給予反饋

“績效評估” - 往往是不論普通員工還是管理者都不愿意做的事情。

世界各地的員工和管理人員都對這種儀式感到恐懼，其中存在的主要問題是：我們已經(jīng)將反饋的給予和接受程序化了。我們暗中觀察員工的日常表現(xiàn)，并且記錄下來。然后，經(jīng)理把一個倒霉的員工帶到辦公室，給他或她一個年度的“建設(shè)性的批評”。

毫無疑問，這個過程令人不安和和充滿恐懼的挑釁。而我們往往都是在這樣的情緒環(huán)境下，提出改進(jìn)的建議，并談?wù)撐磥淼哪繕?biāo)。這是一個恥辱，因為給予和接受反饋是你可以與你的團(tuán)隊成員進(jìn)行的最重要的溝通。

通過正確的方式和正確的意圖反饋溝通，是表現(xiàn)偉大的途徑。員工必須知道他們什么做得很好，什么需要改進(jìn)。但是，要讓他們真正聽到你的想法和建議，以便改善，必須通過頻繁而且細(xì)心安排的反饋溝通才能實現(xiàn)。

給予反饋是一項技能。就像所有的技能一樣，需要練習(xí)才能做到。因此，在下文中將提供一些關(guān)于如何建設(shè)性和有效地提供反饋的提示。

有效給予反饋

第一條規(guī)則：努力使其成為一個積極的過程和體驗

在提供反饋之前，請確保您提醒自己為什么要這樣做。給予反饋的目的是為了改善情況或表現(xiàn)?？霖?zé)，批評或攻擊對方是不能達(dá)到效果的。

這并不是說你一定是積極的。如果有人對你所說的話沒有足夠的重視，那么消極性甚至憤怒就會起作用。但是，這應(yīng)該謹(jǐn)慎使用。當(dāng)你的方法是積極的，并且專注于改進(jìn)時，你通常會從更多的人那里獲得更多。

及時

你處理這個問題越及時越好。反饋并不是讓對方感到驚訝，所以你越早做這件事，人就越會期待。

貼士：

如果涉及的情況是高度情緒化的，則是例外。在這里，等到大家平靜下來，然后再進(jìn)行反饋。你不能冒險讓自己陷入困境，冒險說一些你會后悔的事情。

定期

反饋是一個需要不斷關(guān)注的過程。什么時候需要說，說出來。人們知道他們總是站在哪里，而且?guī)缀鯖]有什么驚喜。而且，問題不會失控。這不是每年一次或每三個月一次。雖然這可能是正式反饋的時機(jī)，但是非正式的，簡單的反饋應(yīng)該比這更頻繁地給予 - 可能每個星期甚至每一天，視情況而定。

隨著這種頻繁的非正式反饋，正式的反饋會議往往就不會出現(xiàn)無話可說了。

認(rèn)真準(zhǔn)備

你不想讀一個腳本，但你需要清楚你要說的。這有助于您保持正軌并堅持這些問題。

具體明確

告訴人們他們需要改進(jìn)的地方。這樣可以確保你堅持事實，減少歧義的空間。如果你告訴某人他們行事不當(dāng)，那究竟是什么意思？他們是否太大聲，太友善，太隨意，太翻身或穿得太差？

記住堅持你所知道的第一手：如果你開始根據(jù)別人的觀點提供反饋，你很快就會發(fā)現(xiàn)自己處于搖搖欲墜的地步。

貼士：

盡量不要夸大其詞。避免使用“永不”，“全部”和“永遠(yuǎn)”這樣的詞，因為這個人會主動防御?？偸怯懻撔袨榈闹苯佑绊懀灰槍€人進(jìn)行責(zé)難。

私下批評

雖然公眾的認(rèn)可，但公眾監(jiān)督不是。

建立一個安全的地方談話你不會被打擾或偷聽的地方。

使用“我”語句

從你的角度給出反饋。這樣你可以避免給人貼標(biāo)簽。

說“我在老板面前批評我的報告時，我很生氣和受傷”，而不是“你昨天不敏感”。

聚焦

反饋會議應(yīng)討論不超過兩個問題。除此之外，你冒著被攻擊和士氣低落的風(fēng)險。

你還應(yīng)該堅持這個人實際上可以改變或影響的行為。

談?wù)摲e極

一個好的規(guī)則是從一些積極的事情開始。這有助于讓人放心。這也讓他們“看到”成功的樣子，這有助于他們下一步采取正確的步驟。

只要不是強(qiáng)迫，也可以在反饋會議結(jié)束時給予積極的反饋。否則，人們會感到沮喪，毫無價值。

貼士：

許多人可能傾向于過度這一點，他們最終夾心太多積極之間的建設(shè)性的反饋。然后外帶的信息就變成了“我真的做得很好”，而不是“我很善于和顧客溝通，但是我需要把我的同事們的人際交往能力提高到同一水平”。

提供具體建議

確保你們都知道需要做些什么來改善這種情況。主要的信息應(yīng)該是你的關(guān)心，并希望幫助這個人的成長和發(fā)展。設(shè)定目標(biāo)并制定計劃來監(jiān)督和評估進(jìn)展。

貼士：

你可能不同意所有的事情，所以最好讓他提出自己的觀點。使用短語，如“你對此有什么反應(yīng)？”或者“這是發(fā)生了什么事情的公平代表？”積極傾聽他或她要說的話，并試著讓他或她提出一些改進(jìn)建議。這樣他們就有機(jī)會擁有解決方案，并且更有可能遵循這個解決方案。為了避免聽起來像你在講道，遠(yuǎn)離“好”，“壞”，“必須”，“需要”等詞語。

跟進(jìn)

反饋的全部目的是提高績效。您需要測量是否發(fā)生這種情況，然后隨時進(jìn)行調(diào)整。一定要記錄你的談話，討論什么是工作，什么需要修改。

貼士：

積極征求老板，同事和客戶的意見也很重要。

要點

反饋是一條雙向的街道。你需要知道如何有效地給予它，同時如何建設(shè)性地接受它。

當(dāng)你有意識地選擇定期給予和接受反饋時，你會證明反饋是個人發(fā)展的強(qiáng)大手段。正確地做，反饋不需要痛苦，士氣低落，或者艱巨，越多的練習(xí)你將會變得越好。它可能永遠(yuǎn)不是你最喜歡的與員工，同事或老板交流的方式，但它確實有可能使你的工作場所成為一個更有效率和更和諧的地方。

接受反饋

過去的領(lǐng)導(dǎo)是一個知道如何說的人。未來的領(lǐng)導(dǎo)者將是知道如何問的人。
-Peter Drucker

反饋的好處

為了提高您的技能和專業(yè)成長，重要的是要獲得您所做工作的反饋意見。畢竟，你不能修理任何東西當(dāng)你不知道的東西壞了！反過來，你的改善可能會導(dǎo)致晉升或其他機(jī)會。這也會提高你的自信心，并向你的老板表明你真的關(guān)心你的工作。

另一方面，沒有得到任何反饋可以使你認(rèn)為你的貢獻(xiàn)沒有被重視或注意到。這可以讓你質(zhì)疑你正在做的工作和你的整體能力的重要性。這也會損害你的士氣和自信心。

這就是為什么你主動要求反饋，尤其是如果你需要的人沒有定期提供這些信息，這一點很重要。 （例如，一些管理者可能只會在年度績效評估中提供詳細(xì)的反饋。）

另外一個好處是，當(dāng)你要求反饋的時候，你要按照你的條件來做。你在精神上已經(jīng)準(zhǔn)備好聽到好的和壞的東西，而且你愿意努力改善。

克服“反饋恐懼”

詢問反饋可能有點嚇人 - 畢竟，你要接受自己可能受到的批評。起初這可能很困難。

你可以通過調(diào)整你的思維來克服這種恐懼。請記住，沒有人是完美的 - 我們所有人都犯錯誤，每個人都有改善的余地。在這方面，你和團(tuán)隊中的其他人一樣。

但是，需要勇氣承認(rèn)自己不夠完美，并且積極接受建設(shè)性意見。因此，如果您要求反饋，那么您已經(jīng)把自己放在了同事和競爭對手之上。

向誰要求反饋

要求反饋的最明顯的人是你的老板。但是，他/她不是唯一能給你有用的反饋的人。

你的同事可能會對你的表現(xiàn)有一些很好的見解。他們可能會注意到你和你的老板可能忽視的有關(guān)你的工作的事情。 （您也可以提供給他們的反饋。）

您也可以要求您的客戶提供反饋。這表明他們關(guān)心你的關(guān)系和你為他們所做的工作。這也讓你有機(jī)會在他們失去信心之前解決任何問題，并把他們的業(yè)務(wù)帶到別處。

此外，您可以要求供應(yīng)商提供反饋 - 任何改善您工作關(guān)系的見解都是有價值的。

注意：

其他人可能很難給你反饋，特別是如果是建設(shè)性的批評。他們很可能想幫忙，但他們可能也不想傷害你的感情！所以盡你所能讓他們放心，這樣他們可以誠實地對待你。

如何要求反饋

現(xiàn)在我們來看看如何有效地要求反饋：

1.考慮時機(jī)

首先，考慮為什么你需要反饋意見，以便你可以適時地處理你的請求。例如，您是否希望獲得關(guān)于您的總體業(yè)績或特定項目，任務(wù)或事件的反饋？

如果你需要一般性能的反饋，那么你可以在任何合理的時間要求。但是，如果您需要關(guān)于某個特定事項的反饋，例如您剛才提交的會議或剛剛提交的報告，那么在事件發(fā)生后立即要求提供最有幫助的信息。這種直接性將確保您獲得最準(zhǔn)確的性能表現(xiàn)。

2.具體

每當(dāng)你要求反饋，盡可能具體。

一般問題，如“我好嗎？很可能會收到一般的答案。通過詢問具體的問題，你會得到更好的反饋，比如“我的周報是否像你想要的那樣徹底？”

您也可以要求采取具體行動。例如，你可以問：“你認(rèn)為我能做些什么改進(jìn)？”

如果你不確定對方為什么給你一個特定類型的反饋，或者如果你覺得那個人可能跳到了錯誤的結(jié)論，那么就問更多的問題。在個人給予的時候澄清任何反饋是很重要的。如果你不這樣做，你稍后就可以熬過去，也許你自己就可以跳出一些不正確的結(jié)論。

3.優(yōu)雅面對

如果你收到負(fù)面的反饋，很容易為你的行為提供一個借口，或者指責(zé)別人。

因此，學(xué)會如何處理好批評是很重要的。請記住，你要求這個機(jī)會來改善！在你的回答中保持開放和外交的態(tài)度，并感謝對方的時間和精力。

不要將反饋意見變成針對個人性的攻擊，在面對建設(shè)性的批評中學(xué)習(xí)如何保持你的信心和樂觀。

4.認(rèn)真的聽取

當(dāng)你收到反饋意見時，你可能會立即開始考慮借口來解釋你的行為，或者你可能開始計劃當(dāng)對方說完話后你要說什么。

因此，在收到反饋意見時，要努力傾聽對方的細(xì)節(jié)。使用主動聆聽，這樣就可以全面衡量這個人在說些什么。

如何有效地使用反饋

反饋只有在你采取下一步，實際上做了一些事情的時候才有用。

在對此采取行動之前，請?zhí)剿魇盏降姆答佉庖?。這將幫助你理解為什么你的行為需要改變。

一旦你更好地理解了反饋，拿出一個使用它的計劃。問問自己如何改進(jìn)，并寫出你需要采取的步驟。

這可以成為一個重要的個人目標(biāo)。例如，假設(shè)你的老板在最后一次演講結(jié)束時給了你一些有用的反饋，她說你需要按照你的表達(dá)方式，尤其是你的神經(jīng)。你可以做到這一點，并承諾花一些時間，以便提高你的演講技巧。

反饋不公平時

您收到的一些反饋將是有用的，并會激勵您更好地執(zhí)行。然而，有些可能是相反的 - 不可用或者不正當(dāng)或者不公平。

不公平的反饋往往是苛刻的，個人化的，廣義的，而且可能更多的是個人的攻擊，而不是真誠的渴望幫助你改進(jìn)。

注意：

如果您擔(dān)任管理角色，請確保您為團(tuán)隊提供需要改進(jìn)的反饋。要學(xué)習(xí)如何提供有效的反饋，幫助團(tuán)隊成員成長。

關(guān)鍵點

如果你想在個人和專業(yè)上成長，反饋可以是非常有用的。意識到你經(jīng)常需要詢問反饋是很重要的。

當(dāng)你要求反饋時要具體說明你想知道的內(nèi)容。提出問題來澄清你不確定的任何事情，并在收到反饋時保持優(yōu)雅。請記住，提供反饋信息通常與聽到信息一樣困難?？紤]到這一點，確保你說“謝謝”！

收到反饋意見后，花點時間了解他人的意見，然后提出改善計劃。您通過反饋收到的信息可以變成您可以用來改善職業(yè)生涯的目標(biāo)。