3月27日

1、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?br>

- 人生來就需要溝通，溝通就如同水和空氣一樣，是我們賴以生存的元素之一。

- 溝通可以同時滿足我們的心理和生理需求，使我們活得更健康。

- 溝通也是幫助我們達(dá)到“工具性目標(biāo)”的最好的辦法，即“讓他人依照我們期望的去做”。

注：溝通模式并不是一方對另一方傳遞信息的單向模式，而是一個雙向的交流過程。溝通雙方都是“溝通者”，且?guī)缀跬瑫r傳送和接受信息。

2、 溝通的原則與迷思

- 溝通可以是有目的的也可以是無目的的；

- 人絕對不可能不溝通，溝通行為本身也無法被逆轉(zhuǎn)、無法被復(fù)制的。

同時，我們在溝通時還要注意幾點容易陷入的困境：

- 很多時候意思不在字眼里，“醉翁之意不在酒”，意義是被人主動構(gòu)建出來的；

- 溝通不見得越多越好，溝通過頭也會造成問題；

- 成功的溝通并不表示彼此理解；

- 溝通不能解決所有的問題；

- 溝通并非天生的技能，是可以后天訓(xùn)練的。

3、溝通能力代表著一個人通過溝通，在某種程度達(dá)成個人的目標(biāo)，并且理想上能維持或者增進(jìn)關(guān)系的能力。

4、溝通高手的特質(zhì)

溝通高手不僅擁有各式各樣的溝通行為反應(yīng)可以選擇，還懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)出合宜、純熟的行為，他們能夠依靠同理心理解別人的觀點，也懂得以不同的角度看事情。另外，在跨文化溝通時，需要具備合適的動機、對模糊性的忍受、開放的心胸和知識技巧，你才能溝通無礙。

5、溝通和自我

溝通的過程中，知道“我是誰”是最基本的。如果沒有自我概念，就不可能和世界有所聯(lián)系。而我們對自身的感覺和認(rèn)識，以及他人對自己的評價都是自我概念的重要組成部分。

6、 自我應(yīng)驗預(yù)言：一個人對一件事情的預(yù)期會影響行動的成敗。其來源有自我強加的預(yù)言和別人強加的預(yù)言。

7、溝通作為認(rèn)同管理

認(rèn)同管理是一種溝通策略。

不同的溝通策略會產(chǎn)生不同的溝通結(jié)果。

3月28日

1.什么是知覺？

知覺就是你看到的世界是什么樣子。每個人根據(jù)自己的文化、經(jīng)驗和思想的不同，可能對同樣的事物產(chǎn)生不同的知覺。因此，“世界所是”與“我們所知”之間有一定的差距，也因此，“你以為的并不是你以為的”!

選擇、組織、詮釋和協(xié)商，四個步驟可有效組織我們的知覺。

2.任何有效的溝通，都離不開敏銳的知覺。

知覺檢核的完整程序包含三個步驟：

- 描述你注意到的行為

- 列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋

- 請求對方對行為詮釋作澄清。

3.同理心是把自己設(shè)想成他人，從另一個人的角度來體驗世界，重新創(chuàng)造個人觀點的一種能力。

4.承認(rèn)世界的多樣性，是避免刻板印象的有效方法。

5.情緒在溝通中扮演著非常重要的角色。因此，有必要管理我們的情緒。因為情緒也分好壞。有些情緒是有助益的，有助于關(guān)系的有效運作；而有些情緒是無助益的，會降低有效運作的情況。

6.過分壓抑情緒和過激表達(dá)情緒，從生理上來說都是對健康不利的，從溝通效果上講大多也是如此。所以，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)如何建設(shè)性地表達(dá)情緒。

7.如何正確表達(dá)與釋放情緒？

- 我們需要能辨認(rèn)自己的情緒，清晰誠實地對待自己當(dāng)下的心情。

- 用口語化的表達(dá)精準(zhǔn)地闡明你的情緒。

- 選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點分享感覺也是至關(guān)重要的，同時還要選擇最合適的溝通渠道。

3月29日

1.溝通中不可或缺的三要素：語言、非語言信息、傾聽。

2.優(yōu)秀的溝通者會在溝通時將自己的語言方式調(diào)整到對方的“頻道”從而更貼近對方。

3.溝通時需要注意避免三個語言上的不良習(xí)慣：事實與意見的混淆、事實與推論的混淆、情緒性的語言。

4.不同性別、文化和語言在溝通時存在諸多差異，例如：男人談話在于目的，女人談話在于情感；低語境文化會盡可能直接清楚、不含糊地表達(dá)感受及想法，高語境文化為了要促進(jìn)社會和諧會避免將話說得太具體；一些社會里，正式程度顯得很重要，而在另一些社會里比較看重非正式的用法。

所以，我們要學(xué)會在不同的語境下，使用不同的語言溝通方式。

5.非語言溝通：超越字詞之外的信息

- 除了直接使用語言溝通，非語言溝通也非常重要。非語言溝通包含不用字詞表達(dá)出來的信息，包括身體動作、聲音、觸碰、外貌、物理空間、物理環(huán)境、時間等。

- .非語言溝通是溝通的必備要件，也是普遍存在的事實，而且不傳遞非口語信息是不可能的。

- 非語言溝通不是個人可以去謀劃的，而是不經(jīng)意間流露出的下意識行為，這就使得它有時更真實，所以比語言溝通還要重要。

- 雖然大多數(shù)的非語言信息具有普遍性，但是仍然受到文化和性別兩大因素影響，因此需要具體情況具體分析。

- 非語言溝通提供很多的功能，有重復(fù)、替代、補充、強調(diào)、調(diào)整和泄露等。

6.傾聽－信息的輸入

- 傾聽是指將別人傳遞過來的信息賦予含義的過程，它包含了五個元素：聽到、專注、了解、回應(yīng)和記憶。

- 傾聽類型：虛偽的傾聽、自戀的傾聽、選擇性傾聽、隔絕性傾聽、防衛(wèi)性傾聽。

- 傾聽的重要功能，是“要從對方的話中搜尋重要的資訊，成功的關(guān)鍵就是少說話、減少分散我們注意力的事物、避免過早的評斷，并尋找說話者的關(guān)鍵想法等”。

- 成功的溝通者，往往很擅長激發(fā)別人透露越來越多的信息。

- 傾聽反應(yīng)包括：借力使力、問話、釋義和支持。其重視的是搜集資訊和給予支持。

- 有效率的溝通者會很藝術(shù)、很有變化地使用傾聽的技巧和反應(yīng)，隨時考慮性別、文化、場景、對方和自己等因素，并選擇最適合自己風(fēng)格的方式來做回應(yīng)。

3月30日

1.我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系？

- 關(guān)系，是指“事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)。

- 人們因著各種不同的目的和理由建立人際關(guān)系，有些理由和彼此的吸引力有關(guān)。

2.人際關(guān)系的演變模式和階段－－分久必合，合久必分。

包括：初始階段、試驗階段、強化階段、整合階段、結(jié)合階段、分化階段、各自階段、停滯階段、逃避階段、結(jié)束階段。

無論是戀愛婚姻、家長與子女，還是合作伙伴、外交政治之類的關(guān)系，大多都要經(jīng)歷這些階段。而在每一個階段內(nèi)應(yīng)該做些什么，如何避免后期不好的階段出現(xiàn)，則是我們需要去思考的問題。

3.修復(fù)損壞關(guān)系的藝術(shù)

- 最重要的第一步：討論違規(guī)行為，弄清楚事情的前因后果，并明確地承認(rèn)自己的越界行為是不當(dāng)?shù)模?br>

- 很誠懇地道歉，請求對方的原諒；

- 某種形式的補償，以使對方心態(tài)平衡。

注：明確一點，不是所有越界行為都可以用道歉來彌補，也不是所有道歉都能理所當(dāng)然地?fù)Q來原諒。所以不要再說“我都道歉了，你還想怎么樣？”這種話了。

4.關(guān)系中的親密

- 親密感是人際關(guān)系中非常重要的內(nèi)容，表達(dá)親密感也是溝通中非常重要的技巧。

- 人際關(guān)系的親密感有四個維度：生理的、理性的、情緒的和活動的分享。（有些親密關(guān)系四個維度都有呈現(xiàn)，有些則只呈現(xiàn)其中的一兩種。）

- 性別和文化兩個大影響源會影響親密的表達(dá)。

- 并不是所有的關(guān)系都與親密有關(guān)，溝通者有必要對什么時候、在哪里、跟誰會產(chǎn)生親密關(guān)系做出決定。

5.自我坦露

- 達(dá)成親密度的最重要的方式是互相之間的自我袒露。

- 自我袒露是鄭重其事地透露與自己有關(guān)的信息的過程，這些信息是有意義的，而且不是經(jīng)常為人所知的。

- 誠實袒露有關(guān)自己的信息是有意引導(dǎo)他人自我袒露的溝通方式，包含一般不能通過資源所取得的信息。

- 自我袒露的兩個向度：自愿開放信息的廣度和深度。

- 袒露的一般內(nèi)容：事實、意見和感覺。

- 兩個溝通者不同程度的袒露會影響在關(guān)系中親密感的程度。

- 自我袒露有好處也有風(fēng)險。

好處包括：宣泄、互惠、自我澄清、自我確認(rèn)、認(rèn)同管理、關(guān)系的發(fā)展和維持、社會影響。

風(fēng)險包括：被拒絕、造成負(fù)面印象、降低關(guān)系滿意感、喪失影響力以及傷害對方等等。

? ?8.溝通忌諱“交淺言深”，因此自我袒露需遵循一些原則。（問自己以下幾個問題吧：）

1.你在道德上有義務(wù)袒露嗎？

2.這個人對你而言重要嗎？

3.袒露的內(nèi)容會傷害到第三人嗎？

4.袒露的方式方法是對方樂于接受的嗎？

5.袒露的時間合理嗎？

6.袒露的風(fēng)險合理嗎？

7.袒露對于現(xiàn)狀有重大意義嗎？

8.有建設(shè)性的影響嗎？

9.袒露得夠清楚嗎？

10.你的自我袒露是互惠的嗎？

9.自我袒露的反面：沉默、說謊、模棱兩可和暗示

10.善意的謊言，有時候是需要的。