論對我的啟迪就是要用新的方法訓練自己、培養(yǎng)團隊

8.請教達人，知識遷移

□舉一反三，就是學習、記錄、思考、實踐、反思、總結(jié)、鏈接、實踐的過程

（2012年我的每日反思日記：對標高效能人士的七個習慣，側(cè)重提升團隊管理能力）

經(jīng)過幾年的訓練，我做事的思路和方法產(chǎn)生了質(zhì)的變化，時至今日我都享受著這些習慣給我?guī)淼木薮笠嫣帯Ｎ疑钌畹馗惺艿?，如果沒有反思讓我重新發(fā)現(xiàn)對標管理這個方法，我的成長收獲不可能這么大。

我的三個小經(jīng)驗：

（1）每日反思對標，其實是一個“打卡”的過程。記錄每天對標的結(jié)果，讓我們能夠看到自己的進步，從而更加積極地堅持反思、提升自我，這是一個正反饋的過程。因此，堅持對標記錄，能夠通過正反饋，加速習慣的養(yǎng)成。

（2）每天反思對標同樣的內(nèi)容，是一個自我催眠的過程。就像心理學中講

的，我們可以通過自說自話來與潛意識對話，影響我們的思考和認知。

（3）參考現(xiàn)代企業(yè)管理中“對標管理”的方法，我們也可以把這個對標的過程標準化為“對標——對表——對照”三個步驟，讓反思日記在對表環(huán)節(jié)，更加精細和易于比較。

上面這些內(nèi)容就是反思這一方法幫助我提升學習能力的三個方面：發(fā)現(xiàn)誤區(qū)、從舊知識中產(chǎn)生新知識以及檢驗是否掌握了新知識。

訓練反思能力的三個方法

（1）從小事反思，深入突破；（2）把生活案例化處理；（3）培養(yǎng)記反思日記的習慣。

（1）從小事反思，深入突破

我對公司所有員工都有一個硬性技能要求：高水平的反思能力。

什么是高水平的反思能力？能夠持續(xù)地從日常工作、他人經(jīng)歷和書籍案例中找到提升自己的方法、改進服務客戶的方法、提高工作效率的方法，有能力通過反思讓自己處于持續(xù)的改進狀態(tài)。

為了培養(yǎng)員工的反思能力，我要求新員工從入職的第一天開始就堅持做一件事情：每日寫反思日志。大多數(shù)新員工沒有堅持寫反思日志的經(jīng)驗。因此，他們在剛開始寫的時候便會遇到一個大問題：寫幾天后就覺得沒有什么可反思的內(nèi)容——生活似乎每天都過得差不多嘛。這是因為很多人在寫反思日志的時候，總覺得必須發(fā)生了大事才值得寫反思日志。然而生活中哪能天天都是大事，沒有大事的日子是多數(shù)，怎么辦？

從小事突破，深入思考。要培養(yǎng)堅持反思的習慣，首先要解決反思日志寫什么的事情，要不然就會因為沒什么可寫，硬逼自己寫，然后寫成流水賬了。這樣的話，每日反思這件事情就很難堅持下去。畢竟誰也不是傻瓜，會一直做沒意義的事情。認為只有發(fā)生大事，才值得進行反思，這是一個嚴重的誤區(qū)。

比較重要的大事發(fā)生后，當然應該反思，但是，決定你在關(guān)鍵時刻表現(xiàn)的，卻是一個個小事的積累——臨場的發(fā)揮、溝通的技巧、心態(tài)的調(diào)整。因此，想要在關(guān)鍵時刻有更好的表現(xiàn)，我們就應該通過對日常生活中一個個細節(jié)的反思來改進提升自己。這些細節(jié)就包括前文提到的習慣性防衛(wèi)和跳躍性假設(shè)，也包括我們其他不好的小習慣。

幾年前，我看到一個觀點：一個人的信譽要從履行每一個小的承諾做起，而我們大多數(shù)人很容易忽略自己在日常生活中隨口承諾的事情。你答應了別人，哪怕在你看來是很小的一件事情，但別人很可能記在心上。如果你忘記了

處理，別人嘴上不說什么，心里對你的評價卻要調(diào)低一點。當時，這個觀點對我最大的觸動是：我過去從來沒有把日常隨口答應的事情看作“承諾”。在我過去的認知里，承諾是很慎重、恨不得要簽字畫押的事情。但是，這個觀點觸動了我——原來自己隨口答應別人的“好的”“行”，都是自己的承諾??！可自己真正認真對待、用心去做的有多少？

想到這里，我就汗顏。于是，我在反思內(nèi)容中增加了一條：檢查承諾。我要求自己每天回憶昨天答應過別人什么事情，并通過檢查自己的短信、電話、郵件、日記來幫助回憶。這樣開始做后，我發(fā)現(xiàn)，自己常常會在忙碌中把答應過別人的事情忘掉。于是，我在日記中提醒自己注意兩件事情：

1.答應別人的事情，盡可能第一時間記錄下來，避免遺忘。

2.輕易不給出承諾。確信自己有能力做到，再答應。

在我們公司，培訓員工記錄反思日志，還有一個建議，那就是要記錄自己的情緒和思考的過程，而不僅僅記錄事情的結(jié)果。

這一點特別重要，也是我在堅持記錄反思日志后發(fā)現(xiàn)，只有把思考過程，甚至身體反應和當時發(fā)生的事情結(jié)合起來記錄，再回過頭來看的時候，才會有更多的啟發(fā)和觸動。

為了更好地說明這個問題，我在征得同事Bean的同意后，將他剛加入公司時寫的反思日志和現(xiàn)在寫的日志放在一起，就可以發(fā)現(xiàn)明顯的不同。

Bean剛?cè)肼毑痪脤懙娜罩荆?/p>

第三天全力聚焦在XX樂園的規(guī)劃設(shè)計和項目構(gòu)思上，在這個過程中再一次驗證了設(shè)計流程之重要性：先清楚why（為什么），再搞if（如果），然后how（如何）1，how2，最后what（什么）。

而我往常的設(shè)計習慣中，是自己大概弄清了why和if后，直接就去how和what了。但是在團隊中，必須引導每一個成員徹底弄清楚why和if，不然大家在去想what的時候會很吃力。

Bean訓練反思能力之后的日志：

1.今天遇到了什么問題？

（1）表面問題：搞不清“做一個規(guī)劃方案”和“幫助客戶系統(tǒng)地解決問題”有什么太大的區(qū)別。

（2）實際問題：如何從客戶角度探討問題解決的可能性？

場景還原：在XX項目的前期構(gòu)思討論中，我對項目的推進思路是“做一個規(guī)劃方案”，而準確的思路應該是“幫助客戶系統(tǒng)地解決問題”。

（3）我的錯誤假設(shè)：

a.認為“做一個規(guī)劃方案”就是在“幫助客戶系統(tǒng)地解決問題”。

b.如果有區(qū)別，就是“幫助客戶系統(tǒng)地解決問題”是把“做好的規(guī)劃方案”整理成“客戶可理解的方案”。

2.為什么會產(chǎn)生這個問題？

我之所以會模糊兩個概念，一是沒有以客戶思維去審視整個項目的情況；二是在溝通的過程中，沒有仔細地聽項目總監(jiān)介紹這兩個概念背后的區(qū)別。

在本次討論中，張總提出她擔心如果用“做一個規(guī)劃方案”的思路去推進，會導致不能全面地幫助客戶解決問題，至少在幫助客戶看清解決問題的方向和行動計劃層面，可能會有遺漏。

3.在這樣一個矛盾出現(xiàn)、解決矛盾的過程中，我的心理表現(xiàn)怎樣？

（1）會感覺因為自己的誤解和理解慢，增加了團隊的溝通成本，有虧欠感。

（2）會內(nèi)心著急，開始自我防衛(wèi)，言語上有攻擊人的沖動。

（3）會覺得團隊里經(jīng)驗豐富的人很多，他們會幫我把問題分析清楚的。

意識到這個問題之后，我覺得我的虧欠感、自我防衛(wèi)和依賴性導致上午的溝通效果不好。

4.怎樣解決，有什么啟示？

（1）調(diào)理情緒、回到終點：利用中午休息的時間，自我調(diào)理情緒。我覺得那些心理變化以后再出現(xiàn)時，不必恐慌。只要思考終點的樣子，思考目前的狀況到終點之間需要現(xiàn)在的我做什么就可以了，就不會被情緒左右了。

（2）審視矛盾：把上午的沖突理了一遍，我認為大家都是在往終點推進，但不在一個層次。我上午沒有把同事的擔心和我自己的問題關(guān)聯(lián)上。

（3）找共同點：想明白后，我試著按照“幫助客戶系統(tǒng)地解決問題”的思路梳理，發(fā)現(xiàn)之前自己的思路真的遺漏很多。這時，我跟張總就項目的思路達成了某種程度上的共識。并且我發(fā)現(xiàn)在這種思路的影響下，我向張總闡述想法時，把她當成甲方，會不自覺地加入一些語氣和詞語來表達我們是在幫你系統(tǒng)地解決問題，會讓思維很連貫。

可以看到，在剛加入公司的時候，Bean反思日志其實側(cè)重于描述結(jié)果以及自己的一些感想。而經(jīng)過訓練后，他的反思能力已經(jīng)非常強了，對一件溝通不太順暢的事情，他能夠從表面的沖突看到背后的原因，以及探尋這個過程中自己是如何思考、如何表現(xiàn)的，自己的假設(shè)是什么，最后落腳到如何改進和完善。堅持這樣的訓練，我們就能夠見微知著，逐步提升反思能力。

（2）把生活案例化處理

我們讀書就是讀別人的生活經(jīng)歷和感悟。而最好的書，其實是我們自己的生活經(jīng)歷和感悟。如果我們能把自己的生活變成一本書，自己就可以是自己最好的老師?？墒?，對于自己的生活，我們常常是有經(jīng)驗，沒反思。如果我們只有經(jīng)驗，沒有反思，我們的經(jīng)驗可能讓自己在錯誤的假設(shè)下越走越遠……

有一次，我聽到一個朋友說：“教育的根本定義是改變自己，改變自己對經(jīng)驗的解讀方式?！?/p>

我很喜歡這個定義。教育，不是簡簡單單告訴你多少新知識，而是讓你學會如何重新解讀舊經(jīng)歷，產(chǎn)生新行為。想一想，我們愿意花錢去上商學院，學習別人的案例來改變自己的管理行為，那么，為什么不能把自己的生活編輯成案例，來改變自己的行為呢？

人能夠改變自己，一定是有原因的。我很欽佩蘭迪·波什（Randy?Pausch），他在得知自己身患胰腺癌只有6個月的生命時，仍然選擇快樂與樂觀，完成了后來風靡全球的“最后的演講”。如果你還沒有聽過這個演講，推薦你搜索看一看。

蘭迪·波什是一個有熱情和夢想的人。他在自己的演講中推薦了一本書——《一分鐘經(jīng)理人》。這本書非常薄，但是里面有一個觀點卻非常吸引我：“人之所以會改變，是因為他得到了

反饋。”很簡單的一句話，卻觸及了最關(guān)鍵的問題——我們之所以不改變，常常因為我們沒有得到正確而及時的反饋。

生活每天都在生產(chǎn)未經(jīng)加工的經(jīng)驗素材。我們的判斷來源于經(jīng)驗，而有效的經(jīng)驗來源于對判斷的反思。反思，讓我們把生活的素材重新解讀，成為洞見。

在《窮查理寶典》中，查理·芒格展示了他是如何對生活經(jīng)歷進行解讀的：

從前有個人賣的魚肉叫卡奈森魚肉，而另一個知名公司也叫卡奈森（這有點類似百度和百度烤魚的關(guān)系）。卡奈森公司為了維護自己的品牌形象，就想要收購這個魚肉品牌。每次卡奈森公司的人跑過去跟那個家伙說給他20萬美元，他說他要40萬；4年之后說給他100萬，他說他要200萬……就這樣一直討價還價。卡奈森公司一直沒有把那個商標買下來。

最后，卡奈森公司的人無奈地跟那個賣魚肉的人說：“我們打算派我們的質(zhì)量檢查員到你的魚肉廠，以確保你生產(chǎn)的魚肉都是完美的，所有的費用我們自己出?！?/p>

那個人非常高興，很快就點頭同意了，他的魚肉廠得到了卡奈森公司免費提供的質(zhì)量管理服務。

這是查理·芒格了解到的一段生活經(jīng)歷。類似的事情，我們在生活中也常常會遇到。真正重要的是我們?nèi)绾谓庾x這件事情，而這決定了人和人的差別：同樣一件事情，不同的解讀深度，就形成不同的認知差別。

就這個故事，你可以停下來想想，從中收獲了什么？

讓我們看看查理·芒格從這個生活經(jīng)歷中學到了什么。查理·芒格對這個案例是這樣解讀的：

這段歷史讓我明白，如果你給某人一個他能夠保護的商標，你就創(chuàng)造了巨大的激勵機制。這種激勵機制對文明社會來說是非常有用的，正如你看到的，卡奈森公司為了顧惜自己的聲譽，甚至不惜去保護那些不屬于它的產(chǎn)品。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，查理·芒格從這段經(jīng)歷中抽象出一個規(guī)律。他沒有就事論事，而是嘗試構(gòu)建了一個模型：如果你給某個公司或某個人一個他能夠保護的聲譽，這本身就是激勵機制。換句話說，你激勵一個人（公司），不一定需要給錢，你也可以給他一個名譽，這便能成為激勵他的動力。

如果這個假設(shè)模型是正確的，那么我們便獲得了一個激勵別人的新工具。而且我們可以在生活的其他場景中觀察

到這一現(xiàn)象，并且也能想到如何把它應用在我們自己的生活場景中。比如，戰(zhàn)爭中“尖刀連”“英雄連”的授予，公司頒發(fā)的“流動紅旗”，都是在給予一個“可以保護的名譽”從而激勵別人的行為。就我而言，為了維持公眾號原創(chuàng)質(zhì)量的聲譽，我也會自己一大早爬起來寫文章。

我們可以發(fā)現(xiàn)，查理·芒格從這個看似普通的生活案例中抽象升華，提出了一個更廣泛的應用假設(shè)。這就是我所說的“拆生活”的能力。

生活就是一本書，我們每天經(jīng)歷的事情，都是一個個埋藏著啟發(fā)的案例，關(guān)鍵是我們必須有能力解讀它。首先，我們要把生活中重要的部分選擇出來，然后才能從中發(fā)現(xiàn)更有價值的啟發(fā)。而這個過程，都是在鍛煉反思的能力。

（3）培養(yǎng)寫反思日記的習慣

訓練反思，我每天都用的方法是及時記錄反思日記。不過經(jīng)常有朋友問我，怎么才能養(yǎng)成寫反思日記的習慣呢？感覺寫幾天之后，很容易放棄。

堅持反思和復盤，它就會成為持續(xù)產(chǎn)生復利效應的工具；不堅持，就什么都不是。只有堅持，才能有驚人的威力。

——我開始嘗試在寫日記的時候，記下當時的情緒和感受。而我這樣做之后，再回頭看自己過去的日記時，會發(fā)現(xiàn)：原來自己遇到相似的情景時，會產(chǎn)生相似的情緒反應。

通過分類讓自己思考生活，日記中不僅僅要寫感受，我還應當把一天遇到的事情進行分類，然后依照不同的分類進行思考。

原來有了這個想法之后，我發(fā)現(xiàn)自己的日記不再是流水賬了。你必須對一天的經(jīng)歷進行思考和反思；否則，一個分類底下寫不了幾句話。

一個簡單的形式改變，就會督促自己主動思考看似平淡的生活，挖掘出過去沒有注意到的環(huán)節(jié)。從這時起，我的日記就從流水賬進化成了不同板塊的總結(jié)。

自定義最適合自己的日記方式

當從寫反思日記中獲得樂趣后，我就開始關(guān)注和日記有關(guān)的信息——這是吸引力法則在起作用。當時我就看到一本書，叫《晨間日記的奇跡》，是日本人佐藤傳寫的。這本書中，他提到了用“九宮格”寫日記的方法，也就是把每天的生活分成9個格子來記錄，每個格子的內(nèi)容可以根據(jù)自己的喜好來自定義。

提前把每天的經(jīng)歷、感受和思考分成若干個我關(guān)注的領(lǐng)域。比如我會用《高效能人士的七個習慣》代替九宮格內(nèi)容來訓練自己習慣的養(yǎng)成。再后來，我引入思考問題的臨界知識作為日記的分類領(lǐng)域，提升自己從底層的系統(tǒng)維度思考每天生活的能力。

這樣，我的反思日記再次進化了。一點一點，我從寫反思日記中收獲了越來越多的益處。這時，我開始能做到自覺寫日記。

持續(xù)反思帶來的隱形競爭力

我覺得堅持記反思日記，有兩點非常重要。

第一，就是最初的假設(shè)。假設(shè)，記日記本身是沒有問題的；如果有問題，那就一定在自己身上，是自己的方法不對。這一點非常重要，也是我后來的一切嘗試、改進的前提。如果沒有這個假設(shè)，我很可能半途而廢，也就沒有后來的一系列進化了。

第二，寫日記能持續(xù)，是因為獲得了正反饋。人堅持做一件事情，一定是從中受益的。如果一件事情只是煎熬，只有痛苦的反饋，那很難堅持下去。我從最開始單純地記錄事件，到記錄感受和情緒，然后能夠深入思考和反思，再到后面通過反思來鍛煉自己的基礎(chǔ)思考能力，這一切都讓我看到自己一點點在進步：寫反思日記成為自己的隱形競爭力。

當我和其他人花了同樣的時間、經(jīng)歷了同樣的事情時，自己的收獲和成長卻和他人完全不一樣。我慢慢發(fā)現(xiàn)，

人的進步和行為的改變，往往源自反饋。如果你不知道你的行為產(chǎn)生了什么影響，你是不會改進的。反思日記，是一個幫助我們主動對行為影響進行反饋的工具。

我們大多數(shù)人并沒有意識去對自己行為的可能影響進行主動管理。我們往

往是遇到一些挫折，或者遇到很大的困難，把自己逼到一定狀況的時候，才會去反思。而反思日記，是把反思這個偶發(fā)的行為變成了主動的、持續(xù)的行為。

過去，你對自己進行一次深入反思和思考可能要兩三個月，甚至半年。其實，不是這兩三個月或者半年之間我們沒有可以改進的地方，而是這些細節(jié)被我們忽視了——這些寶貴的改進空間，在不知不覺中溜走了。

現(xiàn)在，我們把反思反饋的頻率強化到每天都發(fā)生，實際是在把成長的經(jīng)驗點一個一個積攢起來。如果能力增長是一條曲線的話，偶爾反思一下的人，其增長曲線斜率低、坡度緩；每天堅持反思、從生活經(jīng)歷中不斷改進自己的人，增長曲線就陡得多。

而我們能夠這樣堅持每天寫反思日記，反思的能力本身也會逐步提高。