從需求采集到流程設(shè)計，產(chǎn)品經(jīng)理更多的是在做思考幕后工作，經(jīng)常不被感知到，那么原型、用戶體驗就是將思考后的解決方案，圖形化表達出來。
原型設(shè)計
原型圖常見繪制工具有Axure、墨刀等。原型圖的目的為了輔助表達產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品方案，因此對于原型圖不要一味追求高保真，浪費時間，大多時候所說原型圖所指為線框圖。
原型圖包含元素有：
1、流程圖（業(yè)務(wù)流程、功能流程、操作流程、頁面跳轉(zhuǎn)流程），目的，讓開發(fā)、測試者了解產(chǎn)品邏輯；
2、更新日志（修訂時間，修訂人，修訂內(nèi)容，修訂原因），方便管理需求變更。
3、原型圖，一般按照Tab與劃分，建立對應文件、頁面關(guān)系。
4、廢紙簍，由于頻繁修訂原型，將被修訂的圖保存?zhèn)浞?，以便后續(xù)快速回滾。
用戶體驗
定義：用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。
?從用戶體驗的定義中我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗屬于用戶的主觀感受，無法像客觀事物制定標準規(guī)范等。
那么用戶體驗具體包括哪些方面的體驗呢？
1、視覺體驗：色彩，排版，結(jié)構(gòu)。
2、交互體驗：頁面布局，動效。
3、邏輯體驗：功能模塊的位置，頁面流程邏輯，整個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
4、情感體驗：以上任何一種體驗，都會給用戶帶來情感上的波動，即所謂的痛點，癢點，興奮點。
在《用戶體驗要素》這本書將用戶體驗要素概況為“戰(zhàn)略層”、“范圍層”、“結(jié)構(gòu)層”、“框架層”、“表現(xiàn)層”五要素。
衡量指標
? 由于用戶體驗為純主觀感受，對主觀的事物進行精確衡量是較困難的，但細細想來對于企業(yè)來說，不論在戰(zhàn)略上把“用戶體驗”置于多么高的位置，其終極目的依舊是用戶的商業(yè)價值。而用戶的商業(yè)價值最直接體現(xiàn)的就是用戶忠誠度。也就是說，公司提升用戶體驗的根本訴求之一是為了提升用戶忠誠度。
用戶忠誠度包括行為忠誠度和態(tài)度忠誠度。態(tài)度忠誠，即更注重監(jiān)測用戶的主觀感受。我們經(jīng)?？吹剑诋a(chǎn)品環(huán)節(jié)中加入滿意度評價插件等測量手段。行為忠誠度，對于該方面的數(shù)據(jù)指標很多公司都會關(guān)注，比如我們常說的留存率、復購率、活躍度、好評服務(wù)率等。一般通過產(chǎn)品埋點數(shù)據(jù)進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析而知。態(tài)度忠誠度，該方面數(shù)據(jù)指標常常被企業(yè)忽略到。常用的指標CSAT（用戶滿意度），可通過滿意度評價插件或滿意度問卷；NPS（凈推薦值），對于用戶而言可分為“推薦者”、“中立者”、“貶損者”，常見問題是:“您有多大可能向您的朋友推薦我們（的產(chǎn)品或服務(wù)）？”。然后讓用戶從0-10分中選擇一個分數(shù)，0分代表“完全不可能”，10分代表“非常有可能”。CES（用戶費力度），常設(shè)的問題是：您需要花多少力氣去實現(xiàn)自己的需求？請從1-5的范圍內(nèi)選擇。然后讓用戶從1到5中間選擇一個數(shù)字。1代表非常輕松，5代表非常費勁。不管是從行為忠誠度還是態(tài)度忠誠度去衡量用戶體驗的好壞都是片面的，不少公司在實際運作中，綜合了兩者，同時從數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶為中心的角度出發(fā)，采用了綜合體驗指標。比較典型的有Google提出的Heart模型。
Happiness? （愉悅感）
Engagement （參與度）
Adoption? （接受度）
Retention? （留存率）
Task Success（任務(wù)完成率）
好的用戶體驗
好的用戶體驗需要我們了解人性，即人的懶惰性。對于一個用戶而言，用著“爽”則為好的用戶體驗。那么“爽”具體體現(xiàn)在哪些方面呢？
“別讓用戶想”，在使用產(chǎn)品過程中一步步操作不需去思考即可快速操作達到目的。
“別讓用戶等”，主要體現(xiàn)在加載、響應速度方面，若網(wǎng)絡(luò)或者技術(shù)上無法解決時，可做一些有趣的設(shè)計，降低用戶等待的心理焦慮感受；
“別讓用戶猜”，主要體現(xiàn)在文案及功能設(shè)置方面，見文便可知曉可解決什么問題。
“及時反饋”，用戶所有操作均給予相關(guān)響應，讓用戶知道自己當前的位置，自己的行為有響應，不至于產(chǎn)生不安全感，讓用戶時刻清晰自己的行為及相對應反饋，輕松操作產(chǎn)品。
