處理流程

1. 在問題發(fā)生后，需要及時知會相關(guān)人員問題，包括：問題發(fā)生時間、問題現(xiàn)象、問題影響
2. 開始進(jìn)行問題排查，記錄涉及服務(wù)及對應(yīng)的參與人員
3. 一段時間后，若是問題較為棘手，需要耗費更長時間定位，則優(yōu)先考慮實施規(guī)避方案，并同步問題進(jìn)展
4. 繼續(xù)完成問題排查，直至問題根因
5. 分析現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境是否存在相同或類似的問題，若存在，則盡快安排進(jìn)行修復(fù)
6. 考慮后續(xù)改進(jìn)工作（根因／觸發(fā)條件／監(jiān)控告警是否生效／等等）

問題進(jìn)展通報模板（參考Google SRE 事后總結(jié)）

【xxx服務(wù)問題通報】xxxxxxxxx問題摘要
【問題發(fā)生時間】2018-10-18 xx:xx:xx
【問題描述】xxxxxxxxxx問題詳細(xì)描述
【問題影響】xxxxxxxxxxxxxxxx問題影響
【當(dāng)前狀態(tài)】（已受理／技術(shù)服務(wù)orSREor開發(fā)定位中／已解決，待辦事項進(jìn)行中／...）
【規(guī)避方案】棘手問題需優(yōu)先恢復(fù)環(huán)境
【定位過程】具體定位過程，視情況決定取舍
【根源問題】問題根因
【解決方案】最終解決方案
【相關(guān)人員】涉及服務(wù)、相關(guān)人員
【后續(xù)改進(jìn)／待辦事項】關(guān)鍵步驟，決定我們未來會不會再掉進(jìn)同一個坑里

【經(jīng)驗教訓(xùn)】做得好的地方／做得不好的地方／幸運的因素
【時間線】記錄問題發(fā)生后相關(guān)的一系列事件及發(fā)生的時間點