1. 什么是溝通
溝通的本意是指開溝使兩水相通，動詞?，F(xiàn)在泛指人與人之間的思想交流。人與人之間思想的交流，是通過語言和肢體動作進行的，是信息的一種傳遞。低效的溝通是一種原始的單向溝通模式，是溝通方將原始信息直接傳遞給接收方的一種行為。這種溝通方式有兩個問題：（1）想到什么說什么，對方因為信息沒有進過加工而抓不住重點；（2）沒有反饋，沒有關(guān)注接收者的理解程度。
高效的溝通是一種經(jīng)過信息加工的雙向溝通模式。首先，原始信息需要加工，溝通方將原始信息經(jīng)過編碼后傳遞給接收方。零散的原始信息一經(jīng)組織和加工，就能呈現(xiàn)出信息的重點和結(jié)構(gòu)，做到重點突出和邏輯清晰，表達就有條理。
其次，接收方接收信息后解碼并理解，然后要給予溝通方一定的反饋。雙向的信息傳遞在溝通的同時要關(guān)注聽者反饋，要站在信息接收者的角度去表達。這樣的有效溝通才能讓對方理解自己，并在此基礎(chǔ)上達成共識。
總結(jié)一下，好的溝通是一種信息加工后的雙向傳遞，關(guān)鍵是讓聽眾理解自己并達成共識和協(xié)作目標(biāo)。
2. 為什么溝通容易出問題
溝通絕對不是一件簡單的事情。溝通容易出問題，主要是由于兩個方面的原因：信息損耗和背景差異。從溝通的信息傳遞模型可以看到，原始信息通過加工、傳遞，到對方接收、理解并進行反饋，每個環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)信息損耗，從而影響溝通的效果。腦子里想的、說出來的、對方聽到的和最后理解的信息，都有可能出現(xiàn)偏差。
其次，每個人都有自己獨特的職業(yè)背景、生活環(huán)節(jié)和成長經(jīng)歷，導(dǎo)致知識儲備、理解能力、思考模式、價值觀都會出現(xiàn)差異。所以在溝通中要拜托以自我為中心的表達，不要用自己的思維方式和價值觀去一廂情愿地理解他人，特別是要避免4種溝通心態(tài)：
忽視信息損耗，默認對方應(yīng)該懂自己的意思，不想解釋
對人形成刻板印象，“他就是這樣的人，懶得和他說”
過度自尊，簡單把問題歸因于對方，“我憑什么要遷就你？”
道德制高點，認為自己是對的，因此大家都得聽我的
3. 怎樣進行溝通
要進行有效溝通，需要在溝通前、溝通中和溝通后做好各項準(zhǔn)備工作。特別是溝通中如何對原始信息進行加工，有一些很實用的結(jié)構(gòu)化表達的原理和工具，可以有效降低溝通的難度，提高溝通的效率。
溝通前要明確溝通的目的，了解接收者掌握哪些背景信息，預(yù)測可能出現(xiàn)的異議并做好應(yīng)對。溝通中要注意運用結(jié)構(gòu)化的表達對原始信息進行加工，并在溝通的過程中傾聽并回答接收者的提問，溝通的雙方都要進行換位思考：如果我是TA我的處境是什么？我會想什么？我會怎么做？溝通后注意接收者的反饋，并對要達成的共識進行確認。
4. 怎樣進行結(jié)構(gòu)化表達
溝通過程中的結(jié)構(gòu)化表達，主要是指對要表達的信息進行結(jié)構(gòu)化加工，做到結(jié)論先行，明確中心思想，且層級分明，分點表達，邏輯清晰。金字塔原理的基本原則就是結(jié)構(gòu)化信息加工的指導(dǎo)原則：
結(jié)論先行：先歸納出中心思想
以上統(tǒng)下：上一層論點是對下一層分論點的總括
歸類分組：每一組中的思想必須屬于同一邏輯范疇
邏輯遞進：每一組中的思想都要按照邏輯遞進的順序來組織
這里要著重說明一下邏輯遞進。邏輯遞進有3種類型：程度順序、時間順序和結(jié)構(gòu)順序。程度順序就是先重要后次要的順序。時間順序是行動步驟或關(guān)于行動的想法（建議，目標(biāo)）。結(jié)構(gòu)順序是運用“不重不漏”原則將被研究的事物合理地劃分為不同部分，做到相互獨立，完全窮盡。然后以自上而下，從左向右的順序描述邏輯結(jié)構(gòu)。
也許你會想，說的倒是簡單，但每次話到嘴邊的時候，哪有時間去想什么原則啊。在養(yǎng)成良好表達習(xí)慣的過程中，可以反復(fù)練習(xí)SCQA表達法來提高自己的表達能力。SCQA表達框架就是一種有效的結(jié)構(gòu)化表達工具，是金字塔原理的具體應(yīng)用：
背景（S）：陳述事件發(fā)生的背景，讓他人能夠理解你的意圖
沖突（C）：明確沖突，目的是讓他人意識到問題存在
問題（Q）：明確問題，引發(fā)對方的共同思考：我需要參與解決什么問題
回答（A）：針對問題，提出你預(yù)想的可能性方案，和對方共同探討
背景介紹上下文信息，將接收者鎖定在特定的時間和空間；沖突推動了待溝通的主題發(fā)展的因素并引發(fā)接收者的疑問：接下來會怎么樣？最后整個溝通過程就是對接收者疑問的回答。
在學(xué)習(xí)了什么是溝通之后，接下來在《溝通技巧》中，我們將學(xué)習(xí)一些工作中能用得上的實用溝通技巧。
