我昨天在鄭州參加投標活動，夜里拖著疲憊的身軀才回到上海。到家里倒頭就睡了，早上七點被手機鬧鈴吵醒，今天在臥室辦公了一天。與其說是辦公，倒不如說是閑呆。

現(xiàn)在只有在等待投標結(jié)果的客戶我是心存期待的，沒再有別的意向客戶。目前我的狀態(tài)，我的內(nèi)心是空的。

在家里，時不時的，我腦海中會思考“開發(fā)客戶”。

今天是陰雨天，心態(tài)不太好。中午、晚上，我都是在萬達廣場的負一樓吃的。晚飯后，我閑逛到了拉環(huán)咖啡廳。我坐在拉環(huán)咖啡廳門外的黑色椅子上，手里拿著手機，手指不由自主地滑動著手機屏幕及屏幕上的APP。在周圍環(huán)境的帶動下，我四處張望，工作上的事情不得不令我重視。

客戶之所以判斷不準確的原因是，對客戶不了解，市場中的客戶很少。在正式接觸客戶之前，只能對客戶有一個初步的判斷，要做到更為精準的判斷，需要進一步接觸客戶，現(xiàn)實的挑戰(zhàn)是，很多的客戶根本接觸不到關(guān)鍵人；即便想盡辦法接觸到了關(guān)鍵人，要么確定不是準客戶，而將其放棄，要么也沒有需求，因為市場中多數(shù)客戶的需求是被滿足的狀態(tài)，要么有穩(wěn)定的供應商，要么有自聘的團隊在服務，沒有充足的理由更換或增加另一個新的同樣的供應商；所以要獲得市場中的意向客戶，是十分困難的一件事情。

在客戶被銷售人影響的程度降低的前提下，銷售人想要在短期內(nèi)產(chǎn)出業(yè)績，把多數(shù)的時間和精力投入在少量的客戶上，無疑是得不償失。銷售人需要在短期內(nèi)大量接觸到目標客戶，只有大量的接觸目標客戶，才能獲得在短期內(nèi)有高意向的客戶，這樣才會有銷售業(yè)績。

可是這樣對銷售人及營銷工具的消耗很大。我內(nèi)心是抵觸這樣做的。我是多么希望在客戶的判斷、接觸、篩選上少投入時間和精力，而是把更多的時間和精力用于在客戶的洽談、推進、維護上。

我銷售的客服外包服務，是不能滿足我的期待的。這是業(yè)務特性，及市場狀況決定的。我只能按照我的正常節(jié)奏推進——投標為主，其它方式為輔，結(jié)果如何，我不能確保。好在客服外包業(yè)務，有一個還不錯的優(yōu)勢，就是只要與客戶達成合作，通常能持續(xù)合作較長的時間。

好的銷售結(jié)果，我想要，公司也想要。我給不到，我不能確保，要也沒用，急也沒有，給目標壓力，我只能該怎么做，就怎么做，穩(wěn)步進行。這么一想，也就釋然了，不急不燥、不為所動、問心無愧、內(nèi)心平靜，就是最佳的銷售心態(tài)。

昨天去鄭州投標，現(xiàn)場來了13家客服外包供應商，客戶最終只能與1家合作，沒人能確保結(jié)果如何，我只能把該做的做到位，靜待客戶的最終決定。

所謂“盡人事，聽天命”，就是這個道理吧。