本章是介紹公眾領域的成功中的三個習慣的鋪墊。
人際關系之中，最為核心的一個體現(xiàn)，就是情感賬戶的存在。能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。越是持久的關系，越需要不斷的儲蓄。速戰(zhàn)速決是不切實際的，建立和維護關系都需要時間。如果因為他反應冷淡或者不以為然就不耐煩起來，那就是前功盡棄。保持耐心很難，不但需要積極的態(tài)度，還要對影響圈有所關注，要循序漸進，切忌為了獲得真相而破壞事物本身。
對情感賬戶投資包含6種方式，理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、明確期望、正直誠信以及勇于致歉，最后便是無條件的愛。如果你重視一個人，那么必須同樣重視他所重視的事情。黃金定律說：想要別人怎樣待你，就要怎樣待人。人的內(nèi)心都是極其柔弱和敏感的，不分年齡和資歷。對于諾言，要么堅持履行，要么向當事人解釋無法兌現(xiàn)的原因，直到對方允許我從諾言中脫身。期望不明會導致誤會、失望和信用度的降低。正確的做法是一開始就提出明確的期望，讓相關的每一個人都了解。誠信還意味著不欺騙，不使詐和不冒犯。弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔。有條件的愛，往往會引起被愛者的反抗心理，為證明自己的獨立，不惜為反對而反對。其實這種行為更顯現(xiàn)出不成熟的心理，表示你仍受制于人。
為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。一對一的關系是人生最基本的要素，有賴高尚的人格來維系，只是管理眾人之事的技巧是不夠的。
事實卻證明，問題反而是促進和諧的契機。
