團隊協(xié)作的五大障礙溝通過程解析 - 解釋決策的艱難談話

第二次談話，解釋決策，尋求支持

第二天上午，杰夫路過凱瑟琳辦公室的時候停下來約請她一起吃午飯。雖然早有安排，但是她很高興地改變了計劃，決定和這個直接下屬共進午餐。他相信半月灣歷史最悠久的墨西哥餐廳是談論復雜事情的最佳地點，因為通常在那里用餐的都是當?shù)厝?。?i>下屬肯定有重要事情，所以和下屬談話要放在高優(yōu)先級。領導的主要任務就是談話。】

杰夫還沒開始他的話題，凱瑟琳就先說道：“杰夫，我很感謝你這兩周以來主持公司的會議，這樣我就可以專心了解情況了。” 【首先表示認可和贊賞，為談話奠定一個好的氛圍。此時再提出期望和要求，也顯得自然。容易被人接受】

他禮貌地點了點頭，接受了她由衷的謝意?！靖兄x，認可要真誠。否則別人認為你虛偽。效果適得其反。】

她繼續(xù)說道：“下周戶外會議過后，我會主持會議，但是我想提醒你不能和其他成員一樣在會議上松懈下來。” 【然后明確告訴他期望的行為。更加柔和一點的是，可以加上一句，我非常需要呢的支持。但是這樣權威感不夠?？梢圆挥?。】

杰夫點了點頭：“好的，沒問題。”他停了一下，然后鼓起勇氣說起這次邀請的初衷。他緊張地放下手中的銀質餐具，說道：“既然你提到會議的事，我有一個問題?！?/p>

“說吧?！眲P瑟琳看著杰夫不大自然的表情，覺得很有意思。因為她早料到他要問她和馬丁爭論的事，所以她很冷靜并且很自信。【當對方提問時，簡單的說吧顯得自信，冷靜。請說吧。而不要說，什么事？顯得好像怕事一樣】

“好的。昨天離開辦公室后，我在停車場跟馬丁談了談。”他停下來等待凱瑟琳插話，但凱瑟琳沒有那樣做，于是杰夫繼續(xù)說道：“他跟我說了與ASA會談和戶外會議沖突的事?！薄?i>在別人說話的過程中不插話，表示禮貌。但上次對于馬丁，則直接打斷。原因是上次馬丁明顯是挑釁，明知故犯，藐視權威。馬丁的主要問題不是和客戶開會，而是不請示就擅自做主。所以直接了當，糾正其做法。這次對杰夫則不同，要耐心聽聽他的想法。如果馬丁和杰夫一下先來探討，談話方式會更加柔和一點。】

杰夫再一次停下來，希望他的新老板能夠仁慈地參與到談話中，這次凱瑟琳開口了，但只是說“然后呢？”來示意他繼續(xù)。

杰夫哽住了：“他認為跟客戶的會談比公司內部事務重要，說實話我也同意他的觀點，所以我覺得我們應該同意他和JR不參加頭一兩天的會議?！?/p>

凱瑟琳謹慎地選擇措辭，說：“杰夫，我了解你的看法，我不介意你與我有不同意見，尤其是你我面對面談話的時候?！?【如何開始談話很重要，要為談話奠定基調。在有可能對方不理解的時候，可以先清楚表明自己的態(tài)度，并且告訴對方可以開誠布公，坦誠以待，為可能的不同意見辯論爭取一個寬松，坦誠的空間。在談話開始時，首先表明鼓勵開放和坦率的態(tài)度。請對方放心。更溫和的態(tài)度是，可以肯定對方的用心。比如，我非常欣賞你有不同的看法，說明你很關心公司的發(fā)展。】

這時杰夫顯然松了一口氣。

“但是，公司雇我讓這個組織運轉起來，現(xiàn)在這個目的還沒有達到。” 【開門見山說明原因。順便解釋并不是對他的工作有意見，肯定對方的動機。這是贊賞的一種。如果工作沒有做好，可以肯定動機和用心?！?/p>

杰夫看起來似乎在決定應該退縮還是發(fā)火，于是凱瑟琳繼續(xù)向他澄清：“我不是在批評你一直以來所做的工作，因為在我看來你是最關心公司經營狀況的人?！彼慕湫默F(xiàn)在有所放松了，凱瑟琳接著一針見血地說道：“但是從一支團隊的角度來看，如果我們公司完全倒掉了，這樣的銷售會談對我們的前途來說就沒有任何意義了，至少在我們解決領導層存在的問題之前是沒有意義的?！?【不能直接開門見山說出自己的觀點。這樣太突兀，對方可能接受不了。在說出自己的想法之前，先表明用意，我不想指揮你。或者我并不是批評你。起碼可以然后對方打消一部分戒心。】

杰夫還不了解凱瑟琳，所以他以為進一步的爭論是不會有結果的，說不定還會影響自己的前途。他點了點頭，仿佛在說：好吧，我知道你的意見了。他們倆隨后閑談了一會兒，吃飯的速度飛快，創(chuàng)下了半月灣的歷史紀錄，然后他們各自回到辦公室。【不求不應。對方不說就不必多回應。】