文字博大精深，語言較文字之前出生，魅力更是無窮。就那我今天接待客戶的種種來談?wù)劙伞?/p>

今天客戶約了去看瓷磚，老板原本沒空，于是客戶說讓我陪著去。我和老板講了之后，老板說他去，不用我單獨(dú)去。我只好主動(dòng)請(qǐng)纓，說我也想一起過去看看。其實(shí)我知道，如果我真的自己過去了，我根本不能讓客戶下定，我在想為什么呢？為什么別人三兩句就能讓客戶下定，而我謹(jǐn)小慎微的卻不能。因?yàn)槲艺f話沒有底氣，自信不足。那么我沒有底氣的原因又是什么呢？和我從小到大的性格有關(guān)，和我自己做事的態(tài)度和方式有關(guān)，我做的都是表面上的東西，要深入的了解，要懂得利用別人。底氣和自信很重要，即使不懂也要語氣不卑不亢的，不要總是以學(xué)習(xí)的思維來做事。

和老板到了陶瓷城，客戶在樓下，讓我去接客戶。我心里想了在路上怎么和客戶聊天，可是我真的接到客戶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我聊天的語氣有些問題，和客戶總是有距離感。當(dāng)然我覺得除了和客戶有距離感之外，和我身邊的人也有距離感，這是為什么？帶到之后，老板三兩句就讓客戶笑卓顏開，看似沒營養(yǎng)卻很有份量，都說在客戶的心中所想。就比如說，客戶的客餐廳的磚是送的，于是老板先帶她看最便宜的。如果是我，我就會(huì)不好意思給她用最差的，因?yàn)槲液ε驴蛻魰?huì)因此不快。其實(shí)送她磚已經(jīng)是很有優(yōu)惠了，你管我送什么給你呢，但是如果客戶看不中那便宜的也可以適當(dāng)?shù)奶岣邫n次，這就叫以退為進(jìn)。那么結(jié)果如何呢？原本客戶心中有隔閡和顧忌，只愿意選我們送她那塊區(qū)域的地磚（客餐廳），而不愿意再選自己要掏腰包的磚（廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等區(qū)域的)。而且選的是種比我們送的價(jià)錢貴的。然后老板說，你知道你家那塊面積多少嗎，原本我還以為是40個(gè)平方的，一量才知道是60個(gè)平方呢。原本我送你的那塊磚差不多送你個(gè)三四千，現(xiàn)在你選的這個(gè)，無所謂唉，大不了再送你個(gè)兩千好了。就這樣所有的利弊，所有對(duì)她的好全都呈現(xiàn)出來了。如果換作是我來，我只會(huì)輕描淡寫的帶過，不會(huì)給對(duì)方任何我撿了多大便宜的感覺，從而也就沒有下面的其他磚也一起定了的結(jié)果。果然我要學(xué)的還有很多。語言的魅力，很重要。像老板一開始讓客戶看檔次低的，而后又退步，讓客戶覺得是以他為中心，其實(shí)這就是套路。讓客戶覺得撿了兩個(gè)大便宜，一、白得了客餐廳的地磚；二、檔次提升了?？蛻艉荛_心，于是又不好意思其他的不買，于是我們也就賺了。套路啊！套路??！

其實(shí)我今天做得不對(duì)了基本上就是。一、帶客戶去瓷磚店里的時(shí)候走在前面，真的就像個(gè)帶路的，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生距離感；二、客戶選磚的時(shí)候和瓷磚店里的導(dǎo)購說同樣的話，比如，姐你先把款式選下價(jià)格等下再談。這樣是不對(duì)的，首先你的定位是設(shè)計(jì)師，而非導(dǎo)購，而非和他們合伙騙客戶的，你應(yīng)該是站在客戶的立場(chǎng)上，了解到她為什么只選那一款不選其他磚的原因，是真的沒有看中的嗎？不是的，只是她心中有顧慮，怕我們是以送磚為名頭，來坑他其他地方磚的錢。設(shè)計(jì)師要做的不是一起和導(dǎo)購忽悠他選磚，而是消除她心中的顧慮。三、看起來不夠穩(wěn)重大方，還是像個(gè)孩子一樣，說話也沒有底氣的感覺。