文/逍影歌
《非暴力溝通》這本書是一本很好的書，只是書名可能會引起誤解，其實它是一本實在的溝通指南，不僅能實現(xiàn)有效溝通，而且是傳授了一套“愛的語言”。
估計你從來沒想過自己會和“暴力”扯上關系。不過只要你細心留意，你會發(fā)現(xiàn)自己有些話很傷人！言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意的評價和結論，給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。
馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式：非暴力溝通（Nonviolent Communication）。這簡稱NVC，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。
他本人就是這種方法的踐行者，書中大量他的經(jīng)歷，也說明這種平和方式背后的巨大力量。
也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
非暴力溝通，最基礎的四個要素：觀察、感受、需求、請求。
今天本文圍繞書的前六章，來詳細解讀非暴力溝通的基礎，一段溝通包含了這四個要素，就可以有助于促進情感的交流。
在此之前，先了解一下，是什么蒙蔽了愛？
道德評判。幾乎所有的批評、指責、辱罵、歸類、比較以及評論，都可以歸為道德評判。這是一種簡單粗暴的傷人話語。下面舉幾個例子：
如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過分了”。
如果有人開車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。
如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個木頭”。
如果同事更關心細節(jié)，他就是“有強迫癥”，如果我更在乎細節(jié)，他就是“粗心大意”。
相反，價值判斷，更能反映我們的需求和價值觀。一種溫和的溝通方式。
溝通暴力的根源，來源于：人們忽視彼此的感受與需求，而將沖突歸咎于對方。
嘗試使用負責任的語言代替回避責任的語言，戒掉“不得不”，而用“我選擇……因為我想……”。
對于非暴力溝通，我們還要明白這種方式的目的：
一、觀察
將觀察和評論混為一談，人們將傾向聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。
所以非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察。
下面這段話，就很好的把觀察與評論區(qū)分開來，展示了一種人類智力最高形式：不帶評論的觀察。
我從未見過懶惰的人；
我見過
有個人有時在下午睡覺，
在雨天不出門，但他不是個懶惰的人。
請在我胡言亂語之前，想一想，他是個懶惰的人，還是
他的行為被我們稱為”懶惰“？
從上面圖片和這段話，我們可以看出負面標簽的消極影響很明顯，然而正面或中性的標簽也會妨礙我們?nèi)媪私庖粋€人。比如，你把一個人定義為“廚師”，就會忽視他身上其他的一些特點。
下面的表格，詳細幫助我們區(qū)分觀察和評論。
二、感受
書中也要求我們學會區(qū)分想法和感受。我們常常并不是在表達感受，而是在表達想法。少用“我覺得”和各種被動式詞匯。只有把自己的感受說出來，才能讓別人意識到問題的存在。
為了幫助我們貧瘠的詞匯表達，作者建立表達感受的詞匯表。
三、需求
通過了解我們的需求、愿望、期待以及想法，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身。
根據(jù)我們的需求，在聽到別人不中聽的話時，我們可以做出選擇：
1. 責備自己
2. 指責他人
3. 體會自己的感受和需要
4. 體會他人的感受和需求
作者提供一個句式，供我們參考，表達感受與自身的關系：“我（感到）……因為我……”。
例子：
“看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤，我很不高興。因為我重視公司的形象?！?/p>
“你沒把飯吃完，媽媽感到失望。因為媽媽希望你能健康成長?！?/p>
“老板說話不算數(shù)，我很生氣。因為我想有個長假去看弟弟?！?/p>
對于大多數(shù)的人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段。
第一階段：“情感的奴隸”。（此時，我們認為自己有義務使他人快樂）
第二階段：“面目可憎”。（此時，我們拒絕考慮他人的高手和需要。）
第三階段：“生活的主人”。（我們對自己的意愿、感受和行動負有完全的責任，但無法為他人負責。同時，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。）
非暴力溝通正是一種想幫助我們既表達自己，又關心他人的溝通方式。
四、請求
1.提出具體的請求
清楚告訴對方，我們希望他們做什么，而不是請求他人不做什么。我們提出的請求越具體越好。
一對夫婦的例子，夫人對丈夫的請求嘗試：
“我認為你應該讓我成我我自己?！?——不清晰
“我希望你給我自由?！?——不具體
“我希望，不論我做什么，你都能點頭稱是?！?——清晰具體
2.明確談話的目的
我們想了解他人的真實想法。當然，有時我們希望他人采取某種行動。對自己的認識越深刻，表達越清楚，我們就越可能得到稱心的回應。
父母問：“為什么還不去理發(fā)呢？”——命令和指責
父母說：“你的頭發(fā)這么長，我們擔心這會影響你的視線，特別是在騎車的時候。去理發(fā)好嗎？”——感受+需求
3.請求反饋
當對方給予反饋，表達我們的感激。如果對方不愿反饋，傾聽他的需求和需要。
4.了解他人的反應
對方此時此刻的感受
對方正在想什么
對方是否接受我們的請求
5.集體討論時提出請求
如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費時間，而無法滿足任何人的需要。
6.請求與命令
請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令；如果想利用對方的內(nèi)疚來達到目的，也是命令。
區(qū)分請求和命令，見上圖的例子。
【期待本書的下次預告：傾聽與表達的技巧】
題圖：網(wǎng)絡來源+PPT制作
