留住人才是每個企業(yè)管理中的重中之重，那么應(yīng)該如何留住人才？
薪資、文化，又或兩者都是。
下面就從酒店管理的角度，分析留住人才的幾個方法。
大家都知道，酒店行業(yè)基層人員薪資很低，不僅上班時間長，而且工作苦，工作動力都不足。
別人放假的時候，正好是酒店人最忙的時候。
愿意入行的人越來越少，正在干酒店行業(yè)的人才也慢慢的在猶豫要不要改行。
總結(jié)一句，就是用人難，留人也難呀！
如何更高效的讓員工做出更好的績效、留住員工？
某知名連鎖酒店2017年度離職率不超過2.9%，在人力制定的績效獎勵實(shí)施后，讓一家門店連續(xù)5個月滿房率超100%。
將以下兩個方面的事情做好，員工不僅不想走，還能做出更好的績效。
1、動態(tài)關(guān)懷
新的工作環(huán)境往往會讓新員工感到焦慮，只有當(dāng)新員工融入到團(tuán)隊(duì)時，這種壓力才會消失。
如何幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)，至關(guān)重要。
對于老員工來說，滿足基本需求分外重要。
人力部門可以從六個點(diǎn)展開：
01 求職尊重
有新人來求職時，把求職者當(dāng)做員工來看待，可以提供求職餐或者贈送包含企業(yè)文化的小物件。
讓求職者在未入職前，都能感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，提升求職者對企業(yè)的好感度。
02 入職關(guān)懷
在新員工入職后，會給員工贈送員工服務(wù)手冊（這跟傳統(tǒng)的員工手冊是有區(qū)別的）、工作筆記本（該酒店的工作筆記本被設(shè)計成為了員工的成功日記，內(nèi)頁包含企業(yè)的發(fā)展歷程書）。
不僅讓員工可以看到自己每一天的成長，還能盡快的了解企業(yè)），此外還會安排直屬上級與下級共進(jìn)午餐。
03 生日禮遇
該酒店每位員工都能夠在生日當(dāng)天享受一天的帶薪假期，此外還有一件比較有特色的是，會在當(dāng)天提倡大家去感恩父母。
04 成長規(guī)劃
滿足員工的需求，甚至超出員工的期望，企業(yè)才能留住優(yōu)秀的員工。
作為企業(yè)，能給員工的是成長、薪資提升、職位提供、綜合能力的提高還有成就感。
05 晉升祝福
在員工獲得職位晉升以后，約員工做一個晉升面談，在面談后給到員工后期的培育計劃、薪資表、恭賀函。
06 紀(jì)念日慶祝
在對于員工來說特別的日子，如入職紀(jì)念日、入職一周年等，為員工慶祝，送上小禮物。強(qiáng)化員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感。
2、動力激發(fā)
除了幫助員工做職業(yè)上的成長規(guī)劃，績效激勵也必不可少。
跟大家分享一個在績效激勵下，店總馬麗獲得豐厚獎金的故事：
”我從來都不是靠工資吃飯，靠獎金?！?/p>
2017年9月起，馬麗就給她所帶領(lǐng)的廣州某分店團(tuán)隊(duì)灌輸這樣一個愿景，旗下集團(tuán)四季度冠軍共同分享10萬元獎勵。
每次召開員工大會時，她都會先問團(tuán)隊(duì)，”做好拿獎金的準(zhǔn)備了嗎?”
為團(tuán)隊(duì)明確了目標(biāo)后,她開始采取一系列措施，首先是解決顧客投訴較多的兩大問題：前臺開發(fā)票速度太慢和服務(wù)人員形同虛設(shè)。
同時，馬麗要求團(tuán)隊(duì)增加客戶拜訪力度，所有部門經(jīng)理包括她在內(nèi)，每人每天下班后拜訪3位顧客，加上客服管家的拜訪，1天可覆蓋100多間客房。
“盡力把所有問題留在店內(nèi)解決,不讓顧客帶著情緒和意見離開?！?/p>
馬麗說，”我們還嚴(yán)格堅(jiān)持執(zhí)行為顧客贈送銀耳羹的增值服務(wù)，把客房做夜床服務(wù)從原來每天的3間逐漸增加到20間，到現(xiàn)在每天至少能做50間夜床?！?/p>
引導(dǎo)客房部員工開展增值服務(wù)，為顧客洗小件衣物、擦皮箱、留溫馨提示卡，也在同步開展。
在馬麗看來，技能出現(xiàn)問題可以得到諒解，但是服務(wù)態(tài)度問題罪不可恕。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客在網(wǎng)評中反饋員工服務(wù)態(tài)度不好時，該店還專們出臺文件，明確凡是因服務(wù)態(tài)度招引投訴者，取消當(dāng)月領(lǐng)取獎金資格。
團(tuán)隊(duì)努力付出的同時也拿到豐厚回報。
該店10至12月的3個月里共拿到獎金58.6萬元；并且成功拿下四季度冠軍獲得獎勵10萬元。
馬麗說，"當(dāng)嚴(yán)格管理給團(tuán)隊(duì)帶來回報時，管理工作也就贏得了員工的理解和支持。
