序言
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的組成部分：可用性（或缺少可用性）、美觀性和實(shí)用性。
2、創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，考慮的因素：材料的選擇、加工的方法、產(chǎn)品的營(yíng)銷方式、制作的成本和實(shí)用性。，以及理解和使用產(chǎn)品的難易程度，還有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用中很濃重的情感成分等。
3、設(shè)計(jì)的三個(gè)不同方面：本能設(shè)計(jì)（關(guān)注外形）、行為設(shè)計(jì)（與使用的樂(lè)趣和效率有關(guān)）、反思設(shè)計(jì)（考慮產(chǎn)品的合理化和智慧化）。
4、情感是判斷系統(tǒng)的普通術(shù)語(yǔ)，既包含意識(shí)的又包含潛意識(shí)的；情緒是情感的意識(shí)體驗(yàn)，具有特定的原因和對(duì)象。你所體驗(yàn)到的憂慮不安而又莫名其妙的感覺(jué)是情感，由于某件事而惱火某個(gè)人則是情緒。 ? ? ? ? 所有有意識(shí)的合理化解釋都發(fā)生在事實(shí)之后，發(fā)生在情感系統(tǒng)釋放了化學(xué)物質(zhì)之后。情感系統(tǒng)的運(yùn)行與有意識(shí)思維無(wú)關(guān)（eg：木板行走）?
5、認(rèn)知解釋和理解你周圍的世界，而情感使你可以對(duì)世界作出迅速的判斷。通常，先對(duì)情境進(jìn)行情感反應(yīng)，然后進(jìn)行認(rèn)知評(píng)估，因?yàn)樯姹壤斫飧匾２贿^(guò)，有時(shí)是先進(jìn)行認(rèn)知評(píng)估，在創(chuàng)造想象的時(shí)候，思維和認(rèn)知放縱了情感，并且反過(guò)來(lái)也改變了它們自己。
第1部分 ?物品的意義
第一章 ?美觀的物品更好用
使物品更好用的方法：使人更容易找到所面對(duì)問(wèn)題的答案。重復(fù)做相同的操作不太可能導(dǎo)致更好的結(jié)果。正確的反應(yīng)是尋找別的解決方法，而緊張或焦慮的人卻很可能傾向于再次重復(fù)相同的操作。如果未能解決問(wèn)題：具有正面情緒的人傾向于尋找另外的方法，而另外的方法又往往會(huì)導(dǎo)致滿意的結(jié)果。
情感（包括情緒）是一個(gè)判斷好或壞、安全或危險(xiǎn)的系統(tǒng)，它能進(jìn)行價(jià)值判斷，以使人更好地生存。
1、加工的三種水平：本能的、行為的和反思的
本能水平：自動(dòng)的預(yù)先設(shè)置層。 反應(yīng)很快，可迅速地對(duì)好或壞、安全或危險(xiǎn)做出判斷，并向肌肉（運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)）發(fā)出適當(dāng)?shù)男盘?hào)，警告腦的其他部分。這是情感加工的起點(diǎn)，由生物因素決定，可控制上一級(jí)信號(hào)來(lái)加強(qiáng)或抑制它們。（eg：坐過(guò)山車，令人恐懼但受歡迎的原因：a、有些人本身就喜愛(ài)害怕本身，喜歡伴隨危險(xiǎn)而產(chǎn)生的高度生理喚醒，以及有快速增加的腎上腺素的生理反應(yīng)；b、在坐過(guò)山車后，如戰(zhàn)勝害怕的自豪，或可像別人吹噓）
行為水平：包含支配日常行為腦活動(dòng)的部分。大多數(shù)人類行為之所在，它的活動(dòng)可由反思水平來(lái)增強(qiáng)或抑制，反過(guò)來(lái)，它還可以增強(qiáng)或抑制本能水平。（eg：用利刃有條不紊地在切菜板上把食物切成方塊）
反思水平：腦思考的部分。它與感覺(jué)輸入和行為控制沒(méi)有直接的通路，它只是監(jiān)視、反省并設(shè)法使行為具有某種偏向。（eg：沉思一部莊重的文學(xué)藝術(shù)作品）
2、聚焦和創(chuàng)造
聚焦：把注意力集中在一個(gè)主題上而不分心，并逐步對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入探索直至問(wèn)題解決的能力。還含有把注意力集中于細(xì)節(jié)的意思。負(fù)面情感狀態(tài)會(huì)出現(xiàn)，容易注意局部而不是主題。
拓寬：很少聚集于某事，更易于接納干擾而去注意任何新的思想或事件。正面情感喚起好奇心，激發(fā)創(chuàng)造力，使腦成為一個(gè)有效的學(xué)習(xí)有機(jī)體，更容易注意整體而不是局部。
3、有準(zhǔn)備的頭腦
第二章 ?情感的多樣性與設(shè)計(jì)
行為水平與產(chǎn)品的效用，以及使用產(chǎn)品的感受有關(guān)，包括功能、性能和可用性。
產(chǎn)品功能：它支持什么樣的活動(dòng)，它能做什么---如果功能不足或沒(méi)有一處，那么產(chǎn)品幾乎沒(méi)什么價(jià)值。
性能：關(guān)于產(chǎn)品能多好地完成那些要實(shí)現(xiàn)的功能---如果性能不足，那么產(chǎn)品是失敗的。
可用性：描述產(chǎn)品的使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度。
1、三種水平的權(quán)衡
本能水平的設(shè)計(jì) ? ? > ? ? 外形
行為水平的設(shè)計(jì) ? ? > ? ?使用的樂(lè)趣和效率
反思水平的設(shè)計(jì) ? ? > ? ?自我形象、個(gè)人滿意、記憶
產(chǎn)品的另一個(gè)重要維度是它對(duì)情境的適宜性。該點(diǎn)適用于所有的人類行為：在一個(gè)情境中適宜且備受歡迎的行為在另一種情境下可能不合時(shí)宜，且會(huì)遭到拒絕。
需要：由任務(wù)決定，對(duì)一個(gè)人的活動(dòng)真正必要。
想要：由文化、廣告，以及自我認(rèn)識(shí)和自我形象決定，即一個(gè)人要什么。
設(shè)計(jì)需要適合用戶、適合地點(diǎn)、適合目的。
2、引起回憶的物品
紀(jì)念物：回憶的象征或者一個(gè)紀(jì)念品。
3、自我感覺(jué)
自我：具有文化的特異性。西方更注重個(gè)體、東方更重視群體。亞洲文化比歐洲和南美洲文化更可能建立共享的群體態(tài)度，而歐洲和南北美洲個(gè)人主義的情境更常見(jiàn)。
真正的問(wèn)題與產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值無(wú)關(guān)，真正的問(wèn)題在于聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品和用戶之間的情感紐帶。
4、產(chǎn)品的個(gè)性
產(chǎn)品個(gè)性的一個(gè)簡(jiǎn)化方式是認(rèn)為產(chǎn)品的個(gè)性反映了關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品的外觀、效用，以及在銷售和廣告中的定位的許多決定。個(gè)性必須與市場(chǎng)定位匹配，必須前后一致。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，具有良好品質(zhì)和有效性能的簡(jiǎn)單樣式仍然會(huì)取勝。
第2部分 ? 實(shí)際的設(shè)計(jì)
第三章 ? 設(shè)計(jì)的三種水平：本能的、行為的和反思的
1、本能水平的設(shè)計(jì)
孩子的玩具、服裝和家具經(jīng)常反映本能水平的設(shè)計(jì)的基本原理：明亮的、高度飽和的紅、黃、藍(lán)三原色。
本能水平的設(shè)計(jì)的基本原理來(lái)自人類本能，在人們之間和文化之間都一致的，根據(jù)這些原理設(shè)計(jì)，那么設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是吸引人的，即使有些簡(jiǎn)單。如果為了盡善盡美，是為反思水平設(shè)計(jì)的，那么該設(shè)計(jì)會(huì)很容易過(guò)時(shí)，因?yàn)榉此妓揭资芪幕町悺⒘餍袝r(shí)尚和持續(xù)不斷的波動(dòng)影響。
本能水平上，物理特征---視覺(jué)、觸覺(jué)和聽覺(jué)---處于支配地位。該水平的有效設(shè)計(jì)需要視覺(jué)和制圖藝術(shù)家以及工業(yè)工程師的技藝。外形和形態(tài)、物理手感和材料質(zhì)地、重量都是重要的。
2、行為水平的設(shè)計(jì)
行為水平的設(shè)計(jì)講究的是效用。外形和設(shè)計(jì)原理不重要，重要的是性能。優(yōu)秀的行為水平的設(shè)計(jì)的四個(gè)方面：功能、易懂性、可用性和物理感覺(jué)。
產(chǎn)品開發(fā)有兩種形式：改進(jìn)（選取某一存在的產(chǎn)品和服務(wù)以使它更好）、創(chuàng)新（提供一種全新的做事方法，或者去做一種全新的事，在以前是不可能的事）。
任何物品都有三種不同的心理形象：首先是設(shè)計(jì)者頭腦中的形象---設(shè)計(jì)者模型。然后，使用設(shè)備的人對(duì)設(shè)備和設(shè)備運(yùn)行方式具有的形象---使用者模型。人們形成他們的模型，完全根據(jù)他們對(duì)產(chǎn)品的觀察---根據(jù)它的外形，它如何操作，它提供什么樣的反饋，或許還伴隨著的全部書面材料（eg：廣告和手冊(cè)）。由產(chǎn)品和書面材料表達(dá)的形象稱“系統(tǒng)形象”。
理解的一個(gè)重要部分來(lái)自反饋：一個(gè)設(shè)備必須提供連續(xù)的反饋，以讓用戶知道它在運(yùn)行，包括所有命令、按鍵或其他實(shí)際上已接受的請(qǐng)求。
使用時(shí)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵測(cè)試：這點(diǎn)產(chǎn)品是孤立的，不會(huì)得到廣告和推銷材料的支持。這是行為水平的設(shè)計(jì)的舞臺(tái)，可使用以人為中心的設(shè)計(jì)原理來(lái)取得成功。
優(yōu)秀的行為水平的設(shè)計(jì)應(yīng)該是以人為中心，把重點(diǎn)放在理解和滿足真實(shí)使用產(chǎn)品的人的需要上。發(fā)現(xiàn)這些需要的最好方法是在自然環(huán)境中觀察人們對(duì)產(chǎn)品的使用，而不是讓人們回答一些武斷的詢問(wèn)“告訴我們你該如何做什么”。
3、反思水平的設(shè)計(jì)
反思水平的設(shè)計(jì)注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品效用的意義。
產(chǎn)品可以不只是它們所實(shí)現(xiàn)的功能的總和，真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，而最重要的一個(gè)需要就是建立其自我形象和其在社會(huì)中的地位的需要。
反思水平的設(shè)計(jì)與習(xí)俗有關(guān)，精髓在于一切都在觀看者的頭腦中。
有吸引力是本能水平上的一種現(xiàn)象---完全是對(duì)物體外表的反應(yīng)。美麗來(lái)自反思水平，美麗超越外表。美麗來(lái)自由意識(shí)的反思和經(jīng)歷，受知識(shí)、學(xué)習(xí)和文化的影響，表面不吸引人的物體可以給人快樂(lè)美感。
廣告既可以在本能水平也可以在反思水平起作用。漂亮的產(chǎn)品---迷人的汽車、看起來(lái)功能強(qiáng)大的卡車、裝飲料和香水的誘人的瓶子---在本能水平上起作用。聲望。感覺(jué)上的稀有和專有在反思水平上起作用。反思水平的設(shè)計(jì)事實(shí)上與顧客的長(zhǎng)期感受有關(guān)。反思水平的設(shè)計(jì)與服務(wù)有關(guān)，與提供的個(gè)人感觸和熱情的交互有關(guān)。
4、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)與個(gè)人設(shè)計(jì)
最好的設(shè)計(jì)始終遵從一個(gè)有凝聚力的主題，具有明確的視覺(jué)和重點(diǎn)。通常，這樣的設(shè)計(jì)是由一個(gè)人的想象力所驅(qū)動(dòng)的。
第四章 ? 娛樂(lè)和游戲
1、以?shī)蕵?lè)為目的的設(shè)計(jì)物品
設(shè)計(jì)的精髓是把許多東西放入一個(gè)小的空間而且保持一種美感，其目標(biāo)之一是“使多功能化和小型同等重要。既要使物品具有許多功能又要使它體積更小，是相互矛盾的目標(biāo)，但人必須尋求矛盾的限度以找到解決方案。”
一旦學(xué)會(huì)了去看、聽和分析面前的事物，你就會(huì)認(rèn)識(shí)到，感受永遠(yuǎn)是變化的，快樂(lè)是永恒的。該結(jié)論的重要意義有：首先，物品必須是豐富、復(fù)雜的，在其組成部分之間可產(chǎn)生無(wú)限的相互影響。其次，觀看者必須能夠花時(shí)間去研究、分析和考慮這一豐富的相互作用。想要一種物品帶來(lái)終生的快樂(lè)，設(shè)計(jì)者所提供豐富提樣的設(shè)計(jì)技能和使用者的感知技能。
三個(gè)基本的步驟是引誘、聯(lián)系和滿足：提出一項(xiàng)情感上的承諾，不斷實(shí)現(xiàn)這一承諾，以難忘的方式結(jié)束這一經(jīng)歷。
2、音樂(lè)與其他聲音
第五章 ? 人物、地點(diǎn)和事件
擬人化：把人們的動(dòng)機(jī)、信仰和情感加給動(dòng)物和無(wú)生命物體。?
理解、解釋、發(fā)現(xiàn)原因和評(píng)價(jià)原因是反思水平的作用。大多數(shù)豐富深刻的情感是在我們已經(jīng)對(duì)發(fā)生的事情找到了原因是反思水平的作用。我們大多數(shù)豐富深刻的情感是在我們已經(jīng)對(duì)發(fā)生的事情找到了原因時(shí)產(chǎn)生的，這些情感來(lái)源于反思。期待來(lái)自對(duì)積極結(jié)果的預(yù)期，焦慮來(lái)自對(duì)消極結(jié)果的預(yù)期。
1、信任和設(shè)計(jì)
信任具有幾個(gè)品質(zhì)：信賴、信心和正直。意味著一個(gè)人可以依賴一個(gè)值得信任的系統(tǒng)去準(zhǔn)確地完成預(yù)期的任務(wù)，意味著正直和人格，也意味著我們已建立了具體的期望。這些期望的來(lái)源：首先是促使我們購(gòu)買產(chǎn)品的商業(yè)廣告和他人推薦，其次是我們得到它之后操作的可靠性，或是最重要的---對(duì)產(chǎn)品建立的概念模型。
