10種提高對(duì)話質(zhì)量的方法，掌握1種你就是溝通達(dá)人
1、不要三心二意
我不是說單純放下你的手機(jī)、平板電腦、車鑰匙， 或者手里的一切。我的意思是，處于當(dāng)下，進(jìn)入對(duì)話的情境中去。
不要想著你之前和老板的爭(zhēng)吵，不要想著你晚飯吃什么。如果你想停止談話，那就停止好了。不要身在曹營心在漢。
2、不要好為人師
如果你想要表達(dá)自己的看法，又不想留下任何機(jī)會(huì)讓人回應(yīng)、爭(zhēng)論或者反駁，寫博客去。有個(gè)很好的理由來說明談話里為什么不允許有“專家式的說教”：因?yàn)檎娴暮軣o聊。
如果對(duì)方是個(gè)保守派，那一定會(huì)討厭奧巴馬、食品券和墮胎。如果對(duì)方是個(gè)自由派，就一定會(huì)討厭大銀行、石油公司和迪克·切尼。這些完全是可以預(yù)測(cè)的，你肯定不希望那樣。
你需要在進(jìn)行每一次交流時(shí)，都假定自己可以學(xué)習(xí)到一些東西。
著名的心理治療師M.斯科特·派克說過：真正的傾聽需要把自己放在一邊；有時(shí)候，這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊。
感受到這種接納，對(duì)話的人會(huì)變得越來越不脆弱敏感，也越來越有可能打開自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽者。
再強(qiáng)調(diào)一遍， 假定你在這場(chǎng)對(duì)話中會(huì)學(xué)到新東西。
比爾·奈伊說：“每一個(gè)你將要見到的人都有你不知道的東西?！?/p>
我來復(fù)述一下：每個(gè)人都是某一方面的專家。（三人行，必有我?guī)煛＃?/p>
3、使用開放式問題
關(guān)于這一點(diǎn)， 請(qǐng)參考記者采訪的提問方式：以“誰”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、 “為什么”或“如何”開始提問。
如果詢問一個(gè)復(fù)雜的問題，你通常會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。
如果我問你：“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎？”你會(huì)回應(yīng)那句話中最有力的詞：“恐懼”， 而答案將是 “是的”或者“不是”。
——“你當(dāng)時(shí)氣憤嗎？”
——“是的，我當(dāng)時(shí)氣得很?！?br>
讓對(duì)方去描述，對(duì)方才是了解情境的人。
試著這樣問對(duì)方：“那是什么樣子？”“你感覺怎么樣？”
因?yàn)檫@樣一來，對(duì)方可能需要停下來想一想，而你會(huì)得到更有意思的回答。
4、自然地表達(dá)即時(shí)的想法
也就是說，想法會(huì)自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來。
我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鐘，然后主持人回過頭來問問題。這問題好像不知道從何而來，或者已經(jīng)被回答過了。這說明主持人可能兩分鐘前就沒在聽，因?yàn)樗氲搅诉@個(gè)非常機(jī)智的問題，于是就心心念念想著要問。
我們同樣也會(huì)這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí)，可能突然想起那次和休·杰克曼在咖啡店的偶遇，然后我們就不再聽了。故事和想法總會(huì)不斷向你涌來，即便無法阻止， 也不要讓它們過多地在頭腦中逗留，問出來。
5、知之為知之，不知為不知
廣播節(jié)目里的人，尤其是全國公共廣播電臺(tái)（NPR），非常明白他們的談話會(huì)被播出去。所以他們對(duì)自己聲稱專業(yè)的領(lǐng)域以及言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心。
要學(xué)著這樣做：謹(jǐn)言慎行。
談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。
6、不要拿自己的經(jīng)歷和他人做比較
如果對(duì)方說到失去了家人，不要就勢(shì)開始說你失去家人的事情；如果對(duì)方在說工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。
這是不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣。
任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無二的。
而且，更重要的是， 這不是在談?wù)撃愕氖隆?/p>
你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。
有人曾問史蒂芬·霍金他的智商是多少，他回答道：“我不知道。拿智商吹牛的人都是屌絲?！?/p>
交談不是用來推銷自己的。
7、盡量別重復(fù)自己的觀點(diǎn)
這很咄咄逼人，也很無聊，但我們很容易這樣做，尤其是在工作交流或者和孩子的談話中。
我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn)，于是換著花樣不停地說。別這樣。
8、不要糾結(jié)于細(xì)節(jié)
說白了，沒人在乎那些年份、名字、日期什么的。你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)，別人不在乎。
他們關(guān)注的是你，對(duì)方關(guān)心你是什么樣的人、和你有什么共同點(diǎn)。
所以忘掉細(xì)節(jié)吧。 別管它們。
9、認(rèn)真傾聽
這不是最后一條， 但是最重要的一條。我說不上來到底有多少重要人士都說過：傾聽可能是最重要的，是你應(yīng)該提升的首要技能。
佛曰：“如果嘴不停，你就學(xué)不到東西?！笨栁摹た铝⒅ピf：“從沒有人是因?yàn)槁牭锰喽婚_除的?！?/p>
為什么我們不愿意傾聽彼此？
首先，我們更喜歡說。在說話時(shí)，一切在我的掌控之中。我不用去聽任何不感興趣的東西，我是焦點(diǎn)，我可以強(qiáng)化自己的認(rèn)同感。
但還有一個(gè)原因：我們會(huì)受到干擾。人平均每分鐘能說225個(gè)單詞，但每分鐘可以聽500個(gè)單詞。所以我們的腦子被這另外275個(gè)單詞占據(jù)了。
我知道這很耗費(fèi)精力，真正注意去聽別人講。但如果你不這么做， 你們就不是在交談。你們只不過是兩個(gè)人，在同一個(gè)地方彼此嚷嚷毫不相關(guān)的話。
你們必須相互傾聽。
史蒂芬·柯維對(duì)此有精彩的論述。他說：“我們大多數(shù)人 都不是為了理解而傾聽。我們是為了回應(yīng)而聽?！?/p>
10、簡(jiǎn)明扼要
“好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人；又足夠長(zhǎng)，能夠包住重點(diǎn)”——我妹妹的比喻。
所有這些都濃縮成同一個(gè)概念就是：對(duì)他人產(chǎn)生興趣。
我在一個(gè)名人外公的身邊長(zhǎng)大，家里賓客絡(luò)繹不絕，訪客會(huì)前來和我的外祖父母交談。而那些人離開后， 我母親會(huì)過來對(duì)我們說：“你們知道那是誰嗎？她是美國小姐的亞軍，他是薩克拉門托市長(zhǎng)，她拿過普利策獎(jiǎng)，他是俄羅斯芭蕾舞蹈家?！?/p>
我在成長(zhǎng)中耳濡目染地了解到，每個(gè)人都有不為人知的精彩。
說真的，我想是這一切讓我成為了更好的主持人。
我盡量少說話，但保持思想的開放，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著大吃一驚，而且真的從來沒失望過。
你們也可以這樣，走出門去，和別人交談，聽別人說話。
還有最重要的：準(zhǔn)備好大吃一驚。
