積極的抉擇
第一步：詢問具體內(nèi)容
這種抉擇包括兩個(gè)步驟，第一步是詢問具體內(nèi)容。別人的批評通常都是一些概括性語言
(“我不喜歡你的態(tài)度?！薄?‘你不關(guān)心我?！?。詢問具體內(nèi)容有助于弄明白對方的意圖。這
招既不是攻擊的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。
詢問具體內(nèi)容很簡單。像記者一樣，你只需要就時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人物、什么、怎么樣
提問就行了。
我讓誰難堪了？
我做了什么讓你說我不關(guān)心你？
我沒有理睬你，是什么時(shí)候？
我在什么地方出了洋相？
為什么你認(rèn)為我應(yīng)該多呆在家里？
你說我讓你厭煩，能不能告訴我到底我怎么樣做而讓你厭煩了？
在要求對方作進(jìn)一步說明時(shí)，你可以提出一些可能的抱怨，詢問對方這些是否是存在的問
題。既然你的目的是相互理解，一旦發(fā)現(xiàn)問題所在，就應(yīng)當(dāng)問清楚對方還有沒有其他不滿意的
地方。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都期待著反擊性的回應(yīng)．所以說話的時(shí)候不要帶諷刺的口吻。
第二步：同意對方的批評
在詢問具體內(nèi)容、了解對方的意圖之后，下一步就只需同意對方的批評。
但是怎么樣同意顯然是錯(cuò)誤的批評呢?很簡單。有兩種表達(dá)贊同的方式．你總是可以在采用
其中一種的同時(shí)又保留自己的立場。具體如下：
1．同意對方說的事實(shí)。如果你在聽對方的批評時(shí)不懷任何防衛(wèi)性的態(tài)度，你通常會(huì)發(fā)現(xiàn)對
方所說的是有道理、確切的，或者很可能被你忽視的。如果這樣的話，最好的回應(yīng)就是同意對
方所講的事實(shí)?？纯匆韵掠蓪W(xué)生提供的例子(以及他們可能會(huì)給出的防衛(wèi)性回答)：
2．同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利。對方所預(yù)計(jì)的將會(huì)發(fā)生的后果往往讓你難以贊同：
“如果天天晚上出去散步．你將會(huì)被歹徒襲擊．”
“如果你繼續(xù)這樣揮霍買衣服．總有一天你會(huì)進(jìn)貧民窟的．”
“吃這么多面條，你會(huì)發(fā)胖的?！?/p>
你無法保證絕對不會(huì)被人襲擊、不會(huì)進(jìn)貧民窟、也不會(huì)發(fā)胖。生活中有很多事情是很難預(yù)
料的，提出批評的人往往都說的沒錯(cuò)。今晚開車趕來圖書館完成這一章的途中，我對此更是身
有體會(huì)。在圣地亞哥高速路上．我的車胎爆了——正如一位朋友曾經(jīng)告誡過我的那樣，他叫我
不要買廉價(jià)的輪胎。我覺得不會(huì)那么倒霉的，沒想到還是我錯(cuò)了。
即便你不同意，也無法確定對方的批評最終證明是否正確。那么．你可以同意對方有發(fā)表
意見的權(quán)利。這樣做讓你能夠聽取各種不同的意見．同時(shí)又能保持自己的立場。你和提出批評
的人都不需被定義為“犯錯(cuò)”或者“不對”．只不過是仁者見仁、智者見智罷了。
3.如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí);
4.如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己
