團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙溝通過(guò)程解析 - 直接喊停的艱難談話(huà)

>>(馬丁) 覺(jué)得沒(méi)有這個(gè)必要，或者他根本就不想處理這個(gè)問(wèn)題，凱瑟琳認(rèn)為到底是什么原因已經(jīng)不重要了

【(馬丁) 作為技術(shù)人員，一般重事不重人。他可能沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題，缺乏大局觀。但是技術(shù)人員一般就事論事，比較單純。所以面對(duì)這種情況，如果是第一次，可以提醒解釋?zhuān)话闶强梢越忉屚ǖ?。如果是多次發(fā)生，就說(shuō)明根本不在意，需要采取嚴(yán)厲措施。對(duì)錯(cuò)誤行動(dòng)直接喊停。】

>> 凱瑟琳打消了用電子郵件反擊的念頭，因?yàn)槟菢訒?huì)造成與馬丁的公然對(duì)立。她確信這次是自己作為CEO所面臨的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，她知道關(guān)鍵時(shí)刻最好是和對(duì)方面對(duì)面地交流。

【關(guān)鍵對(duì)話(huà)，艱難對(duì)話(huà)最好私下面對(duì)面交流。大家可以開(kāi)誠(chéng)布公，另外局勢(shì)比較容易控制。在公開(kāi)場(chǎng)合則需要顧及面子，如果造成嚴(yán)重沖突，則不可收拾。

對(duì)于不服從，破壞規(guī)矩和原則的隊(duì)員絕不能視而不見(jiàn)。這會(huì)對(duì)其他隊(duì)員起到壞的示范作用。可以采用多種方法。如果權(quán)威不足以威懾，則采用說(shuō)服。或者制定工作規(guī)則加以限制。】

凱瑟琳在馬丁的辦公室里找到他，他正在角落里查看電子郵件，后背朝著門(mén)。門(mén)開(kāi)著。她沒(méi)有敲門(mén)，直接走了進(jìn)去?！?i>既然門(mén)開(kāi)著，表示可以隨時(shí)進(jìn)入，所以沒(méi)有必要敲門(mén)。同時(shí)為談話(huà)設(shè)定一絲強(qiáng)硬的基調(diào)，顯示總裁的權(quán)威。如果過(guò)于柔和，比如敲門(mén)，寒暄，則有可能被下屬認(rèn)為軟弱可欺！所以在談話(huà)時(shí)，保持必要的禮貌，尊重，平靜的態(tài)度就可以了。要顯得自信。過(guò)于禮貌則顯得懦弱。但無(wú)論如何，必須保持底線(xiàn)，對(duì)于原則問(wèn)題，不能退讓】

【對(duì)于哪些是原則問(wèn)題，處理問(wèn)題有哪些原則，最好事先團(tuán)隊(duì)商量好，同意后執(zhí)行。不要產(chǎn)生歧義！

對(duì)于沒(méi)有規(guī)定的事情，以團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，公司基本原則為準(zhǔn)。不要針對(duì)個(gè)人！實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致，事后請(qǐng)老板拍板！非原則問(wèn)題，可以有一些退讓】

“打擾一下，馬丁，”凱瑟琳等著他慢慢地回過(guò)身來(lái)，“我看到你發(fā)的關(guān)于ASA的郵件了。”

【開(kāi)門(mén)見(jiàn)山打個(gè)招呼。不要直接說(shuō)，一定要等對(duì)方注意到你之后再說(shuō)話(huà)，否則他可能根本沒(méi)在線(xiàn)。】

馬丁點(diǎn)了點(diǎn)頭，她繼續(xù)說(shuō)道：“真是個(gè)好消息，但是我們需要把會(huì)面的日程順延幾天，因?yàn)槲覀円ラ_(kāi)會(huì)?！?/p>

【無(wú)論什么消息，開(kāi)頭最好都要肯定對(duì)方作為簡(jiǎn)單鋪墊。不能過(guò)于直接了當(dāng)。談話(huà)不必解釋過(guò)多，直接說(shuō)明結(jié)論就可以。然后等待對(duì)方說(shuō)話(huà)。如果他不理解，自然會(huì)問(wèn)，就像馬丁。如果理解，則不必多費(fèi)口舌。】

馬丁沉默了一會(huì)兒，然后面無(wú)表情地用濃重的英國(guó)口音說(shuō)：“我想你不太了解情況，這是一個(gè)潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，這種情況下你不能改變會(huì)談?dòng)?jì)劃……” 【對(duì)于馬丁這樣藐視權(quán)威，滿(mǎn)不在乎的人，必須稍微強(qiáng)硬一點(diǎn)。如果不行，再靈活處理。一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)人員比較直接，容易處理。】

凱瑟琳打斷了他，鄭重其事地說(shuō)：“不，我了解情況，我認(rèn)為下周同樣也可以和他們談。”【強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)直接打斷對(duì)話(huà)，進(jìn)行反駁，進(jìn)而掌控局面，這樣效率更高。對(duì)于溫和的領(lǐng)導(dǎo)，可以等待對(duì)方說(shuō)完。但無(wú)論如何，必須拿到想要的結(jié)果。同時(shí)為當(dāng)前的局面找到一個(gè)解決方案，下周同樣可以談

談話(huà)過(guò)程要把握自己的語(yǔ)氣，神態(tài)和態(tài)度。語(yǔ)氣可以柔和，可以禮貌，平靜，但是態(tài)度一定要堅(jiān)定。有人會(huì)不斷試探你，如果不堅(jiān)定，就會(huì)得寸進(jìn)尺。導(dǎo)致步步退讓?zhuān)∷砸欢ㄖ雷约旱牡拙€(xiàn)在哪里。可以有多少退讓空間。】

馬丁顯然不習(xí)慣被別人當(dāng)面反駁，他有點(diǎn)激動(dòng)了：“如果你只關(guān)心納帕谷的會(huì)議，我認(rèn)為我們就沒(méi)弄明白工作重點(diǎn)，我們必須出去賣(mài)我們的產(chǎn)品呀！”

凱瑟琳吸了一口氣，笑了笑以隱藏內(nèi)心的怒火：“首先，現(xiàn)在我只有一個(gè)目標(biāo)——我們必須成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，否則我們什么也賣(mài)不出去。” 【在感到情緒不穩(wěn)的時(shí)候，可以暫時(shí)不說(shuō)，或者呼吸一下空氣，緩解自己的情緒。無(wú)論什么情況，都要保持鎮(zhèn)定和平靜。但是，必須找到足夠的理由說(shuō)服對(duì)方。說(shuō)說(shuō)完后，要等待對(duì)方表態(tài)，不要自己一直說(shuō)個(gè)不停。這是我的毛病，太羅嗦，不要解釋太多。大家都是明白人。】

馬丁什么也沒(méi)說(shuō)。

尷尬的5秒鐘過(guò)后，凱瑟琳結(jié)束了談話(huà)：“就這樣吧，下周我在納帕谷等你。”她轉(zhuǎn)身要走，又回過(guò)頭來(lái)面對(duì)馬丁說(shuō)：“哦，如果你需要我?guī)椭阒匦掳才排cASA的會(huì)談，就請(qǐng)告訴我，我認(rèn)識(shí)他們的CEO鮑勃·坦尼森，他是我以前在三一系統(tǒng)公司董事會(huì)的同事，他還欠我一個(gè)人情呢?！?/p>

【如果對(duì)方?jīng)]有反駁和表態(tài)。那證明多半是接受了。此時(shí)最佳結(jié)束方式不是詢(xún)問(wèn)對(duì)方，而是直接重復(fù)結(jié)論，結(jié)束談話(huà)。凱瑟琳說(shuō)的比較委婉，直接說(shuō)我在納帕谷等你。最后不忘表示對(duì)后續(xù)工作的支持，同時(shí)顯示自己的人脈關(guān)系

如果馬丁反映強(qiáng)烈，則不要直接與之對(duì)抗。和馬丁對(duì)抗可能不太明智。初期對(duì)關(guān)鍵人物采取懷柔政策較好。這里的關(guān)鍵在于，是否可以為他提供備選方案，即可以參加會(huì)議，也可以繼續(xù)找機(jī)會(huì)去談判。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的搗亂分子，不能視而不見(jiàn)，必須拿下。同時(shí)警告其他人。

如果在結(jié)束時(shí)詢(xún)問(wèn)馬丁，他正在氣頭上，可能不見(jiàn)得嘴上同意，那樣太沒(méi)有面子。所以最好的方式是直接重申結(jié)論，讓他自己考慮。如果還不來(lái)，他會(huì)主動(dòng)溝通，否則就太藐視上級(jí)了】