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1，為什么說營銷人員要熟悉產(chǎn)品信息呢？

因?yàn)橐粋€對自己銷售的產(chǎn)品你都不了解，怎么可能期望能夠說服客戶購買你的產(chǎn)品呢？

必須做到對客戶所有的產(chǎn)品問題百問不倒，你對客戶可能問到的各種問題可以做到對答如流，這個本身就是一種讓客戶信服的條件。

對客戶的問題一問三不知，你是沒有辦法在客戶心中建立信任的。

2，為什么說要善于利用空間距離來影響客戶的心理？

空間上的距離會影響人的心理距離，空間上的優(yōu)勢也會影響人的心理，你跟客戶走的比較近，跟客戶位置上的距離都會影響客戶對你的看法。

在你的地盤和辦公室談事情，或者熟悉的地方談業(yè)務(wù)都會有主場優(yōu)勢，這樣會對客戶有心理上的碾壓，對于到別人的主場上去談事情，如果是在酒店或者某個場所，你為了更好的應(yīng)對，有條件的情況下，你可以先到場地去熟悉一下，有利于你在談業(yè)務(wù)當(dāng)中減輕你心理上的壓力。

3，為什么說跟陌生客戶的見面需要有好的話題作為開場白來破冰？

大家不熟悉的情況下，見面不說話容易引起冷場，這樣大家都會不舒服，這個時候就需要有好的話題來破冰。

一般來說好的話題有這么三種方式：

一，溫馨的寒暄法，可以是自己的小經(jīng)歷，也可以是說說天氣，說說小故事等等。

二，自嘲開場法，可以拿自己缺點(diǎn)，短處自嘲一下，這個也是一個好的破冰。

三，激發(fā)興趣法，每個人都有自己的興趣，你可以談客戶感興趣的話題，這樣就容易破冰。

4，滿足客戶的需求，就是滿足自己的需求，你滿足了客戶的需求，客戶滿足你的訂單成交需求，所以你是不是更要花時間去了解清楚客戶的需求，一個是你很善于設(shè)計(jì)各種問題挖掘出客戶的需求，另外一種就是不斷的去市場調(diào)查摸清楚客戶真正的需求是什么，這兩個方式都是有利于你了解客戶的需求，需求越清晰，越容易成交。

5，跟客戶交談中，一定要用心去尋找客戶的價值，然后積極的肯定和贊美客戶，這個是獲得客戶好感的一個絕招。

多同意客戶的觀點(diǎn)是很容易得到客戶的好感，哪個人不喜歡欣賞和贊美自己的人呢？這個就是人性。

6，跟客服交流當(dāng)中，肯定是需要有目光接觸的，如果說客戶的眼神是屬于那種飄忽不定，這個時候，你需要小心，有可能是在想給你設(shè)置陷阱。

你需要發(fā)揮自己的理性思考，規(guī)避掉入陷阱當(dāng)中，能合作的就合作，不能合作的千萬不要為了單子就隨意簽訂合同。

7，客戶笑瞇瞇的聽你說話，還表現(xiàn)出非常滿意，嘴上不斷的上一定考慮之類的，實(shí)際上客戶是敷衍你，讓你放松，然后出想法對付你，這種基本上不可信，誰信誰是傻瓜。

8，客戶笑瞇瞇的聽你說話，還表現(xiàn)出非常滿意，嘴上不斷的上一定考慮之類的，實(shí)際上客戶是敷衍你，讓你放松，然后出想法對付你，這種基本上不可信，誰信誰是傻瓜。

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