溝通為什么如此重要，以及怎樣有效溝通。

熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺的人應該都聽說過羅永浩，他是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的名人，也創(chuàng)辦過多家企業(yè)和公司，但你或許不知道，在他的核心團隊中，有一位名叫“脫不花”的幕后功臣。

這名字聽起來更像是一個網(wǎng)紅博主而不是一位企業(yè)CEO，相信很多人都很好奇她是一個什么樣的人，今天的這本書，我們就來講講她的故事。

脫不花自述連大學都沒上過，在二十多年前，她孤身一人從小城市來到北京，開始了“北漂”生活。這樣一個小姑娘，人生地不熟，無可憑依，她該怎樣立足、怎樣學習、怎樣發(fā)展呢？脫不花給出的答案是：靠貴人相助。

但她口中的貴人，不是有錢有勢的人，而是在關鍵時刻能夠指點她幾句，拓寬她的視野，打開她的格局，讓她在迷霧之中看清前路的人。

但是貴人并不是從天而降的，在進入一個圈子后，與其說如何找到自己的貴人，倒不如說人人都是自己的貴人——關鍵是如何讓貴人注意到自己。

脫不花的答案也很質樸：全力以赴地溝通。

溝通，是人的本能。

實驗心理學家史蒂芬·平克主張，雖然地方文化之間存在著各種各樣的差異，但這些差異只是表象，人類就本質而言，有著同樣的心理結構。

同樣的心理結構造就了同樣的本能。試想，如果人類沒有溝通的本能，又何來語言文字呢？如果人類不是有史以來最善于溝通的物種，又怎能建立復雜、精密而又龐大的社會體系呢？

那么人為什么需要溝通？或者說，溝通為什么如此重要？因為溝通的本質是信息交換——越是有效溝通，其交換效率和交換質量就越高。

作為社交動物，即便是原始人，也會通過默契合作一起圍獵大型獵物，確保整個部落都能獲得食物，如果溝通不暢就會造成圍獵失敗。此外，食物分配與社會分工也需要溝通，溝通不暢造成誤會就會發(fā)生爭端。在古代，當人類遭遇不可解釋的現(xiàn)象的時候，還會嘗試與上天溝通——祈禱、祭祀、預言等行為，正是人類極度缺乏某種信息時，創(chuàng)造的單向溝通手段，以達到緩解群體焦慮的目的。

總之，溝通的好處很多，因此，溝通非常重要，但更重要的是，展開有效溝通的能力。

在脫不花看來，與其教一些花里胡哨的技巧，倒不如先明確一個基本理念：真正的溝通，不是以“做某件事”為目的，而是以“建立溝通雙方的持續(xù)關系”為目的。

就像把貨物從A點運到B點，這是一錘子買賣，但如果建設一條從A到B的航路，那從此以后，AB之間就是流通狀態(tài)——這才是溝通的意義。所謂“全力以赴地溝通”，就是要打通這條路，而不是單純考慮怎么運貨。

這就是脫不花強調(diào)的“無限游戲”，大多數(shù)游戲都有結局，有勝利的一方、失敗的一方。但生活中的溝通，就是“無限游戲”模式，人們不能把溝通視為戰(zhàn)爭，也不必糾結勝利與失敗，就算這次溝通結束了，你也可以立刻開啟一輪新的溝通游戲。

比如，假設你是一名銷售人員，向客戶推銷產(chǎn)品，而客戶明確拒絕了你，那這輪溝通顯然結束了。

但基于“無限游戲”的理論，你可以緊接著請教客戶：“很抱歉我們的產(chǎn)品未能讓您滿意，我們也非常希望能了解您這樣的優(yōu)質客戶的需求，即使是批評，對我們也很重要，可以簡單說兩句嗎？”

這種情況下，大多數(shù)客戶都會繼續(xù)說明自己拒絕產(chǎn)品的理由。那么，你與客戶之間，就從“銷售人員和客戶”轉變?yōu)榱恕罢埥陶吆椭附陶摺?，推銷雖然結束了，但新的互動關系卻建立了。

好了，現(xiàn)在我們都知道溝通為什么如此重要了，它可不是日常聊聊天那么簡單。但光意識到溝通重要沒有用，我們還需要學會有效溝通。

今天要說的第二部分內(nèi)容，就是我們要怎樣做，才能有效溝通呢？《溝通的方法》一書中設置了18個常用場景和數(shù)百個實用案例，堪稱“溝通的萬能工具箱”，下面我們就舉幾個簡單例子來說明吧！

1.溝通的起點是傾聽。很多人覺得溝通就是輸出觀點，這犯了溝通的大忌。我們在聽別人說話時，總是下意識思考自己待會兒要怎么說，卻忘了認真傾聽，但恰恰是這個錯誤的目標，干擾了我們真正的溝通。

當別人與你溝通時，你務必要認真傾聽。什么才叫認真傾聽？就是聽出對方的“弦外之音”，這樣才能明白對方的真實意圖，識別出對方可能不會宣之于口的潛在需求。

此外，全力傾聽本身就是一種態(tài)度，能表明自身真誠的溝通意圖，只有讓對方看到我們的真誠，我們的回應才能被友好地接納。

2.學會做老實人。評判是不是好的溝通，最重要的是看它能不能降低雙方的心理成本。我們都知道信任無價，“見人說人話，見鬼說鬼話”的人，其實并不會獲得別人的信任，只會讓人提高警惕，增加額外的合作成本。

其實，在如今這個瞬息萬變、人人都有小算盤的時代，老實人反而是稀缺資源。學會做“稀缺資源”吧，大多數(shù)白手起家、歷經(jīng)風雨、身居高位的領導者，都更喜歡老實人，就像黃蓉喜歡郭靖那樣。做人誠懇、做事精明的老實人，遠比口燦蓮花，說一套做一套的人要靠譜得多。

3.溝通不在話多。我們假定一個商務聚餐的場合，一個初出茅廬的年輕人應當如何表現(xiàn)自己呢？不停說話引起別人的注意嗎？當然不是，更好的方式是：留心觀察每個人的習慣，判斷他人的意圖。當發(fā)現(xiàn)誰的水杯空了，就自然地站起來為他添水等等。在熱心的同時，又不過分殷勤。

遇事不要急于發(fā)表自己的意見，更不要搶話。這樣的表現(xiàn)，說明你是個善于觀察，訥于言而敏于行的人，在這個意義上，“不說話”反而會比“會說話”達成更好的溝通效果。

4.學會翻譯別人的話。要想學會翻譯別人的話，就得在頭腦里畫3個框，按照“情緒、事實、期待”，把對方話中的信息一一放置進去。

舉個例子，假如你是售后客服人員，一個用戶投訴說收到的商品有破損，很生氣，你該怎么辦？不停道歉，說你別生氣就行了嗎？又或者被對方激怒，跟他激烈爭吵就合適了嗎？

這種時候就要學會翻譯用戶的話，按照前面的思路來拆解信息：他的情緒是又急又氣，他的事實是收到了破損的商品，他的期待是趕緊安排換貨，彌補損失。

好的，那就不要跟他在情緒上糾纏。首先肯定他發(fā)言的事實，然后替公司向他道歉，緊接著把重點放在安排補發(fā)商品上：跟對方確認收貨地址，或者詢問是否需要換一家物流公司等等。這樣一來，用戶為了盡快收到新的貨品，會繼續(xù)跟你溝通補發(fā)事宜，而不會再把重點放在宣泄情緒上。

學會翻譯別人的話，才能找對問題的突破口，達到良好的溝通效果。

讀到這里，這本書的內(nèi)容我們已經(jīng)了解得差不多了，下面我來為大家總結一下。

我們可以把溝通理解為一種“信息的定向流動”，信息的流動就像真正的河流一般。當河道通暢時，就能高效輸送貨物，造福一方。當河道堵塞時，就會大水漫灌，危害一方。

良好的溝通方式，應當像大禹治水那樣，疏浚河道，讓上下游有效呼應，讓人與人之間的信息流動更加充分，建立起穩(wěn)固的社會關系。在信息化時代，誰能采用有效的溝通方式，主導信息的流動，誰就能立于不敗之地。

以上就是《溝通的方法》這本書的主要內(nèi)容了，希望大家通過我們的解讀，意識到溝通的重要性，反思自己的溝通方式，學會進行有效溝通。