個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。
群體的互賴關(guān)系須以個(gè)人真正的獨(dú)立為先決條件，想要抄近路是辦不到的。
觀念1：良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明。
即人貴自知，了解自我才懂得分寸，也才能真正愛(ài)護(hù)自己。
觀念2：獨(dú)立是互賴的基礎(chǔ)。
即維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語(yǔ)或行為，而在于本性。
觀念3：修身是公眾成功的基礎(chǔ)。
良好的互賴關(guān)系可以使人享有深厚豐富的情感交流，不斷躍進(jìn)的成長(zhǎng)以及為社會(huì)服務(wù)奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。
精彩片段：不過(guò)，這也是最容易帶來(lái)痛苦與挫折的領(lǐng)域，橫亙?cè)谘矍暗恼系K紛至沓來(lái)，令人疲于應(yīng)付。個(gè)人生活的缺失，比如渾渾噩噩、漫無(wú)目標(biāo)，只會(huì)在偶爾刺激一下時(shí)，使你于心難安，想要有所振作，但很快就習(xí)以為常、視若無(wú)睹了。而人際關(guān)系的挫折就不這么單純了，他所帶來(lái)的痛苦，往往十分劇烈，令人無(wú)所遁形。無(wú)怪乎各種標(biāo)榜速效的人際關(guān)系成功術(shù)能盛行一時(shí)，只可惜強(qiáng)調(diào)表面功夫的權(quán)術(shù)只能治標(biāo)，不能治本。人際關(guān)系的得失取決于更深一層的因素，舍本逐末將適得其反。
情感賬戶
定義：所謂情感賬戶，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處時(shí)的一分“安全感”。
增加：能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。這是別人對(duì)我更加信賴，必要時(shí)能發(fā)揮相當(dāng)?shù)淖饔茫踔练噶隋e(cuò)也可用這筆儲(chǔ)蓄來(lái)彌補(bǔ)。有了信賴，即使拙于言辭，也不致開(kāi)罪于人，因?yàn)閷?duì)方不會(huì)誤解你的用意。所以信賴可帶來(lái)輕松、直接且有效的溝通。
減少：粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會(huì)降低情感賬戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就要拉警報(bào)了。
原則1：越是持久的關(guān)系，越需要不斷的儲(chǔ)蓄。由于彼此都有所期待，原有的信賴很容易枯竭。（例如，偶爾與老同學(xué)相遇，即使多年未年未見(jiàn)，仍可立刻重拾往日友誼，毫無(wú)生疏之感，那是因?yàn)檫^(guò)去累積的感情仍在。但經(jīng)常接觸的人就必須時(shí)時(shí)投資，否則突然間發(fā)生透支，會(huì)令人措手不及。）
或許最重要、最有效的投入只是聽(tīng)他說(shuō)說(shuō)話，不要插入你的判斷，不要老把自己的過(guò)去搬出來(lái)，只是單純聆聽(tīng)，試著理解他，讓他知道你在乎他，并且尊重他。
原則2：速戰(zhàn)速?zèng)Q是不切實(shí)際的，建立并維持人際關(guān)系是一種長(zhǎng)期的投資行為。
原則3：保持耐心很難，不但需要積極的態(tài)度，還要對(duì)影響圈有所關(guān)注，要循序漸進(jìn)，切忌為了獲得真相而破壞事物本身。
六種主要的投資方式
1.理解他人
理解他人是一切感情的基礎(chǔ)。
如果你重視一個(gè)人，那么必須同樣重視他所重視的事情。
很多人都傾向于主觀臆斷他人的想法和需要，覺(jué)得在自己身上適用的感情投資，一定也適用于他人。一旦發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如自己所期望的那樣，就會(huì)覺(jué)得自己一片好意成了空，變得心灰意冷起來(lái)。
如果你希望別人了解你的實(shí)際需要，首先要了解他們每一個(gè)人的實(shí)際需要，然后據(jù)此給于幫助和支持。
區(qū)別對(duì)待，才是平等的愛(ài)。
2.注意小節(jié)
一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌、不經(jīng)意的失言，最能消耗情感賬戶的存款。
人的內(nèi)心都是極其柔弱和敏感的，不分年齡和資歷，哪怕是在最堅(jiān)強(qiáng)和冷漠的外表下，也往往隱藏著一顆脆弱的心。
3.信守承諾
守信是一大筆儲(chǔ)蓄，背信則是龐大支出，當(dāng)家往往超出其他任何過(guò)失。
許諾前總是再三思量、小心謹(jǐn)慎，把所有可能性都考慮到，以免因?yàn)橐恍┩话l(fā)狀況而無(wú)法兌現(xiàn)諾言。
發(fā)生意外導(dǎo)致信守承諾并非明智之舉，甚至沒(méi)有可能時(shí)，要再三權(quán)衡后，要么堅(jiān)持履行，要么向當(dāng)事人解釋無(wú)法兌現(xiàn)的原因。
4.明確期望
目標(biāo)期望不明確會(huì)損失交流與信任。
很多期望都是含蓄的，從來(lái)沒(méi)有明白地說(shuō)出來(lái)過(guò)，但是人們卻想當(dāng)然地認(rèn)為這些事是心照不宣的。實(shí)際情況并非如此。如果沒(méi)有明確的期望，人們就會(huì)變得感情用事，原本簡(jiǎn)單的小誤會(huì)也會(huì)變得很復(fù)雜，原本很小的事情也會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的沖突和人身攻擊，最終不歡而散。
正確的做法是一開(kāi)始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每一個(gè)人都了解。做到這一點(diǎn)需要投入很多的時(shí)間和精力，不過(guò)事實(shí)會(huì)向你證明，這樣做會(huì)省去你將來(lái)更多的麻煩和周折。
5.正直誠(chéng)信
正直誠(chéng)信能夠產(chǎn)生信任，是其他感情投資的基礎(chǔ)。
表現(xiàn)這種品格的最好方法就是避免背后攻擊他人。如果能對(duì)不在場(chǎng)的人保持尊重，在場(chǎng)的人也會(huì)尊重你。當(dāng)你維護(hù)不在場(chǎng)的人的時(shí)候，在場(chǎng)的人也會(huì)對(duì)你報(bào)以信任。
誠(chéng)信就是平等對(duì)待所有人。
作為一名教師和一個(gè)父親，我發(fā)現(xiàn)在征服九十九個(gè)人之前，必須先征服一個(gè)人，特別是那個(gè)最能考驗(yàn)?zāi)愕哪托暮秃闷獾娜恕Ｄ蔷攀艂€(gè)人會(huì)通過(guò)你對(duì)待這個(gè)人的方式來(lái)設(shè)想你會(huì)如何對(duì)待他們，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)是這個(gè)人。
誠(chéng)信還意味著不欺騙、不使詐和不冒犯。
6.勇于致歉
當(dāng)我們從情感賬戶上提款時(shí)，要向?qū)Ψ秸\(chéng)心致歉，那會(huì)幫助我們?cè)黾哟婵睢?br>
弱者才會(huì)殘忍，只有強(qiáng)者懂得溫柔。——里奧·羅斯金
真誠(chéng)的道歉是一種感情投資，但是一歉再歉、一錯(cuò)再錯(cuò)就顯得不真誠(chéng)，成為了一種透支，不會(huì)獲得寬恕。
無(wú)條件的愛(ài)
無(wú)條件的愛(ài)可以給人安全感與自信心，鼓勵(lì)個(gè)人肯定自我，追求成長(zhǎng)，由于不附帶任何條件，沒(méi)有任何牽絆，被愛(ài)者得以用自己的方式，檢驗(yàn)人生種種美好的境界。不過(guò)，無(wú)條件的付出并不代表軟弱。我們依然有原則、有限度、有是非觀念，只是無(wú)損于愛(ài)心。
一對(duì)一的人際關(guān)系
一個(gè)人盡管在“外務(wù)”上多么了不起，卻不見(jiàn)得能與妻子兒女或同事相處融洽。因?yàn)闉槿后w服務(wù)，遠(yuǎn)不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。
人際關(guān)系越是親密，越是維護(hù)不易。
問(wèn)題的反面是契機(jī)
在互賴關(guān)系中，問(wèn)題就代表機(jī)會(huì)——增加情感賬戶存款的機(jī)會(huì)。
同樣，在商業(yè)領(lǐng)域也可以把問(wèn)題視為同客戶建立關(guān)系的良機(jī)。
付諸行動(dòng)
- 利用感情賬戶日志來(lái)記錄你在與某人交往時(shí)的行為和言語(yǔ)
